{"id":4472,"date":"2019-05-28T10:00:15","date_gmt":"2019-05-28T10:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4472"},"modified":"2020-04-13T14:40:27","modified_gmt":"2020-04-13T14:40:27","slug":"gerenciamento-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/gerenciamento-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de servi\u00e7os de TI: o que \u00e9 e porque implantar"},"content":{"rendered":"<p>Implementar o<strong> gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/strong> \u00e9 uma forma de otimizar o resultado das opera\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio. Mas, ser\u00e1 que sua empresa est\u00e1 aproveitando ao m\u00e1ximo os recursos tecnol\u00f3gicos atuais?<\/p>\n<p>Entender<strong> o que \u00e9 e como implementar<\/strong> a gest\u00e3o de TI \u00e9 uma forma estrat\u00e9gica de melhorar os resultados que a sua empresa tem com a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia para o dia a dia do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 gerenciamento de servi\u00e7os de TI?<\/h2>\n<p>O setor de TI de uma empresa, assim como os outros departamentos, precisa de gest\u00e3o para <strong>alcan\u00e7ar os objetivos estrat\u00e9gicos que a empresa define para a \u00e1rea.<\/strong><\/p>\n<p>Existem empresas que s\u00e3o prestadoras de servi\u00e7os de TI e empresas de outras \u00e1reas que possuem departamentos de TI para otimizar tarefas e processos.<\/p>\n<p>Independente do modelo no qual sua empresa se encaixa, o gerenciamento de servi\u00e7os de TI, geralmente, se divide em etapas como:<\/p>\n<ul>\n<li>planejamento;<\/li>\n<li>implementa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>avalia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o de recursos, processos e ferramentas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00e3o muitas etapas para o gerenciamento de servi\u00e7os de TI e \u00e9 justamente para evitar a sobrecarga das empresas que n\u00e3o possuem a TI como <em>core business<\/em>, que muitos empreendedores optam pelo\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/outsourcing-de-ti-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">outsourcing de TI<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Leia mais em:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/ti-para-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TI para pequenas empresas<\/a>: 7 benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/p>\n<h2>Por que o gerenciamento de servi\u00e7os de TI \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p>Independente de qual setor sua empresa atua \u00e9 bem prov\u00e1vel que ela precise de tecnologia.<\/p>\n<p>A tecnologia permite a <strong>otimiza\u00e7\u00e3o de processos, ampliar a velocidade em que as coisas acontecem e permitem a redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> e aumento da produtividade.<\/p>\n<p>Isso s\u00f3 pra citar parte dos benef\u00edcios da tecnologia no dia a dia das empresas.<\/p>\n<p>Entretanto, para que tudo isso funcione de maneira exemplar \u00e9 fundamental a ado\u00e7\u00e3o de um modelo de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n<p>A melhor forma de absorver essa demanda dentro da empresa? <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/contratar-suporte-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contratar suporte de TI<\/a> terceirizado e tirar um <em>pouco do peso da gest\u00e3o dos seus ombros.<\/em><\/p>\n<p>A seguir, separamos algumas das raz\u00f5es para contar com o servi\u00e7o de TI service management.<\/p>\n<h3>1. Seguran\u00e7a de dados<\/h3>\n<p>A seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es e dados \u00e9 uma quest\u00e3o importante no mundo dos neg\u00f3cios hoje em dia, entretanto, nem todo profissional sabe como garantir que ela seja preservada dentro de uma empresa.<\/p>\n<p>Contar com o apoio de uma empresa especializada vai reduzir sua vulnerabilidade da seus dados e informa\u00e7\u00f5es, e proteger seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Os profissionais de TI s\u00e3o treinados para implementar medidas de <a href=\"https:\/\/blog.encontreumnerd.com.br\/o-que-seguranca-dados-4ea722f81dd1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seguran\u00e7a de dados<\/a> com as quais voc\u00ea pode n\u00e3o estar familiarizado.