{"id":4279,"date":"2019-02-18T21:48:51","date_gmt":"2019-02-18T21:48:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4279"},"modified":"2020-03-19T11:09:13","modified_gmt":"2020-03-19T11:09:13","slug":"help-desk-service-desk-diferenca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-service-desk-diferenca\/","title":{"rendered":"Quais as diferen\u00e7as entre Help Desk e Service Desk: conceitos e aplica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>A diferen\u00e7a entre <strong>help desk e service desk<\/strong> est\u00e1 no tipo de suporte que cada um oferece.<\/p>\n<p>Enquanto o<strong> help desk<\/strong> atua na solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e problemas simples do dia a dia do usu\u00e1rio, o <strong>service desk<\/strong> tem uma atua\u00e7\u00e3o mais <strong>estrat\u00e9gica<\/strong> voltada para as necessidades do neg\u00f3cio e para a solu\u00e7\u00e3o de problemas mais complexos.<\/p>\n<p>A seguir vamos detalhar melhor cada um desses conceitos e como eles podem ser usados dentro da sua empresa para ampliar a <a href=\"https:\/\/take.net\/blog\/one-step-beyond\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Leia mais em:\u00a0<\/strong>\u201c<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/gestao-de-infraestrutura-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gest\u00e3o de infraestrutura de TI<\/a>: 7 vantagens do Outsourcing\u201d.<\/p>\n<h2>Help Desk e Service Desk: qual \u00e9 o papel de cada um na empresa?<\/h2>\n<p>O help desk \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento ao cliente que se concentra na solu\u00e7\u00e3o de <strong>d\u00favidas<\/strong> <strong>e problemas de uso<\/strong> de sistemas de TI.<\/p>\n<p>Por sua vez, o service desk tem uma vis\u00e3o mais<strong> estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio<\/strong> do cliente, sendo pro-ativo na indica\u00e7\u00e3o de melhorias e novos usos do sistema, e <strong>corrigindo erros e falhas<\/strong> com grau de complexidade mais alto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4280\" src=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk.jpg\" alt=\"help desk e service desk\" width=\"600\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk.jpg 600w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk-300x149.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>Help Desk<\/h3>\n<p>O help desk \u00e9 um servi\u00e7o de<strong> suporte ao cliente<\/strong> e tem o objetivo de solucionar d\u00favidas e problemas de baixa complexidade.<\/p>\n<p>Geralmente o atendimento help desk \u00e9 feito remotamente utilizando canais como:<\/p>\n<ul>\n<li>chat;<\/li>\n<li>telefone;<\/li>\n<li>e-mail;<\/li>\n<li>\u00e1rea do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O cliente entra em contato, explica sobre seu problema ou d\u00favida e recebe o apoio necess\u00e1rio para solucion\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Ao oferecer um apoio help desk para seus clientes sua empresa permite que problemas e falhas simples sejam resolvidas rapidamente por profissionais que n\u00e3o precisam ter dom\u00ednio sobre temas complexos da TI.<\/p>\n<p>Essa estrutura permite que voc\u00ea tenha um<strong> custo menor com sua equipe de suporte<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 despesa que teria ao atuar apenas com profissionais de TI altamente capacitados para o atendimento de todos os chamados, mesmo os mais simples.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao contar com um atendimento em help desk os problemas simples de serem resolvidos n\u00e3o precisam esperar na fila atr\u00e1s de problemas complexos que demandam mais tempo para a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ou seja, o help desk tamb\u00e9m auxilia na diminui\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tempo-de-espera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tempo de espera do cliente<\/a> e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dele com a sua empresa.<\/p>\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00e9 fundamental que os profissionais de atendimento do help desk recebam treinamento adequado para realmente serem capazes de resolverem os problemas apontados pelos clientes.<\/p>\n<h3>Service Desk<\/h3>\n<p>O service desk tamb\u00e9m atua no atendimento de problemas detectados por clientes, entretanto, esses problemas s\u00e3o mais <strong>complexos<\/strong> e exigem uma dedica\u00e7\u00e3o mais intensa para eliminar a falha e permitir o funcionamento normal do sistema.<\/p>\n<p>O atendimento tamb\u00e9m pode ser remoto, mas em alguns casos acontece pessoalmente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de agir na solu\u00e7\u00e3o de problemas, o service desk tamb\u00e9m tem uma postura mais pr\u00f3-ativa na indica\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas de TI para o cliente da empresa.<\/p>\n<p>Dessa forma, o Service Desk tem um impacto maior nas estrategias das empresas contratantes, afinal, tem o objetivo de<strong> melhorar a efici\u00eancia dos processos de TI<\/strong> em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o quer dizer que o help desk deve ser descartado.<\/p>\n<p>O setor de Service Desk tamb\u00e9m atua preventivamente na melhoria da infraestrutura de TI, agindo antes que um problema potencial realmente aconte\u00e7a.<\/p>\n<p>No infogr\u00e1fico abaixo voc\u00ea tem acesso aos principais objetivos a serem considerados ao montar um\u00a0 service desk. Confira!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4281\" src=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk-2.png\" alt=\"help desk e service desk\" width=\"768\" height=\"757\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk-2.png 768w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk-2-300x296.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/gestao-de-backup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rede&amp;Cia<\/a><\/p>\n<p>Por atender a demandas mais complexas, o setor de service desk exige a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais especializados, que j\u00e1 tenham conhecimento sobre tecnologia e possam investigar erros e falhas mais graves, bem como solucion\u00e1-las.