{"id":4285,"date":"2024-08-13T09:54:13","date_gmt":"2024-08-13T09:54:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4285"},"modified":"2024-10-29T23:51:55","modified_gmt":"2024-10-29T23:51:55","slug":"help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk\/","title":{"rendered":"Como funciona o help desk: guia para a sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Dominar o conceito de <strong>help desk<\/strong> pode ser bastante \u00fatil para ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, fidelizar e reduzir custos com atendimento e suporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma mat\u00e9ria publicada na <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2024\/05\/16\/how-to-move-from-customer-satisfaction-to-customer-delight\/?sh=7f6ee0355f21\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forbes<\/a>, inclusive, destacou formas de aproximar o cliente e torn\u00e1-lo parte da companhia, ao reconhec\u00ea-lo como parte fundamental para o funcionamento do neg\u00f3cio, e n\u00e3o como mero meio de obten\u00e7\u00e3o de lucro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A lista trouxe, como primeira medida, a <strong>personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>. E qual a melhor forma de alcan\u00e7\u00e1-la, sen\u00e3o com uma gest\u00e3o de help desk bem estruturada, composta por pessoas treinadas e devidamente especializadas em estreitar as rela\u00e7\u00f5es entre empresa e cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, em uma empresa, o help desk tem, como fun\u00e7\u00f5es principais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>atuar no pr\u00e9 e p\u00f3s-venda;<\/li><li>atender a chamados de clientes;<\/li><li>solucionar d\u00favidas;<\/li><li>fornecer informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas ou relacionadas ao produto ou servi\u00e7o oferecido pela empresa;<\/li><li>oferecer suporte para problemas com baixo n\u00edvel de complexidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todas as atividades contribuem para solucionar os problemas do cliente com agilidade, gerar uma melhor experi\u00eancia e, consequentemente, ampliar a lucratividade da empresa por meio da fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, nem todas as empresas s\u00e3o capazes de adotar a pr\u00e1tica por n\u00e3o saberem o que \u00e9 help desk e quais s\u00e3o seus reais benef\u00edcios pr\u00e1ticos. Se voc\u00ea faz parte desse grupo, continue a leitura deste artigo exclusivo do<strong> oHub<\/strong> e tire suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos, falamos sobre o que faz o help desk, para que serve, como funciona, qual a diferen\u00e7a entre help desk e service desk e as vantagens de contratar uma empresa terceirizada especializada nesse servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 Help Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>O help desk \u00e9 um servi\u00e7o especializado no atendimento ao cliente, com foco na solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es e problemas simples. Com o servi\u00e7o, os clientes esclarecem d\u00favidas sobre os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa, no pr\u00e9 ou p\u00f3s-venda. Assim, \u00e9 poss\u00edvel garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em todas as etapas de relacionamento com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para executar de forma adequada as atividades de relacionamento e gerar proximidade com o clientes, as empresas de help desk utilizam softwares modernos, espec\u00edficos para essa finalidade, capazes de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>receber os chamados de suporte dos clientes por diversos canais (telefone, chat, site, e-mail);<\/li><li>definir as prioridades de atendimentos;<\/li><li>responder a d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es;<\/li><li>solucionar problemas de baixa complexidade;<\/li><li>automatizar a gest\u00e3o de chamados com uso de bots;<\/li><li>garantir o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bom relacionamento com o consumidor<\/a>;<\/li><li>diminuir o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tempo-de-espera-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tempo de espera para atendimento<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em suma, ao optar pelo apoio das ferramentas de help desk, sua empresa otimiza o contato com o cliente e resolve seus problemas de maneira mais r\u00e1pida, segura e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona o help desk<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/dicas-para-entender-como-funciona-o-help-desk\/\">atendimento via help desk<\/a> funciona, basicamente, por meio do atendimento de chamados feitos por clientes que j\u00e1 adquiriram ou pretendem adquirir seus produtos ou servi\u00e7os, mas t\u00eam d\u00favidas quanto ao funcionamento ou qualquer outra quest\u00e3o. Nesse cen\u00e1rio, o consumidor entra em contato e recebe atendimento pela equipe de help desk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da possibilidade de