As ferramentas de help desk ajudam as empresas a resolver problemas t\u00e9cnicos mais rapidamente e permitir que os departamentos de TI trabalhem com ainda mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Como? Simplificando os procedimentos. Isso porque um sistema de help desk organiza informa\u00e7\u00f5es, otimiza fluxos de trabalho e elimina muitos processos manuais.<\/p>\n\n\n\n
Vale ressaltar que o help desk n\u00e3o s\u00f3 agiliza a comunica\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m mant\u00e9m registros detalhados de todos os problemas apresentados, o que facilita o acompanhamento das atualiza\u00e7\u00f5es e mant\u00e9m o relat\u00f3rio do trabalho realizado \u2014 bem \u00fatil para revis\u00f5es de final de ano.<\/p>\n\n\n\n
Quer saber como escolher a ferramenta de help desk ideal para sua empresa? Pois neste conte\u00fado exclusivo do oHub<\/strong>, voc\u00ea confere n\u00e3o apenas dicas para encontrar o seu, como tamb\u00e9m uma lista das melhores do Brasil!<\/p>\n\n\n\n Em suma, uma ferramenta de help desk \u00e9 um sistema para receber, gerenciar e responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de suporte<\/a> que uma empresa recebe. \u00c9 um software que centraliza todos os pedidos de ajuda para, em seguida, encaminh\u00e1-los para os agentes respons\u00e1veis por resolv\u00ea-los por ordem de relev\u00e2ncia ou urg\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Com um software de help desk \u2014 muitas vezes, um subconjunto de um software de service desk<\/em> \u2014, o especialista em suporte de TI n\u00e3o precisa:<\/p>\n\n\n\n Isso porque as ferramentas de help desk automatizam o fluxo de trabalho<\/a> de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, centraliza as informa\u00e7\u00f5es e mant\u00e9m todos em contato com alertas por e-mail.<\/p>\n\n\n\n E, em vez de precisar localizar algu\u00e9m do suporte t\u00e9cnico para obter ajuda, os funcion\u00e1rios podem simplesmente enviar um ticket<\/em> para a equipe de suporte t\u00e9cnico por meio de um e-mail ou formul\u00e1rio on-line personaliz\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n O sistema, por sua vez, recebe, registra e atribui problemas aos t\u00e9cnicos apropriados automaticamente, o que torna o processo mais conveniente para todas as partes envolvidas.<\/p>\n\n\n\n Uma boa ferramenta de help desk ajuda sua empresa a:<\/p>\n\n\n\n Veja como tudo isso \u00e9 poss\u00edvel a seguir!<\/p>\n\n\n\n Com uma ferramenta de help desk completa, os funcion\u00e1rios do escrit\u00f3rio enviam e resolvem problemas gerais e de tecnologia com mais rapidez. O sistema permite que todos passem mais tempo produzindo e menos tempo tentando resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n Ademais, os profissionais de TI gastam menos tempo com processos manuais desnecess\u00e1rios ao adotar ferramentas de help desk. Consequentemente, liberam um tempo valioso para trabalhos mais importantes.<\/p>\n\n\n\n >>>> Leia mais: <\/strong>o que \u00e9 outsourcing de TI \u2014 conceito, vantagens e modelos<\/a><\/p>\n\n\n\n As ferramentas de help desk tamb\u00e9m permitem que os profissionais de TI categorizem e priorizem mais facilmente os problemas recebidos. Com isso, sequenciam melhor em quais problemas trabalhar.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um t\u00e9cnico pode lidar com v\u00e1rios problemas semelhantes em uma \u00fanica viagem \u00e0 sala do servidor para aproveitar melhor seu tempo. Por isso, ele seleciona apenas solicita\u00e7\u00f5es que precisam de resolu\u00e7\u00e3o neste local para encaminhar no momento. Ficou claro?<\/p>\n\n\n\n A maioria das ferramentas de help desk inclui um portal do usu\u00e1rio que fornece um \u00fanico local para criar tickets, conferir o status<\/em> dos problemas abertos e encerrar solicita\u00e7\u00f5es assim que resolvidas. Ou seja, tudo fica centralizado em uma plataforma.