{"id":4343,"date":"2019-05-27T14:05:08","date_gmt":"2019-05-27T14:05:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4343"},"modified":"2020-03-20T12:50:35","modified_gmt":"2020-03-20T12:50:35","slug":"implantacao-de-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/implantacao-de-help-desk\/","title":{"rendered":"7 passos para implanta\u00e7\u00e3o de help desk e porqu\u00ea aderir"},"content":{"rendered":"<p>Quando uma pessoa se torna cliente do seu neg\u00f3cio, sua rela\u00e7\u00e3o com ela tem fim a\u00ed? Algumas empresas como as prestadoras de servi\u00e7o e as desenvolvedoras de softwares v\u00e3o responder que n\u00e3o. Nesses casos, a\u00a0<strong>implanta\u00e7\u00e3o de help desk<\/strong> \u00e9 uma necessidade para essas empresas.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">help desk<\/a> oferece suporte e atendimento qualificado ao cliente e por isso tem o poder de:<\/p>\n<ul>\n<li>melhorar a <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia ao cliente<\/a>;<\/li>\n<li>aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com a empresa;<\/li>\n<li>ajuda na conquista da lucratividade de longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como fazer a implanta\u00e7\u00e3o de help desk: passo a passo<\/h2>\n<p>A implanta\u00e7\u00e3o de um help desk tem o objetivo de oferecer um melhor atendimento ao cliente, sendo capaz de:<\/p>\n<ul>\n<li>sanar d\u00favidas;<\/li>\n<li>resolver problemas, como o travamento do sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo isso de forma eficiente por maio de um canal de atendimento eficaz.<\/p>\n<p>Entretanto,<em> como realizar a implementa\u00e7\u00e3o do help desk?<\/em> Continue lendo este artigo e anote nossas dicas.<\/p>\n<h3>1. Defina o escopo de trabalho do help desk<\/h3>\n<p>Antes de implementar um help desk \u00e9 importante que voc\u00ea entenda<strong> quais as fun\u00e7\u00f5es que essa solu\u00e7\u00e3o ir\u00e1 executar<\/strong>. Para isso \u00e9 importante que voc\u00ea e sua equipe respondam perguntas como:<\/p>\n<ul>\n<li>quais s\u00e3o as demandas que esse sistema precisa atender?<\/li>\n<li>como os chamados ser\u00e3o organizados?<\/li>\n<li>existem um ranking de prioridade de atendimento?<\/li>\n<li>quais s\u00e3o as principais d\u00favidas dos clientes?<\/li>\n<li>onde os profissionais de atendimento ir\u00e3o buscar informa\u00e7\u00f5es sobre essas d\u00favidas?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Esteja onde o cliente est\u00e1<\/h3>\n<p>Criar canais de atendimento em diferentes plataformas vai ampliar a capacidade do seu cliente resolver problemas. Afinal de contas \u00e9 para isso que voc\u00ea est\u00e1 investindo na implementa\u00e7\u00e3o de help desk,<em> correto?\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Entre os canais de atendimento mais comuns est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>telefone;<\/li>\n<li>e-mail;<\/li>\n<li>chat no site da empresa;<\/li>\n<li>\u00e1rea de usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Crie um organiza\u00e7\u00e3o tal que sua equipe possa atender a esses canais com efici\u00eancia.<\/p>\n<h3>3. Crie um padr\u00e3o de atendimento<\/h3>\n<p>Criar um padr\u00e3o de atendimento n\u00e3o significa tornar seu atendimento frio e mec\u00e2nico. Ele serve apenas para agilizar pequenas a\u00e7\u00f5es que demandariam muito tempo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode criar, por exemplo, um modelo de e-mail para cada etapa do atendimento ao cliente, como um e-mail de &#8220;recebemos sua solicita\u00e7\u00e3o&#8221; at\u00e9 o padr\u00e3o de e-mail &#8220;agradecemos o contato&#8221;.<\/p>\n<p>Assim como \u00e9 feito no e-mail tamb\u00e9m pode ser feito no chat e at\u00e1 nas liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n<p>Um script de atendimento ir\u00e1 auxiliar sua equipe a ir direto ao ponto, identificar os problemas e as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e, por fim, reduzir o tempo de atendimento.<\/p>\n<h3>4. Crie um banco de dados com as d\u00favidas e problemas mais frequentes dos clientes<\/h3>\n<p>Um banco de dados com a resposta para as principais duvidas e problemas dos clientes \u00e9 uma ferramenta poderosa para agilizar o retorno para os problemas dos clientes, melhorar os indicadores de atendimento e de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para a implementa\u00e7\u00e3o de help desk \u00e9 indicado <strong>criar um reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> com um campo de busca que permite que um atendente pesquise pela d\u00favida do cliente e possa respond\u00ea-la rapidamente!<\/p>\n<p>Permita tamb\u00e9m que a cada d\u00favida ou problema novo seus colaboradores possam atualizar esse banco de dados para que os outros profissionais possam usar as informa\u00e7\u00f5es, caso a quest\u00e3o surja novamente.<\/p>\n<p>Com essa medida sua empresa tamb\u00e9m amplia a <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/produtividade\/como-aumentar-e-melhorar-produtividade-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">produtividade<\/a> dos colaboradores, que v\u00e3o perder menos tempo buscando respostas para as d\u00favidas dos clientes e assim poder\u00e3o atender a mais pessoas.