{"id":5230,"date":"2019-09-30T16:30:41","date_gmt":"2019-09-30T16:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=5230"},"modified":"2021-01-30T02:14:23","modified_gmt":"2021-01-30T02:14:23","slug":"planejamento-de-treinamento-para-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/planejamento-de-treinamento-para-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Planejamento de treinamento para atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente \u00e9 a chave de ouro para qualquer neg\u00f3cio de sucesso. Se a empresa n\u00e3o possui um bom atendimento, precisa agir r\u00e1pido e fazer disso uma prioridade contratando uma empresa de treinamento empresarial<\/a>. O atendimento ao cliente evoluiu e deixou de ser apenas uma intera\u00e7\u00e3o individual ou por telefone, agora tamb\u00e9m evoluiu nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Sendo assim, plataformas de m\u00eddia social como Facebook, Twitter e Instagram<\/em> compram (o que?) para os consumidores se conectarem com suas marcas favoritas quase instantaneamente, tornando o atendimento ao cliente muito mais crucial do que nunca.<\/p>\n

O planejamento de treinamento<\/a> para atendimento ao cliente deve ser eficiente e pr\u00e1tico para aumentar as vendas e fidelizar o p\u00fablico. Confira!<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m sobre: Treinamento em vendas para alavancar seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/p>\n

1) Aprimore sua equipe nas habilidades de atendimento ao cliente<\/h2>\n

\u00c9 importante certificar-se que sua equipe de atendimento ao cliente tem as habilidades necess\u00e1rias para atender os clientes. Nenhum software<\/em> CRM pode compensar defici\u00eancias nesta \u00e1rea.<\/p>\n

Por isso, veja as habilidades que precisam ser identificadas na equipe para atendimento ao cliente:<\/p>\n

Empatia, paci\u00eancia e consist\u00eancia<\/h3>\n

N\u00e3o importa qual o perfil do cliente: do tagarela ao monossil\u00e1bico, do apresado ao despreocupado com o rel\u00f3gio, do gentil ao mais r\u00edspido. A equipe deve oferecer o melhor atendimento sem distin\u00e7\u00e3o. Educa\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o ingredientes fundamentais para uma boa equipe.<\/p>\n

Adaptabilidade<\/h3>\n

A equipe deve ser capaz de lidar com surpresas, sentir o humor do cliente e se adaptar de acordo com a ocasi\u00e3o.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m inclui uma disposi\u00e7\u00e3o para aprender, j\u00e1 que oferecer um bom atendimento ao cliente \u00e9 um processo cont\u00ednuo de aprendizado.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o clara<\/h3>\n

Fator important\u00edssimo para o planejamento de treinamento para atendimento ao cliente.<\/p>\n

Transmita aos clientes exatamente o que voc\u00ea quer dizer. Por exemplo, certifique-se que o cliente compreendeu que est\u00e1 recebendo 50% a mais de produto e n\u00e3o que est\u00e1 ganhando 50% de desconto.<\/p>\n

Use linguagem autenticamente positivai e nunca termine uma conversa sem confirmar que o cliente est\u00e1 satisfeito.<\/p>\n

\u00c9tica de trabalho<\/h3>\n

\u00c9 importante que o atendimento acompanhe o caso do cliente at\u00e9 sua finaliza\u00e7\u00e3o, no entanto, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o haver morosidade. Os demais clientes precisam de atendimento tamb\u00e9m.<\/p>\n

Mantenha-se focado em seus objetivos para alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio certo.<\/p>\n

Conhecimento<\/h3>\n

Manter a equipe de atendimento esclarecida sobre o produto\/servi\u00e7o comercializado proporciona confian\u00e7a aos clientes e um atendimento pr\u00e1tico e linear. Caso, no momento do atendimento, o funcion\u00e1rio n\u00e3o consiga responder a alguma d\u00favida, \u00e9 indicado agir com seriedade informando que pesquisar\u00e1 qual a resposta correta.<\/p>\n

Honestidade acima de tudo! Os clientes admiram essa qualidade em qualquer atendimento.<\/p>\n

Seja pessoal<\/h3>\n

Seus clientes querem sentir que t\u00eam acesso a pessoas reais e n\u00e3o a um programa de computador com as mesmas perguntas e respostas. Ofere\u00e7a mais do que respostas autom\u00e1ticas.<\/p>\n

