Controlar uma equipe de prestadores de servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n
Saber onde cada um est\u00e1, o que est\u00e1 realizando e se o servi\u00e7o est\u00e1 sendo entregue corretamente exige um \u00f3timo gerenciamento.<\/p>\n
E, como voc\u00ea sabe, contar com ajuda da tecnologia para isso \u00e9 uma das oportunidades que a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> est\u00e1 trazendo para diversas empresas.<\/p>\n Mas fazer a gest\u00e3o da equipe de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 s\u00f3 uma parte do trabalho de quem empreende ou tem um cargo de lideran\u00e7a nessa \u00e1rea.<\/p>\n Afinal, sem clientes para atender, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o ter\u00e1 prestadores de servi\u00e7o para liderar, concorda?<\/p>\n Neste post, vamos te dar algumas dicas valiosas de como prospectar clientes<\/a>. E, para isso, voc\u00ea precisa aprender sobre as 7 etapas do processo de vendas<\/a>.<\/p>\n Voc\u00ea conhece todas elas?<\/p>\n Prospectar \u00e9 a primeira das etapas do processo de vendas. Significa procurar pessoas ou empresas – dependendo do seu caso – que possam ter algum interesse em comprar de sua empresa.<\/p>\n Algumas das mais usadas ferramentas de prospec\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o os softwares de CRM, para conhecer profundamente seus clientes; m\u00eddias sociais, como o LinkedIn, para encontrar poss\u00edveis interessados em sua marca; e a automa\u00e7\u00e3o de marketing,<\/p>\n Na automa\u00e7\u00e3o de marketing, sua empresa produz conte\u00fados para blogs baseando-se nas palavras-chave que seu p\u00fablico-alvo usa para fazer buscas no Google.<\/p>\n Ao encontrarem seu blog, voc\u00ea oferece conte\u00fados ainda mais profundos em troca de seus dados de e-mail, passa a enviar mensagens personalizadas que correspondem a seus interesses e inicia um relacionamento com a inten\u00e7\u00e3o de conquistar esse cliente.<\/p>\n Depois de conseguir contatos de clientes por meio da prospe\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa apresentar sua empresa a eles. Isso pode ser feito por e-mail ou por telefone<\/a>.<\/p>\n Quando se usa automa\u00e7\u00e3o de marketing apoiada por CRM, esse tipo de contato \u00e9 mais \u201cquente\u201d, porque voc\u00ea j\u00e1 sabe que o cliente tem algum interesse em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n J\u00e1 quando a abordagem \u00e9 feita simplesmente coletando e-mails e telefones em m\u00eddias sociais e outras fontes, mesmo se baseando em um perfil prov\u00e1vel de clientes que voc\u00ea identificou, esses contatos s\u00e3o \u201cfrios\u201d e tendem a ter uma rejei\u00e7\u00e3o maior.<\/p>\n A terceira das etapas do processo de vendas \u00e9 a qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a>. Leads s\u00e3o contatos de sua empresa que demonstraram interesse em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n A qualifica\u00e7\u00e3o consiste em descobrir se esse poss\u00edvel cliente realmente \u00e9 o ideal para sua empresa. Verifica-se se ele tem recursos suficientes para comprar, o quanto necessita da solu\u00e7\u00e3o, se ele \u00e9 o decisor de compra e at\u00e9 se seus produtos ou servi\u00e7os realmente v\u00e3o ajud\u00e1-lo, entre outros fatores.<\/p>\n Ao fazer essa qualifica\u00e7\u00e3o o vendedor define em quais leads de maior potencial vai investir seu tempo rumo ao fechamento da venda e quais \u00e9 melhor retirar do processo.<\/p>\n Escolhidos os leads \u201cquentes\u201d, \u00e9 hora de enviar uma proposta que atenda suas necessidades e solucione seus problemas.<\/p>\n Esta \u00e9 uma das mais delicadas etapas do processo de vendas. Isso porque a proposta deve ser feita depois de muito estudo e an\u00e1lise do neg\u00f3cio do cliente.<\/p>\n \u00c9 o que chamamos de venda consultiva<\/a>. Aquela em que o vendedor tem certeza de que est\u00e1 oferecendo ao cliente algo que realmente ser\u00e1 visto como valioso. Isto \u00e9: sua oferta vai resolver os problemas que ele tem!<\/p>\n Por mais que se qualifique o lead e se fa\u00e7a uma proposta bem estudada, dificilmente um cliente diz sim, logo de cara.<\/p>\n \u00c9 preciso negociar. O processo de negocia\u00e7\u00e3o<\/a> consiste em fazer concess\u00f5es m\u00fatuas, s\u00f3 cedendo at\u00e9 um limite razo\u00e1vel e sempre exigindo uma contrapartida do cliente.<\/p>\n Conhe\u00e7a algumas t\u00e9cnicas efetivas de negocia\u00e7\u00e3o neste post de nosso blog: 3 T\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o que s\u00e3o uma sopa de letrinhas: ZOPA, MAPAN e PICO<\/a>.<\/p>\n Depois de algumas negocia\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso bater o martelo. Estender a troca de concess\u00f5es por tempo demais n\u00e3o vale a pena.<\/p>\n Ao sentir que o cliente est\u00e1 vendo o valor de sua solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deixe de dizer: – Ent\u00e3o, neg\u00f3cio fechado?<\/p>\n Uma dica \u00e9 guardar uma pequena concess\u00e3o final que, na verdade, n\u00e3o vai onerar muito sua empresa, e oferecer nesse momento final.<\/p>\n Achou que as etapas do processo de compras tinham acabado?<\/p>\n Na verdade, fechar a primeira venda \u00e9 apenas o in\u00edcio de um relacionamento. O ideal \u00e9 conhecer seu cliente cada vez mais profundamente para saber exatamente o que ele precisa e oferecer sempre a coisa certa no momento ideal.<\/p>\n Ao perceber o interesse de sua empresa em oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o para ele, quando ele mais precisa, o cliente tende comprar mais e mais vezes. Essa fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 a melhor forma de estender o relacionamento com o cliente e faz\u00ea-lo comprar mais vezes e valores mais elevados.<\/p>\nAs 7 etapas do processo de vendas<\/h2>\n
1- Prospec\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
2- Apresenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
3- Qualifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4- Proposta<\/h3>\n
5- Negocia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
6- Fechamento<\/h3>\n
7- Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n