Voc\u00ea sabe o que \u00e9 suporte de TI exatamente? O que o setor faz?<\/p>\n\n\n\n
Continue lendo este artigo exclusivo do oHub<\/strong> e entenda o conceito, como a especialidade ajuda seus neg\u00f3cios, como contratar e quais tipos de suporte existem para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n O suporte de TI engloba os servi\u00e7os prestados relacionados \u00e0 tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, sua assist\u00eancia t\u00e9cnica e estrutura\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, \u00e9 respons\u00e1vel por garantir o pleno funcionamento de ferramentas, softwares, m\u00e1quinas e demais equipamentos e sistemas de TI da empresa. <\/p>\n\n\n\n TI significa Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, e, n\u00e3o por acaso, tem tudo a ver com a gest\u00e3o de dados em computador. \u00c0s vezes, entretanto, o suporte de TI \u00e9 conhecido simplesmente como suporte t\u00e9cnico<\/a>, sendo um servi\u00e7o em que as empresas oferecem ajuda com a tecnologia de computadores a quem precisa.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, o suporte de TI \u00e9 usado para ajudar a resolver problemas espec\u00edficos<\/a> que uma pessoa ou empresa pode ter, ao inv\u00e9s de fornecer qualquer tipo de treinamento, qualifica\u00e7\u00e3o ou cursos. Contudo, vale ressaltar que algumas empresas de suporte de TI j\u00e1 oferecem esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rias maneiras pelas quais voc\u00ea pode buscar entender mais sobre o que faz o suporte de TI. Abaixo, trazemos mais informa\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-lo a entender o servi\u00e7o, para quem \u00e9 indicado e como obt\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Dentre as atribui\u00e7\u00f5es dos profissionais da \u00e1rea de suporte de TI, destacam-se: solu\u00e7\u00f5es de armazenamento e gerenciamento de dados, prote\u00e7\u00e3o virtual, implementa\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Veja a seguir mais detalhes sobre cada tarefa.<\/p>\n\n\n\n Uma equipe de suporte de TI \u00e9 capaz de apresentar e implementar solu\u00e7\u00f5es de armazenamento e gerenciamento de dados da sua empresa, garantindo acesso facilitado e mais seguran\u00e7a para as informa\u00e7\u00f5es dos seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Para uma equipe de suporte de TI, a prote\u00e7\u00e3o dos seus dados dispon\u00edveis on-line \u00e9 t\u00e3o importante quanto a sua seguran\u00e7a f\u00edsica. Por isso, esse tipo de profissional tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es contra amea\u00e7as digitais, como v\u00edrus, malwares e acessos n\u00e3o autorizados. <\/p>\n\n\n\n Outro servi\u00e7o de suporte de TI \u00e9 agilizar a comunica\u00e7\u00e3o interna dos seus neg\u00f3cios por meio da implementa\u00e7\u00e3o de canais como e-mails, softwares de conversa\u00e7\u00e3o ou videoconfer\u00eancia e chats. <\/p>\n\n\n\n Um dos requisitos para manter seu neg\u00f3cio competitivo \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o constante das tecnologias usadas no dia a dia, especialmente porque essa fatia do mercado representa 1.20 trilh\u00e3o de d\u00f3lares em investimentos<\/a>. Aqui, contar com uma empresa de suporte de TI pode ser muito eficiente para seus resultados. <\/p>\n\n\n\n Normalmente, quando uma pessoa compra um computador port\u00e1til, por exemplo, \u00e9 emitida uma garantia que concede \u00e0 pessoa suporte de TI gratuito por um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n Ao comprar um produto, ele geralmente vem com informa\u00e7\u00f5es sobre o bem adquirido, bem como um n\u00famero gratuito para o qual pode ligar e pedir ajuda.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode acionar o contato para perguntar sobre como usar o produto ou pedir orienta\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento correto do item.<\/p>\n\n\n\n No entanto, mesmo que tal garantia n\u00e3o seja emitida, existem v\u00e1rias empresas que oferecem suporte pessoal de TI para qualquer pessoa que precise de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n As empresas tamb\u00e9m necessitam de suporte de TI para garantir que seus sistemas continuem funcionando de forma eficaz e sem falhas.<\/p>\n\n\n\n As empresas que dependem muito destes servi\u00e7os, normalmente, t\u00eam equipes de suporte de TI espec\u00edficas trabalhando continuamente, com planos de backup j\u00e1 em vigor, para o caso de algo dar errado.