varia\u00e7\u00f5es, o help desk funciona com alguns recursos bem espec\u00edficos, capazes de armazenar dados importantes, tanto para monitorar a qualidade do servi\u00e7o prestado, quanto para identificar falhas e oportunidades de melhorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses recursos, geralmente, s\u00e3o:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>tickets:<\/strong> n\u00fameros de identifica\u00e7\u00e3o que apresentam as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e suas demandas;&nbsp;<\/li><li><strong>hist\u00f3rico:<\/strong> um apanhado de dados e tickets abertos por um cliente, que relata todos os problemas e suas respectivas solu\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li><strong>tempo:<\/strong> aqui, observa-se o tempo de espera at\u00e9 o atendimento e, ap\u00f3s o in\u00edcio do contato, o tempo at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o do problema;&nbsp;<\/li><li><strong>assuntos:<\/strong> forma de armazenar as informa\u00e7\u00f5es categorizadas por assuntos, para sanar as mais intercorrentes rapidamente;&nbsp;<\/li><li><strong>pedidos: <\/strong>mant\u00eam um hist\u00f3rico de produtos ou servi\u00e7os comumente abordados pelo time de help desk;&nbsp;<\/li><li><strong>n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> geralmente, constru\u00eddo por meio de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\">pesquisas enviadas diretamente ao cliente<\/a>.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Os dados acima podem ser de dif\u00edcil acesso para pessoas que n\u00e3o t\u00eam treinamento especializado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 para isso que serve o help desk: com experi\u00eancia e profissionalismo, os profissionais da \u00e1rea n\u00e3o apenas coletam informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m as utilizam de forma estrat\u00e9gica para melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais a seguir!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Para que serve o help desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de ser constantemente confundido com um servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-montar-um-call-center\/\">call center<\/a>, os sistemas de help desk v\u00e3o al\u00e9m. Permitem uma abrang\u00eancia de atendimento maior, em v\u00e1rios canais, para m\u00faltiplos consumidores ao mesmo tempo, com diversas solicita\u00e7\u00f5es resolvidas simultaneamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, cada vez mais gestores procuram por empresas terceirizadas especializadas em gest\u00e3o de help desk e capazes de realizar o atendimento com primor e qualidade em todas as etapas. Nesse cen\u00e1rio, o <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-bpo-business-process-outsourcing\/\">BPO, Business Process Outsourcing<\/a>, termo em ingl\u00eas para \u201cterceiriza\u00e7\u00e3o\u201d, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de destaque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Por que terceirizar o help desk \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o inteligente?<\/h3>\n\n\n\n<p>O dia a dia em uma rotina empresarial \u00e9 cheio de intercorr\u00eancias e obriga\u00e7\u00f5es \u2014 o que, muitas vezes, culmina no d\u00e9ficit de qualidade no atendimento aos clientes e pode representar uma perda significativa para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, pontua o artigo da Forbes, citado na introdu\u00e7\u00e3o deste artigo, as chances de algu\u00e9m voltar a negociar com sua empresa depois de n\u00e3o receber atendimento, ou, pior, se sentir insatisfeito com a forma como foi atendido, s\u00e3o \u00ednfimas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, muitas empresas optam pela terceiriza\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o apenas do help desk, mas de servi\u00e7os em geral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um estudo publicado pela <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/industry-reports\/outsourcing-services-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mordor Intelligence<\/a> apontou uma previs\u00e3o de crescimento bastante otimista no mercado de terceiriza\u00e7\u00e3o global, que inclui os servi\u00e7os de help desk outsourcing. Segundo o relat\u00f3rio, em 2029, espera-se um aumento de 6,40% com rela\u00e7\u00e3o ao valor de 2024 \u2014 ou seja, um investimento pr\u00f3ximo de US$1,39 trilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Em resumo, cada vez mais gestores buscam formas de melhorar o atendimento ao cliente e estreitar la\u00e7os com os consumidores. Esta aproxima\u00e7\u00e3o, inclusive, \u00e9 uma das principais vantagens de se optar pelo outsourcing de help desk.