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 esse profissional que ir\u00e1 propor<strong> melhorias nas solu\u00e7\u00f5es contratadas pelo cliente<\/strong>, isso quer dizer que ele precisa ter um conhecimento profundo sobre o neg\u00f3cio do contratante, bem como ser capaz de <strong>medir os resultados<\/strong> dessas aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O custo que sua empresa tem ao montar uma equipe de service desk pode ser relativamente alto, dependendo do volume de clientes e da demanda de erros complexos.<\/p>\n<p>Entretanto, o service desk oferece um suporte e um atendimento diferencial que amplia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e permite que ele use o sistema que sua empresa oferece da melhor maneira poss\u00edvel, afim de <strong>impactar positivamente os resultados desse cliente<\/strong>.<\/p>\n<h2>Diferen\u00e7as entre Help Desk e Service Desk<\/h2>\n<p>Ao longo deste texto voc\u00ea deve ter identificado algumas diferen\u00e7as entre esses dois servi\u00e7os, mas que tal um resumo para facilitar a compreens\u00e3o e solucionar qualquer duvida que tenha ficado para tr\u00e1s.<\/p>\n<p>O <strong>help desk<\/strong> \u00e9 respons\u00e1vel por oferecer solu\u00e7\u00f5es mais simples e imediatas para os chamados dos clientes. Entre suas atribui\u00e7\u00f5es est\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o de:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00favidas dos clientes;<\/li>\n<li>problemas de menor complexidade como dificuldades de configura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>problemas do dia a dia como criar um novo usu\u00e1rio ou recuperar uma senha.<\/li>\n<\/ul>\n<p>J\u00e1 o <strong>service desk<\/strong> realiza interven\u00e7\u00f5es mais t\u00e9cnicas para solucionar falhas mais complexas. Entre suas atribui\u00e7\u00f5es est\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>garantir o correto funcionamento dos sistemas;<\/li>\n<li>corrigir erros e paradas repentinas;<\/li>\n<li>realizar o atendimento de segundo n\u00edvel;<\/li>\n<li>cria relat\u00f3rios de erros e falhas;<\/li>\n<li>gerencia a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente para desenvolver solu\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma coisa que help desk e service desk t\u00eam em comum \u00e9 o papel deles em<strong> facilitar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre o cliente e a empresa, al\u00e9m de <strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong> mesmo em casos de duvidas ou erros.<\/p>\n<p>Uma empresa pode e deve investir tanto no help desk como no service desk para:<\/p>\n<ul>\n<li>atender a necessidades diferentes;<\/li>\n<li>reduzir custos;<\/li>\n<li>ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Leia mais em:<\/strong> Como as <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/ferramentas-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramentas de help desk<\/a> ajudam sua empresa<\/p>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 em busca de um servi\u00e7o de help desk e service desk para atender seus clientes, pode procurar por empresas que prestam servi\u00e7os na \u00e1rea. A terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte de help desk reduz ainda mais o custo que voc\u00ea teria ao montar uma equipe interna e ainda oferece profissionais capacitados para a fun\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p><em>Mas, onde encontrar essas empresas?<\/em><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">oHub<\/a> oferece um sistema de oferta pr\u00e1tico com os melhores fornecedores de servi\u00e7os de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/orcamento\/informatica-e-ti\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Suporte T\u00e9cnico e Help Desk<\/a> onde sua empresa recebe v\u00e1rios or\u00e7amentos e fecha neg\u00f3cio com o que for mais apropriado. Clique e pe\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/orcamento\/informatica-e-ti\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a> o seu or\u00e7amento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A diferen\u00e7a entre help desk e service desk est\u00e1 no tipo de suporte que cada um oferece. Enquanto o help desk atua na solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e problemas simples do dia a dia do usu\u00e1rio, o service desk tem uma atua\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica voltada para as necessidades do neg\u00f3cio e para a solu\u00e7\u00e3o de problemas &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Help Desk e Service Desk | Entenda quais s\u00e3o as diferen\u00e7as<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que \u00e9 Help Desk e Service Desk? Veja o conceito, a aplica\u00e7\u00e3o, como funciona a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, a estrat\u00e9gia de melhoria de neg\u00f3cio e outras diferen\u00e7as\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-service-desk-diferenca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Help Desk e Service Desk | Entenda quais s\u00e3o as diferen\u00e7as\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O que \u00e9 Help Desk e Service Desk? Veja o conceito, a aplica\u00e7\u00e3o, como funciona a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, a estrat\u00e9gia de melhoria de neg\u00f3cio e outras diferen\u00e7as\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-service-desk-diferenca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-18T21:48:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-19T11:09:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/help-desk-e-service-desk-de.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"330\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4279"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8963,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4279\/revisions\/8963"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}