<\/p>\n\n\n\n Fora isso, o sistema tamb\u00e9m transmite informa\u00e7\u00f5es importantes aos usu\u00e1rios \u2014 como tempo de inatividade planejado \u2014 sem precisar usar um sistema adicional. Gra\u00e7as a isso, ajuda a reduzir tickets desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Em um n\u00edvel b\u00e1sico, um ticket em uma ferramenta de help desk inclui um t\u00edtulo e uma descri\u00e7\u00e3o de cada problema. Como resultado, fica mais f\u00e1cil personalizar o atendimento<\/a> ao descrever cada problema em detalhes para agilizar a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para obter informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas e melhor categoriza\u00e7\u00e3o, uma empresa pode criar campos personalizados, como departamento, local de constru\u00e7\u00e3o, n\u00famero de andar e criar relat\u00f3rios com base nesses dados.<\/p>\n\n\n\n Como as ferramentas de help desk ajudam a rastrear m\u00e9tricas como o tempo m\u00e9dio gasto na resolu\u00e7\u00e3o de tickets, os gerentes de TI podem gerar relat\u00f3rios detalhados para descobrir tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea perceber que determinada tecnologia \u00e9 \u00f3tima em uma tarefa espec\u00edfica, conv\u00e9m dar a ela todos os tickets relacionados para obter a m\u00e1xima efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n >>>> Complete sua leitura com o artigo:<\/strong> terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico \u2014 o que voc\u00ea tem a ganhar?<\/a><\/p>\n\n\n\n Tickets diferentes garantem respostas diversas, de acordo com a gravidade. Por exemplo, substituir um mouse antigo para uma pessoa \u00e9 muito menos importante do que reparar um servidor com falha que afeta toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n Com uma ferramenta de help desk, os t\u00e9cnicos podem priorizar e classificar os tickets facilmente, de modo que as solicita\u00e7\u00f5es de alta gravidade sejam resolvidas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n As melhores ferramentas de help desk analisam tickets e atribuem automaticamente problemas com base em crit\u00e9rios espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, voc\u00ea pode enviar todos os problemas de hardware para Jo\u00e3o e todos os problemas de software para Jos\u00e9. Ou, voc\u00ea pode direcionar os tickets da Contabilidade ou Marketing para M\u00e1rcia e cada solicita\u00e7\u00e3o com a palavra \u201csenha\u201d para Maria.<\/p>\n\n\n\n Definir, acompanhar e comunicar altera\u00e7\u00f5es para datas de prazo de problemas \u00e9 f\u00e1cil com uma ferramenta de help desk. Ali\u00e1s, esse tipo de sistema \u00e9 \u00fatil tanto para o profissional de TI que lida com o problema quanto para o funcion\u00e1rio que o enviou.<\/p>\n\n\n\n As datas de prazo podem ser atribu\u00eddas autom\u00e1tica ou manualmente, e os t\u00e9cnicos de help desk classificam os tickets com base na data ideal de conclus\u00e3o dos projetos.<\/p>\n\n\n\n Alguns problemas t\u00e9cnicos ocorrem regularmente, como uma impressora que quebra ou um sistema que trava \u201cdo nada\u201d. E com uma ferramenta de help desk, voc\u00ea pode gravar notas relevantes em qualquer ticket e at\u00e9 carregar arquivos necess\u00e1rios para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n Mais tarde, qualquer pessoa da equipe de helpdesk do departamento de TI pode pesquisar em tickets antigos para obter ajuda com problemas semelhantes. Retomando os exemplos anteriores, \u00e9 poss\u00edvel, portanto, conferir como resolver a quest\u00e3o do sistema que travou.