<\/p>\n\n\n\n A assist\u00eancia por telefone era a forma mais comum de obter suporte no passado, mas, nos \u00faltimos anos tornou-se comum que o suporte seja oferecido n\u00e3o apenas por telefone, mas tamb\u00e9m por e-mail ou mesmo por meio de um site interativo.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o acha que a assist\u00eancia fornecida pelo telefone \u00e9 suficiente, voc\u00ea n\u00e3o precisa seguir esse caminho. Voc\u00ea pode conseguir toda a consultoria que quiser pessoalmente, embora isso signifique que o provedor deva ter um escrit\u00f3rio ou loja em sua \u00e1rea local.<\/p>\n\n\n\n Durante a sua pesquisa pelos prestadores do servi\u00e7o, voc\u00ea descobrir\u00e1 que existem profissionais que fornecem toda a ajuda que voc\u00ea deseja e muito mais! Al\u00e9m de solucionar problemas para voc\u00ea, as tarefas premium podem disponibilizar personaliza\u00e7\u00e3o e treinamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A grande quest\u00e3o sobre este tipo de atividade \u00e9 que ele pode ser t\u00e3o simples ou t\u00e3o profundo quanto voc\u00ea quer que seja, indo desde a instala\u00e7\u00e3o de softwares b\u00e1sicos at\u00e9 o desenvolvimento de ferramentas inteiras para uso do seu time, por exemplo. Ali\u00e1s, vale ressaltar, ainda que o suporte de TI para pequenas empresas \u00e9 igualmente importante! <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes a sua pergunta pode ser respondida em quest\u00e3o de segundos ou minutos. Em outros casos, voc\u00ea descobrir\u00e1 que o indiv\u00edduo que o atende ficar\u00e1 feliz em passar horas com voc\u00ea ao telefone ou por e-mail para lhe fornecer as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Cada help desk \u00e9 diferente, mas geralmente voc\u00ea encontra todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias por meio dele. N\u00e3o tenha medo de ligar de volta v\u00e1rias vezes se voc\u00ea n\u00e3o recebeu as respostas que buscava na primeira vez, pois \u00e9 para isso que os servi\u00e7os est\u00e3o l\u00e1, prontos para oferecer solu\u00e7\u00f5es e suporte de TI!<\/p>\n\n\n\n Existem tr\u00eas tipos de suporte de TI:<\/p>\n\n\n\n Um exemplo interessante desse tipo de suporte de TI \u00e9 o outsourcing de impress\u00e3o<\/a>, em que uma empresa fornece equipamentos, insumos e todos os servi\u00e7os necess\u00e1rios para o pleno funcionamento desses artigos, cobrando a presta\u00e7\u00e3o por hora. <\/p>\n\n\n\n O bloco de horas<\/strong> \u00e9 usado principalmente por empresas que pagam a taxa de servi\u00e7o com desconto por um determinado per\u00edodo de horas, que podem ser usadas a seu crit\u00e9rio, durante um per\u00edodo de tempo, por exemplo, um m\u00eas ou um ano.<\/p>\n\n\n\n Aqui, podemos mencionar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de help desk<\/a>, ou seja, a descentraliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos em diversos canais, unidos por uma central remota, com total suporte de TI para empresas.<\/p>\n\n\n\n Por fim, os servi\u00e7os gerenciados<\/strong> s\u00e3o novamente usados \u200b\u200bpor empresas que negociam um pre\u00e7o para requisitos espec\u00edficos, como suporte de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes ou uma visita de um t\u00e9cnico quando um problema n\u00e3o pode ser resolvido remotamente.<\/p>\n\n\n\n Neste tipo de suporte de TI, podemos citar os sistemas de seguran\u00e7a<\/a> e rede, por exigirem uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o constante e, muitas vezes, presencial. <\/p>\n\n\n\n Os principais servi\u00e7os de suporte de TI, para pequenas empresas ou grandes, s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que o rol acima inclui exemplos de uma vis\u00e3o macro dos servi\u00e7os prestados pelas empresas de suporte de TI. No ato da negocia\u00e7\u00e3o, uma presta\u00e7\u00e3o mais aprofundada pode ser acordada, considerando tudo o que faz o suporte de TI.<\/p>\n\n\n\n O suporte de TI \u00e9 acess\u00edvel de v\u00e1rias maneiras diferentes. Pode-se levar seu problema para uma loja e falar com algu\u00e9m cara a cara, usar a internet para solucionar a demanda ou buscar ajuda por telefone.