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser um servi\u00e7o prestado por empresas especializadas, que destacam equipes profissionais para essa finalidade, o atendimento acontece com muito mais profissionalismo, o que aumenta as chances de satisfa\u00e7\u00e3o ao final do chamado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fora que, ao terceirizar esse setor, voc\u00ea se v\u00ea livre da obriga\u00e7\u00e3o de buscar, contratar, pagar e monitorar os funcion\u00e1rios isoladamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 isso o que faz o help desk terceirizado: destaca colaboradores especialistas, com as ferramentas ideais e os treinamentos necess\u00e1rios para garantir a melhor presta\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona o outsourcing de help desk<\/h2>\n\n\n\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o do help desk outsourcing come\u00e7a pela identifica\u00e7\u00e3o da sua necessidade: voc\u00ea j\u00e1 tem um servi\u00e7o de atendimento ao cliente? Se sim, \u00e9 eficiente na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas? Quais as falhas identificadas nos chamados atendidos?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa \u00e9 importante para que voc\u00ea filtre a sua busca por <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/help-desk\">empresas de help desk terceirizadas<\/a> que possam, de fato, atender \u00e0s suas necessidades com efici\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, mais do que garantir uma presta\u00e7\u00e3o de qualidade, evita que voc\u00ea fa\u00e7a investimentos desnecess\u00e1rios ou insuficientes para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas existentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez definida e contratada a empresa de outsourcing de help desk, tem in\u00edcio a presta\u00e7\u00e3o. Aqui, obviamente, vale ressaltar que o servi\u00e7o ocorre de acordo com a sua necessidade, mas, via de regra, o funcionamento tem base:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>na escolha da equipe que presta o servi\u00e7o, que leva em considera\u00e7\u00e3o o tamanho da demanda para definir os colaboradores necess\u00e1rios;&nbsp;<\/li><li>no tipo de ferramentas de help desk utilizadas;&nbsp;<\/li><li>nos canais atendidos pelas equipes \u2014 e-mail, chat, telefone ou mensagens instant\u00e2neas;&nbsp;<\/li><li>no tipo de solicita\u00e7\u00f5es atendidas;<\/li><li>na defini\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, para que a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o seja eficiente e o sistema de chamados do help desk funcione corretamente, contar com uma empresa especializada \u00e9 essencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, al\u00e9m de ter um servi\u00e7o de qualidade, voc\u00ea mant\u00e9m os seus times focados em suas respectivas atividades, sem preju\u00edzo \u00e0s fun\u00e7\u00f5es originais.<\/p>\n\n\n\n<h3>As m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Parte do que faz o help desk se relaciona \u00e0 defini\u00e7\u00e3o e \u00e0 an\u00e1lise de indicadores de sucesso, conhecidos, neste caso, como m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes. A coleta ocorre por meio de pesquisas realizadas com os consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para monitorar a qualidade do servi\u00e7o das ferramentas de help desk. As principais e mais adotadas pelos profissionais do setor s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Net Promoter Score:<\/strong> NPS \u00e9 a m\u00e9trica que indica a porcentagem de clientes da empresa que indicariam seus produtos ou servi\u00e7os a outras pessoas;&nbsp;<\/li><li><strong>Churn Rate:<\/strong> demonstra a taxa de cancelamento dos clientes;&nbsp;<\/li><li><strong>Customer Effort Score:<\/strong> mede a agilidade do servi\u00e7o de atendimento prestado, e considera o tempo de espera e de resolu\u00e7\u00e3o do problema;&nbsp;<\/li><li><strong>Custo de reten\u00e7\u00e3o de cliente:<\/strong> CRC \u00e9 a m\u00e9trica utilizada para indicar quanto voc\u00ea investe (ou precisa investir) para manter seus clientes;&nbsp;<\/li><li><strong>Customer Satisfaction Score:<\/strong> geralmente, \u00e9 utilizada para clientes mais novos demonstrarem o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o recebido;&nbsp;<\/li><li><strong>Consumer Health<\/strong>: mede o n\u00edvel de engajamento da clientela com os seus produtos ou servi\u00e7os;&nbsp;<\/li><li><strong>Lifetime Value:<\/strong> determina o \u201ctempo de vida\u201d que um cliente tem, desde o momento em que tem o primeiro contato com sua empresa, at\u00e9 o momento em que deixa de consumir seus produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essas m\u00e9tricas, mais do que demonstrar puramente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o obtido com a gest\u00e3o de help desk, permitem que o seu neg\u00f3cio se adapte \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e aproveite as oportunidades que surgem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea pode estar sempre atualizado e pronto para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que existem outras m\u00e9tricas, que podem ou n\u00e3o serem relevantes para o seu neg\u00f3cio. Por\u00e9m, para determinar o quanto s\u00e3o \u00fateis na sua organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso saber conduzir uma an\u00e1lise minuciosa \u2014 que tamb\u00e9m \u00e9 uma