{"id":4190,"date":"2019-01-14T09:00:46","date_gmt":"2019-01-14T09:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4190"},"modified":"2019-08-12T17:48:31","modified_gmt":"2019-08-12T17:48:31","slug":"como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 4 passos"},"content":{"rendered":"

Manter os clientes satisfeitos, com produtos ou servi\u00e7os de qualidade e um <\/span>bom atendimento<\/span><\/a>, \u00e9 fundamental para qualquer empresa que almeja alcan\u00e7ar uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado. <\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso superar as expectativas do p\u00fablico e oferecer a ele a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Mas de que forma \u00e9 poss\u00edvel saber se os seus clientes est\u00e3o, de fato, <\/span>satisfeitos com o que a sua empresa oferece<\/span><\/a>? Pesquisando, \u00e9 claro!<\/span><\/p>\n

Veja agora como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e confira alguns exemplos de perguntas que podem ser feitas para mensurar o contentamento do seu p\u00fablico com os seus produtos e servi\u00e7os e obter insights valiosos sobre o que fazer para melhorar constantemente.<\/span><\/p>\n

Por que pesquisar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/span><\/h2>\n

Antes de iniciarmos o nosso tutorial de como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, vale a pena ressaltar a import\u00e2ncia desse tipo de estudo para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas que devem ser utilizadas por qualquer empresa que queira aprimorar processos e <\/span>estrat\u00e9gias de marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Compreender a perspectiva do cliente sobre seus produtos e servi\u00e7os \u00e9 fundamental para resolu\u00e7\u00e3o de problemas e identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades, al\u00e9m da melhoria cont\u00ednua e do aumento da fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Os feedbacks daqueles que compram da sua marca servir\u00e3o para que voc\u00ea possa desenvolver melhores solu\u00e7\u00f5es e adotar estrat\u00e9gias de marketing mais assertivas.<\/span><\/p>\n

No entanto, para que os resultados da sua pesquisa sejam relevantes, \u00e9 preciso que os <\/span>question\u00e1rios sejam elaborados e aplicados corretamente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Confira a seguir o nosso passo a passo de como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Passo a passo: como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><\/h2>\n

1 – Escolha da metodologia<\/span><\/h3>\n

O primeiro passo para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de qual (ou quais) metodologia utilizar.<\/span><\/p>\n

Existem variados m\u00e9todos, mas citaremos a seguir os 3 <\/span>principais metodologias de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Customer Satisfaction Score – CSAT<\/span><\/h4>\n

O CSAT consiste em perguntar ao entrevistado qual nota ele atribui a uma experi\u00eancia espec\u00edfica que ele teve com a sua empresa. <\/span><\/p>\n

Para isso, voc\u00ea utilizar n\u00fameros (de 1 a 5 ou de 1 a 10, por exemplo) ou percep\u00e7\u00f5es (muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito).<\/span><\/p>\n

A m\u00e9dia geral das respostas \u00e9 o que determinar\u00e1 o n\u00edvel CSAT da sua empresa. <\/span><\/p>\n

Customer Effort Score – CES<\/span><\/h4>\n

No CES, avalia-se o esfor\u00e7o que o cliente teve durante a busca de determinada solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Com os resultados obtidos, \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, identificar falhas nos setores de marketing e de atendimento.<\/span><\/p>\n

Ao diminuir o CES, a empresa consegue elevar as chances de o cliente voltar a fechar neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Net Promoter Score – NPS<\/span><\/h4>\n

O NPS talvez seja a metodologia de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o mais conhecida. Ela tem como objetivo avaliar o qu\u00e3o \u201crecomend\u00e1vel\u201d a sua empresa \u00e9. <\/span><\/p>\n

A <\/span>pesquisa NPS<\/span><\/a> pode ser quantitativa e qualitativa.<\/span><\/p>\n

Primeiro, \u00e9 preciso perguntar ao cliente: \u201cDe 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea indicar a nossa empresa para um amigo?\u201d.<\/span><\/p>\n

Depois, voc\u00ea pode pedir para o entrevistado justificar a resposta.<\/span><\/p>\n

Os respondentes ser\u00e3o divididos em tr\u00eas categorias de acordo com suas as notas.<\/span><\/p>\n