<\/p>\n\n\n\n Seja qual for o meio escolhido, quando falamos de suporte de TI para empresas, a forma mais comum e mais explorada pelo mercado \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ao terceirizar o servi\u00e7o, as empresas obt\u00eam acesso imediato a especialistas em TI qualificados e experientes, com frequ\u00eancia estabelecida mediante acordo entre as partes, conforme necess\u00e1rio, por uma fra\u00e7\u00e3o do custo de empregar sua pr\u00f3pria equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n As empresas que oferecem suporte de TI terceirizado geralmente t\u00eam divis\u00f5es lidando com outros aspectos da TI, como design e hospedagem de sites, para fornecer uma gama ampla para as necessidades de TI dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n A pr\u00e1tica de terceirizar o suporte de TI est\u00e1 bem estabelecida, e muitas empresas descobriram que um parceiro de suporte de TI com conhecimento t\u00e9cnico e um entendimento dos requisitos de mercado e atendimento ao cliente<\/a> do neg\u00f3cio em quest\u00e3o tem um enorme impacto em seu crescimento.<\/p>\n\n\n\n Em linhas gerais, a terceiriza\u00e7\u00e3o<\/a> do suporte de TI para empresas funciona igual \u00e0s outras presta\u00e7\u00f5es terceirizadas: por meio da contrata\u00e7\u00e3o de uma segunda empresa, que ficar\u00e1 respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o de todas as responsabilidades do setor. <\/p>\n\n\n\n Desta forma, firmada a nova parceria, seus neg\u00f3cios contar\u00e3o com uma equipe especializada naquela \u00e1rea, de modo que voc\u00ea ter\u00e1 sempre os melhores recursos a seu favor. <\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 preciso que voc\u00ea, como gestor, entenda as suas necessidades e transmita-as \u00e0 sua nova parceira. Assim, a equipe de profissionais ser\u00e1 capaz de identificar falhas, apontar solu\u00e7\u00f5es e oferecer sempre o que h\u00e1 de mais moderno para seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Uma vez que a empresa de suporte de TI tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, ela ser\u00e1 capaz de realizar as mudan\u00e7as que mais se adequem \u00e0 sua perspectiva de neg\u00f3cio e objetivo. <\/p>\n\n\n\n Logo de cara, uma das maiores vantagens de contratar o suporte de TI para empresas \u00e9 a certeza de que as pessoas envolvidas na presta\u00e7\u00e3o ser\u00e3o as mais capacitadas poss\u00edveis. Por\u00e9m, al\u00e9m disso, podemos citar tamb\u00e9m: <\/p>\n\n\n\n Um erro bastante comum entre gestores \u00e9 achar que n\u00e3o precisa realizar a contrata\u00e7\u00e3o de suporte de TI para pequenas empresas<\/a>, quando, na verdade, todos os portes de neg\u00f3cios podem se beneficiar desta parceria. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante salientar que, independentemente do tamanho, todas as empresas precisam estar atentas aos avan\u00e7os da tecnologia, seja para implementa\u00e7\u00e3o de sistemas internos de automa\u00e7\u00e3o complexa ou do uso de softwares de comunica\u00e7\u00e3o mais simples. <\/p>\n\n\n\n Neste sentido, \u00e9 importante que o suporte de TI para pequenas empresas seja um servi\u00e7o a ser considerado pelos gestores. <\/p>\n\n\n\n Afinal, prezar por mais produtividade, seguran\u00e7a e redu\u00e7\u00e3o de custos pode ser uma forma inteligente de alavancar seus neg\u00f3cios e tornar sua empresa mais competitiva no mercado. <\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 suporte de TI?<\/h2>\n\n\n\n
O que faz um profissional de suporte de TI?<\/h2>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es de armazenamento e gerenciamento de dados<\/h3>\n\n\n\n
Prote\u00e7\u00e3o virtual <\/h3>\n\n\n\n
Implementa\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/h3>\n\n\n\n
Quem se beneficia da TI?<\/h3>\n\n\n\n
Tipos de suporte de TI<\/h2>\n\n\n\n
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Tempo e material<\/strong> \u00e9 literalmente o que o nome diz. Neste tipo de presta\u00e7\u00e3o de suporte de TI, os clientes pagam por qualquer material ou insumo que precisem e uma taxa pr\u00e9-definida pelo tempo que o t\u00e9cnico leva para corrigir o problema.\u00a0<\/p>\n\n\n\nQuais os servi\u00e7os prestados por empresas de suporte de TI?<\/h2>\n\n\n\n
Como conseguir servi\u00e7os de suporte de TI<\/h2>\n\n\n\n
Terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte de TI<\/h3>\n\n\n\n
Como funciona um suporte de TI terceirizado<\/h2>\n\n\n\n
Quais as vantagens de contar com um suporte de TI terceirizado?<\/h2>\n\n\n\n
Por que contratar um suporte de TI terceirizado para pequenas empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Como avaliar as melhores empresas de suporte de TI?<\/h2>\n\n\n\n