<\/p>\n<h3>5. Use a automa\u00e7\u00e3o a seu favor<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/ferramentas-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ferramentas de help desk<\/a> geralmente <strong>preenchem os dados para armazenamento do chamado do cliente<\/strong> automaticamente. Esse j\u00e1 \u00e9 um ganho de tempo significativo para a equipe.<\/p>\n<p>Mas, voc\u00ea pode automatizar alguns outros trabalhos para isso:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/br.blog.trello.com\/sistema-fluxo-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">crie fluxos de trabalho<\/a>;<\/li>\n<li>crie respostas autom\u00e1ticas para resolver problemas comuns e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Treine constantemente seus colaboradores<\/h3>\n<p>Mesmo com um banco de informa\u00e7\u00f5es e com tarefas automatizadas seu sistema de help desk depende da atua\u00e7\u00e3o dos profissionais que lidam com os clientes para realmente funcionar.<\/p>\n<p>Por isso, crie programas cont\u00ednuos de capacita\u00e7\u00e3o. Os treinamentos podem<strong> variar de tem\u00e1tica abordando o pr\u00f3prio sistema, suas atualiza\u00e7\u00f5es e uso<\/strong>. At\u00e9 abordarem temas como bom atendimento e empatia.<\/p>\n<h3>7. Contrate um bom sistema ou uma empresa de help desk<\/h3>\n<p>Voc\u00ea vai precisar contar com o apoio de uma <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/ferramentas-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramenta de help desk<\/a>.<\/p>\n<p>Para facilitar sua pesquisa acesse a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/orcamento\/informatica-e-ti\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lista com empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e help desk<\/a>, no site da <strong>oHub<\/strong>.<\/p>\n<h2>Qual a diferen\u00e7a de implanta\u00e7\u00e3o de help desk e service desk?<\/h2>\n<h3>Help Desk<\/h3>\n<p>O help desk tem o objetivo de resolver rapidamente:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00favidas;<\/li>\n<li>problemas menos complexos;<\/li>\n<li>problemas t\u00e9cnicos;<\/li>\n<li>incidentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O help desk melhora o atendimento ao cliente da organiza\u00e7\u00e3o, resolver os problemas e solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios finais da maneira mais eficiente e r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma equipe especialista em TI.<\/p>\n<h3>Service Desk<\/h3>\n<p>O service desk tem a fun\u00e7\u00e3o de <strong>resolver problemas mais complexos<\/strong> e, por isso, geralmente, \u00e9 composto por profissionais especializados na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Trata-se de um suporte especializado e resolve solicita\u00e7\u00f5es que n\u00e3o puderam ser atendidas inicialmente pelo help desk.<\/p>\n<p>Empresas maiores e com produtos mais complexos podem precisar de implanta\u00e7\u00e3o de help desk e service desk. Compreendendo e organizando assim todas as quest\u00f5es que possam surgir das chamadas de clientes.<\/p>\n<p>Leia mais sobre o assunto, no artigo;<strong> \u201cEntenda quais as <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-service-desk-diferenca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diferen\u00e7as entre Help Desk e Service Desk<\/a>\u201d.<\/strong><\/p>\n<h2>Investimento na implanta\u00e7\u00e3o de help desk<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4392 size-full\" title=\"implanta\u00e7\u00e3o de help desk\" src=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/implantacao-de-help-desk-2.jpg\" alt=\"implanta\u00e7\u00e3o de help desk\" width=\"660\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/implantacao-de-help-desk-2.jpg 660w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/implantacao-de-help-desk-2-300x150.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/p>\n<p>Help desk e service desk s\u00e3o canais importantes para garantir o boma atendimento ao cliente e garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o com o trabalho prestado pela empresa.<\/p>\n<p>Com resultado de um bom sistema de suporte e atendimento sua empresa tem ganhos significativos:<\/p>\n<ul>\n<li>para a imagem da marca no mercado;<\/li>\n<li>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/marketing\/o-que-leads-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gera\u00e7\u00e3o de mais leads<\/a>;<\/li>\n<li>atra\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em suma, uma forte presen\u00e7a de suporte ao cliente \u00e9 essencial para o crescimento da receita, e uma implanta\u00e7\u00e3o de help desk e service desk correta ajudar\u00e1 voc\u00ea a alcan\u00e7ar suas metas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode optar pela <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/a> para diminuir custos e aumentar a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico, o oHub pode ajudar. <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=TSTj29dfj\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lista de empresas que realizam servi\u00e7os de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/a>.<\/p>\n<p>Caso seja um fornecedor, <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando uma pessoa se torna cliente do seu neg\u00f3cio, sua rela\u00e7\u00e3o com ela tem fim a\u00ed? 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