das atividades inclu\u00eddas no rol do que faz um help desk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Benef\u00edcios de um sistema de Help Desk<\/h2>\n\n\n\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o de um sistema de chamados de help desk terceirizado tem in\u00fameras vantagens, e a maior delas \u00e9 a qualidade no atendimento oferecido aos consumidores. Abaixo, destacamos os principais benef\u00edcios da implanta\u00e7\u00e3o do help desk na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Gest\u00e3o eficiente de chamados<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do help desk, a gest\u00e3o de tickets se torna centralizada e, assim, mais facilmente gerenciada, o que amplia a agilidade no retorno ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tornar essa atribui\u00e7\u00e3o ainda mais efetiva, a empresa pode criar e integrar ao help desk um banco de dados e informa\u00e7\u00f5es sobre como solucionar as principais d\u00favidas e problemas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o atendimento fica ainda mais veloz, desobstrui os canais de atendimento da empresa e melhora a experi\u00eancia do cliente com a companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o help desk funciona tamb\u00e9m para estabelecer crit\u00e9rios que permitem definir prioridades nos atendimentos, de modo que problemas mais complexos n\u00e3o levem mais tempo do que o necess\u00e1rio para a resolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Dentro do cen\u00e1rio apresentado acima, uma empresa \u00e9 capaz de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>solucionar as d\u00favidas e os problemas de seus clientes mais rapidamente;<\/li><li>diminuir o tempo de espera para atendimento;<\/li><li>oferecer uma resposta mais r\u00e1pida para a quest\u00e3o apresentada;<\/li><li>fidelizar o cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 para isso que serve o help desk: ao oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para seus clientes, a empresa demonstra interesse em suas dores e empatia para ajudar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente sabe exatamente onde ir e recebe atendimento \u00e1gil, o que o encoraja a voltar a fazer neg\u00f3cio, afinal, sabe que, se tiver algum tipo de problema, ter\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida a seu alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, como medida alternativa, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer ao cliente acesso a um acervo de d\u00favidas frequentes para que eles mesmos resolvam suas quest\u00f5es sem precisar aguardar por atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, ele n\u00e3o precisa ocupar o canal de atendimento da empresa e ainda pode realizar outras tarefas enquanto tem a certeza de que seu problema ser\u00e1 resolvido. Tudo isso somado, amplia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Possibilidade de atendimento omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes gostam de se conectar com a equipe de suporte por meio do canal de sua prefer\u00eancia. Por isso, sua empresa pode implementar um help desk omnichannel, ou seja, \u201cem todos os canais\u201d, e receber chamados de diferentes plataformas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>site;<\/li><li>\u00e1rea do cliente;<\/li><li>redes sociais;<\/li><li>chats pr\u00f3prios;<\/li><li>WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>4. Aumento da produtividade e lucratividade da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao compreender o que \u00e9 help desk e aplic\u00e1-lo na empresa, voc\u00ea automatiza uma s\u00e9rie de etapas que seriam de responsabilidade do profissional que faz o atendimento. Desta forma, com a automa\u00e7\u00e3o, sua empresa tamb\u00e9m ganha com o aumento da produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: ao receber um chamado, o profissional de atendimento n\u00e3o precisa criar um ticket manualmente. Em vez disso, o pr\u00f3prio sistema cria o registro toda vez que um cliente entrar em contato por qualquer canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa simples tarefa pode otimizar o tempo de execu\u00e7\u00e3o das atividades da sua equipe. Ao elimin\u00e1-la, voc\u00ea permite que o profissional dedique esse tempo \u201cque sobrou\u201d \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de mais atendimentos e \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o da fila de espera de chamados.<\/p>\n\n\n\n<p>O banco de informa\u00e7\u00f5es, sobre o qual falamos acima, tamb\u00e9m tem o objetivo de aumentar a produtividade da equipe. O recurso reduz a necessidade de pesquisa sobre a solu\u00e7\u00e3o de um mesmo problema que j\u00e1 aconteceu anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, sempre que surgir alguma novidade em um atendimento, a equipe deve atualizar o banco de dados.