{"id":4176,"date":"2019-01-08T17:56:52","date_gmt":"2019-01-08T17:56:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4176"},"modified":"2021-01-30T02:12:28","modified_gmt":"2021-01-30T02:12:28","slug":"dinamicas-treinamento-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/dinamicas-treinamento-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"6 din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente para fazer com sua equipe"},"content":{"rendered":"

O que faz um bom profissional de atendimento ao cliente? De acordo com o Help Scout<\/a>, o conjunto de habilidades inclui empatia, paci\u00eancia, flexibilidade, uma presen\u00e7a calma, bem como habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, escuta e persuas\u00e3o<\/a>. E voc\u00ea pode treinar sua equipe com din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente.<\/p>\n

Em vez de encontrar pessoas que possuam todas essas habilidades, \u00e9 mais f\u00e1cil contratar pessoas talentosas com uma boa base e trein\u00e1-las.<\/p>\n

O problema \u00e9 que essas habilidades geralmente s\u00e3o desenvolvidas subconscientemente por toda a vida. Elas n\u00e3o podem ser aprendidas com livros, voc\u00ea precisa vivenci\u00e1-las.<\/p>\n

Por\u00e9m, existe uma maneira de permitir que seus representantes vivam e aprendam essas habilidades de uma maneira diferente: com din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente, especialmente atrav\u00e9s de jogos.<\/p>\n

Muitos dos jogos e ideias que vamos sugerir aqui s\u00e3o baseados na improvisa\u00e7\u00e3o, uma \u00e1rea que cada vez mais empresas est\u00e3o descobrindo como uma ferramenta poderosa para o treinamento em comunica\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n

O poder da improvisa\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/h2>\n

Jesse Scinto, da Columbia University, explica na Forbes<\/a> por que empresas da Fortune 500 como Google, PepsiCo e McKinsey enviam seus funcion\u00e1rios para aulas de improvisa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O poder das din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente de improvisa\u00e7\u00e3o deriva do fato de que os artistas n\u00e3o sabem o que vai acontecer antes de estarem no palco.<\/p>\n

A performance come\u00e7a com sugest\u00f5es da plateia, ap\u00f3s as quais os artistas improvisam e inventam a hist\u00f3ria na hora.<\/p>\n

O desempenho improvisado \u00e9 baseado em certos princ\u00edpios que podem ser dominados por meio de treinamento.<\/p>\n

Para um desempenho bem-sucedido, os atores precisam estar presentes, ouvir com aten\u00e7\u00e3o e contribuir livremente.<\/p>\n

Essas habilidades s\u00e3o obviamente valiosas em um ambiente de atendimento ao cliente, no qual a adaptabilidade \u00e9 crucial.<\/p>\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 sobre treinamento de esperteza ou treinamento de brincadeira. \u00c9 realmente sobre a infra-estrutura de comunica\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o\u201d.  Ed Herbstman, co-fundador do Magnet Theater.<\/p>\n

Embora a risada n\u00e3o seja necessariamente o objetivo, a divers\u00e3o em torno da improvisa\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita para atividades em grupo e beneficia a experi\u00eancia de aprendizado.<\/p>\n

De acordo com um crescente corpo de pesquisa da American Psychological Association<\/a>, a com\u00e9dia tem o poder de melhorar o desempenho dos alunos reduzindo a ansiedade, aumentando a motiva\u00e7\u00e3o e estimulando a participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Achados semelhantes foram compartilhados em um artigo da The Neuroscience of Joyful Education<\/a>.<\/p>\n

Estudos sobre neuroimagem e medi\u00e7\u00f5es de transmissores qu\u00edmicos cerebrais mostraram que a transfer\u00eancia e o armazenamento de informa\u00e7\u00f5es no c\u00e9rebro s\u00e3o os mais altos quando os alunos est\u00e3o engajados, motivados e sentem o m\u00ednimo de estresse.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o as melhores din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente atrav\u00e9s de jogos para treinar habilidades de atendimento e\/ou para obter a mentalidade certa de um profissional da \u00e1rea.<\/p>\n

As 4 primeiras din\u00e2micas s\u00e3o jogos de improvisa\u00e7\u00e3o que podem ser feitos em grupo; as din\u00e2micas 5 e 6 s\u00e3o jogos de computador que podem ser praticados sozinhos.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Tipos de treinamento empresarial<\/a>: busque mais conhecimento.<\/p>\n

6 din\u00e2micas para treinamento de atendimento ao cliente<\/h2>\n

1- Sim, e\u2026<\/h3>\n

A Enciclop\u00e9dia Improv partilha as 5 Regras da Improvisa\u00e7\u00e3o<\/a>:<\/p>\n