<\/p>\n<h3>2. Maior efici\u00eancia de organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Sua empresa pode usar seus recursos tecnol\u00f3gicos para organizar documentos e arquivos.<\/p>\n<p>Por meio dessa gest\u00e3o al\u00e9m da seguran\u00e7a de n\u00e3o &#8220;perder&#8221; nenhum dado relevante, voc\u00ea ampliar a produtividade e diminui o tempo gasto por seus colaboradores para encontrar arquivos importantes.<\/p>\n<p>Usar plataformas como as de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/servicos-de-armazenamento-em-nuvem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">armazenamento em nuvem<\/a>, por exemplo, \u00e9 uma das maneiras de alcan\u00e7ar esses objetivos.<\/p>\n<h3>3. Diferentes canais de atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>O atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode ser impacto pela ado\u00e7\u00e3o da TI nas empresas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do tradicional e-mail como canal de comunica\u00e7\u00e3o, por meio do gerenciamento de servi\u00e7os de TI uma empresa pode optar pela ado\u00e7\u00e3o de ferramentas como:<\/p>\n<ul>\n<li>chat;<\/li>\n<li>chatbot;<\/li>\n<li>sistema de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">help desk<\/a>;<\/li>\n<li>implementa\u00e7\u00e3o de atendimento por WhatsApp;<\/li>\n<li>automa\u00e7\u00e3o e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Amplia\u00e7\u00e3o do leque de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>A tecnologia n\u00e3o apenas otimizou as empresas e os trabalhos, ela permitiu que novos neg\u00f3cios fossem criados e, por isso, \u00e9 preciso estar atento para identificar oportunidades de novos projetos para sua empresa.<\/p>\n<p>O gerenciamento de servi\u00e7os de TI pode auxiliar nessa planejamento de um novo servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n<p>Considere a contrata\u00e7\u00e3o de uma<strong> consultoria de TI<\/strong>.<\/p>\n<h3>5. Adapta\u00e7\u00e3o a um novo mercado<\/h3>\n<p>Sua empresa precisa se adaptar ao que h\u00e1 de mais novo no mercado para se manter competitiva. Disso voc\u00ea n\u00e3o vai poder fugir. O gerenciamento de servi\u00e7os de TI poder\u00e1 auxiliar na identifica\u00e7\u00e3o de novos usos, ferramentas e pr\u00e1ticas que sua empresa precisa dominar.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, criar\u00e1 um plano para a implementa\u00e7\u00e3o desses sistemas, bem como far\u00e1 o monitoramento de seus resultados.<\/p>\n<p>O bom gerenciamento de servi\u00e7os de TI facilita a agilidade de resposta dos neg\u00f3cios \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e solicita\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n<p>A realidade \u00e9 que uma equipe que realize o gerenciamento de servi\u00e7os de TI traz anos de experi\u00eancia para o seu neg\u00f3cio que voc\u00ea pode n\u00e3o ser capaz de fornecer por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n<p>O suporte de TI, para os neg\u00f3cios, \u00e9 mais importante do que nunca, \u00e0 medida que informa\u00e7\u00f5es valiosas s\u00e3o digitalizadas e as transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas se tornam mais onipresentes.<\/p>\n<p>IT service management serve para garantir que o lado tecnol\u00f3gico do seu neg\u00f3cio esteja funcionando sem problemas, para que voc\u00ea possa se concentrar em tudo o mais.<\/p>\n<p>Leia mais sobre terceiriza\u00e7\u00e3o do gerenciamento de servi\u00e7os de TI, no artigo \u2018<strong>4 <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/vantagens-outsourcing-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vantagens do outsourcing TI<\/a> para a sua empresa\u2019.<\/strong><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">oHub<\/a> oferece um sistema de oferta pr\u00e1tico com os melhores fornecedores de servi\u00e7os de Outsourcing de TI, onde sua empresa recebe v\u00e1rios or\u00e7amentos e fecha neg\u00f3cio com o que for mais apropriado. 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