&nbsp; A ideia \u00e9 evitar que o atendente perca tempo em busca de uma solu\u00e7\u00e3o que j\u00e1 foi descoberta por outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>A soma de todos estes fatores reflete um aumento significativo nos <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-help-desk-vem-aumentando-os-lucros-das-empresas\/\">lucros das empresas<\/a> que contam com uma parceria terceirizada de help desk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Gest\u00e3o de contratos SLA<\/h3>\n\n\n\n<p>Os contratos de n\u00edvel de servi\u00e7o, SLAs, devem servir como guia para o atendimento aos clientes e \u00e0s suas demandas. Sua assinatura ocorre no in\u00edcio de um trabalho, e o help desk ajuda a garantir a n\u00e3o-viola\u00e7\u00e3o dos termos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel priorizar e organizar os pedidos de suporte de acordo com o pr\u00e9-estabelecido.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Acompanhamento de indicadores de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do sistema de help desk, sua empresa monitora os indicadores que avaliam a qualidade e a efici\u00eancia dos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao acompanhar essas m\u00e9tricas, os gestores da empresa identificam problemas e oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados tamb\u00e9m ajudam a tomar decis\u00f5es mais assertivas sobre a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do colaborador e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre help desk e service desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre help desk e service desk est\u00e1 na complexidade das quest\u00f5es resolvidas por cada um dos servi\u00e7os. Enquanto o sistema de chamados do help desk trata de problemas mais simples, de menor complexidade, o service desk aborda pontos mais complexos, com solu\u00e7\u00f5es mais elaboradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: enquanto as ferramentas de help desk cuidam de quest\u00f5es relacionadas ao suporte do produto ou servi\u00e7o, seja no pr\u00e9 ou p\u00f3s-venda, o service desk atua no gerenciamento de incidentes, na resolu\u00e7\u00e3o de problemas n\u00e3o tratados na gest\u00e3o de help desk e na solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es internas apresentadas pelos colaboradores ou fornecedores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: Entenda quais as <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-service-desk-diferenca\/\">diferen\u00e7as entre Help Desk e Service Desk<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como contratar uma empresa de help desk terceirizada?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor forma de contratar um sistema de chamados de help desk terceirizado \u00e9 por meio de uma pesquisa bem completa, com base em suas necessidades e no que voc\u00ea espera da futura parceria. Assim, voc\u00ea pode tirar todas as d\u00favidas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o e alinhar as expectativas com a empresa terceirizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, entende melhor sobre as ferramentas de help desk utilizadas e como atuam na resolu\u00e7\u00e3o dos seus problemas, quais os benef\u00edcios em m\u00e9dio e longo prazo e, claro, quais os pre\u00e7os envolvidos na contrata\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma segura de pesquisar por uma empresa que faz help desk \u00e9 no <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\">oHub<\/a>. No nosso site, voc\u00ea encontra os melhores prestadores especializados em sistemas de help desk para garantir um atendimento muito mais profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub oferece um sistema de oferta pr\u00e1tico, com os melhores fornecedores de servi\u00e7os de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/orcamento\/informatica-e-ti\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\">sistema de Help Desk<\/a>, para que sua empresa contrate parcerias de sucesso com seguran\u00e7a e facilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao acessar o nosso formul\u00e1rio de contato, voc\u00ea preenche com suas informa\u00e7\u00f5es e recebe v\u00e1rios or\u00e7amentos, diretamente no seu e-mail, de forma individual e personalizada. Assim, voc\u00ea fecha neg\u00f3cio com o sistema de chamados de help desk mais apropriado para suas necessidades<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe tudo o que faz o help desk, clique, pe\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/orcamento\/informatica-e-ti\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\">aqui<\/a> o seu or\u00e7amento e contrate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dominar o conceito de help desk pode ser bastante \u00fatil para ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, fidelizar e reduzir custos com atendimento e suporte.&nbsp; Uma mat\u00e9ria publicada na Forbes, inclusive, destacou formas de aproximar o cliente e torn\u00e1-lo parte da companhia, ao reconhec\u00ea-lo como parte fundamental para o funcionamento do neg\u00f3cio, e n\u00e3o como &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14358,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 help desk? 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