<\/p>\n\n\n\n >>>> Veja mais:<\/strong> vantagens do outsourcing de TI \u2014 descubra porque contratar para sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Com os relat\u00f3rios da sua ferramenta de help desk, voc\u00ea ainda gera relat\u00f3rios para mostrar os tickets resolvidos na \u00faltima semana, m\u00eas, trimestre ou ano, apenas para voc\u00ea ou para todo o departamento de TI.<\/p>\n\n\n\n Tais relat\u00f3rios s\u00e3o \u00f3timos para identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas de tecnologia, mostrar o valor que os profissionais de TI trazem para uma empresa ou simplesmente monitorar o desempenho individual e em equipe dos seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo para escolher uma boa ferramenta de help desk \u00e9 reconhecer as necessidades do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Analise, com cuidado, os procedimentos de pedidos de suporte que sua empresa recebe diariamente. <\/p>\n\n\n\n Em seguida, confira quantos pedidos chegam, quais as solicita\u00e7\u00f5es mais comuns e qual \u00e9 o tempo m\u00e9dio de espera para resolu\u00e7\u00e3o. Desse modo, fica f\u00e1cil definir as funcionalidades priorit\u00e1rias no momento. <\/p>\n\n\n\n Em seguida, pesquise por empresas de ferramentas de help desk que ofere\u00e7am os recursos necess\u00e1rios para seu neg\u00f3cio<\/strong>. Fa\u00e7a uma lista simples, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de conferir a reputa\u00e7\u00e3o de cada fornecedor em sites como o Reclame Aqui<\/a>, para ver como \u00e9 o atendimento ao cliente e a qualidade do servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, basta checar quais ofertas cabem no seu or\u00e7amento<\/strong>. Lembre-se: voc\u00ea sempre pode negociar para chegar em um acordo com um bom custo-benef\u00edcio para os dois lados!<\/p>\n\n\n\n As maiores ferramentas de help desk do Brasil s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Destacamos que nem sempre maior significa melhor, j\u00e1 que as grandes companhias podem n\u00e3o oferecer tudo o que voc\u00ea precisa. <\/p>\n\n\n\n Ademais, \u00e9 poss\u00edvel alinhar economia com qualidade. Na plataforma oHub<\/strong>, por exemplo, voc\u00ea encontra uma sele\u00e7\u00e3o de fornecedores de ferramentas de help desk com um pre\u00e7o bem acess\u00edvel e com nosso selo de garantia. <\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, significa que passaram pelo nosso crivo e t\u00eam credibilidade para que voc\u00ea possa escolher a melhor ferramenta para o seu neg\u00f3cio com total confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n Ao decidir a op\u00e7\u00e3o mais adequada, preencha nosso formul\u00e1rio e solicite um or\u00e7amento gratuito. <\/p>\n\n\n\n Assim, voc\u00ea recebe no seu e-mail uma proposta personalizada e pode fechar neg\u00f3cio com seu pr\u00f3ximo fornecedor. <\/p>\n\n\n\nAfinal, o que s\u00e3o ferramentas de help desk para empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as vantagens de contratar ferramentas para gest\u00e3o de help desk?<\/h2>\n\n\n\n
1. Trabalhar com mais efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
2. Categorizar as tarefas com intelig\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
3. Centralizar todos os pedidos<\/h3>\n\n\n\n
4. Personalizar o atendimento<\/h3>\n\n\n\n
5. Melhorar o fluxo de trabalho<\/h3>\n\n\n\n
6. Priorizar as tarefas mais importantes<\/h3>\n\n\n\n
7. Automatizar a distribui\u00e7\u00e3o dos tickets <\/h3>\n\n\n\n
8. Acompanhar os prazos das tarefas<\/h3>\n\n\n\n
9. Acessar um hist\u00f3rico dos problemas<\/h3>\n\n\n\n
10. Mostrar o seu valor<\/h3>\n\n\n\n
Como escolher a melhor ferramenta de help desk para empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as melhores ferramentas de help desk do Brasil e como contratar uma?<\/h2>\n\n\n\n