Nas m\u00eddias sociais, d\u00ea feedbacks<\/em> personalizados aos seguidores. Humanizar o trabalho traz o cliente para perto, portanto use e abuse de fotos da equipe, mostre – de maneira profissional – os bastidores da empresa e escolha formas de mostrar que um neg\u00f3cio s\u00f3 acontece quando existe humaniza\u00e7\u00e3o e sincronia.<\/p>\n

Ser acess\u00edvel<\/h3>\n

Parte do toque pessoal \u00e9 garantir que seus clientes possam entrar em contato facilmente com a empresa. Ofere\u00e7a mais de uma forma de comunica\u00e7\u00e3o como, por exemplo, telefone, e-mail, chat, What’s App e outras ferramentas. Se sua empresa tiver atendimento 100% online, \u00e9 indicado realizar visitas pessoalmente nos principais clientes.<\/p>\n

O expediente da empresa tem que conciliar com os hor\u00e1rios dos clientes. Por exemplo, se existe negocia\u00e7\u00e3o em andamento com clientes de fora do Brasil, \u00e9 importante que haja atendimento para eles compat\u00edveis ao fuso hor\u00e1rio.<\/p>\n

Mesmo no ocaso da empresa atender apenas online, \u00e9 indicado que ofere\u00e7a um endere\u00e7o f\u00edsico para os clientes porque \u00e9 uma maneira simples de transmitir confiabilidade.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m sobre: Tipos de treinamento empresarial<\/a><\/strong><\/p>\n

Atenda aos seus clientes<\/h3>\n

Verifique se o atendimento est\u00e1 suprindo as necessidades dos clientes.<\/p>\n

Considere colocar representantes para clientes com o prop\u00f3sito de estreitar o relacionamento com a empresa. Tamb\u00e9m ofere\u00e7a servi\u00e7os VIP aos melhores clientes para mostrar sua import\u00e2ncia para a firma.<\/p>\n

Crie comunidades<\/h3>\n

Seus clientes se sentir\u00e3o ainda mais valorizados se voc\u00ea os tratar como membros importantes de uma comunidade. Voc\u00ea pode reunir v\u00e1rios clientes utilizando diferentes ferramentas: webinars<\/em>, sites interativos, m\u00eddias sociais, feiras e conven\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

2) Identifique cada ponto de contato<\/h2>\n

Uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente pode arruinar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Garanta que a equipe de vendas esteja sincronizada e saiba utilizar as habilidades de maneira correta.<\/p>\n

Preste mais aten\u00e7\u00e3o aos principais pontos de contato, mas certifique-se de ter uma vis\u00e3o completa da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

3) Solicitar feedback<\/em> dos clientes<\/h2>\n

Receber feedback<\/em> dos clientes melhora os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Descubra maneiras de solicitar feedback<\/em>, por exemplo, enviando pesquisas por e-mail ou What’s App. Use os coment\u00e1rios dos clientes para impulsionar as vendas, seja aprimorando ou modificando alguma etapa.<\/p>\n

\u00c9 importante identificar se a empresa est\u00e1 atendendo ou excedendo as expectativas dos clientes.<\/p>\n

4) Responda rapidamente<\/h2>\n

As m\u00eddias sociais funcionam rapidamente e s\u00e3o f\u00e1ceis de usar. As marcas se conectam com seus consumidores por meio das plataformas escolhidas pela empresa.<\/p>\n

Atualmente, as marcas conseguem boa visibilidade quando os clientes fazem posts nas redes sociais e indicam o servi\u00e7o\/produto para seus seguidores. Da mesma maneira, a praticidade permite que uma reclama\u00e7\u00e3o tome uma grande propor\u00e7\u00e3o, por isso fique atento sobre tudo que dizem da empresa no mundo virtual.<\/p>\n

Ficar online \u00e9 tarefa obrigat\u00f3rio para os comerciantes.<\/p>\n

5) Treinamento da equipe<\/h2>\n

O cora\u00e7\u00e3o da sua opera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente deve estar com sua equipe.<\/p>\n

Os funcion\u00e1rios representam seu neg\u00f3cio e, se bem treinados, oferecem a oportunidade de definir como seus clientes percebem os produtos e servi\u00e7os da sua empresa.<\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea deseja garantir que os funcion\u00e1rios tenham habilidades na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e poder de exceder as expectativas de seus clientes, priorize o treinamento para atendimento de vendas.<\/p>\n

6) Aproveite o feedback<\/em> negativo<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 agrad\u00e1vel escutar coment\u00e1rios negativos sobre seus neg\u00f3cios e sua equipe, no entanto, \u00e9 uma oportunidade de mudar a perspectiva do cliente a respeito da empresa.<\/p>\n

Receber uma queixa pode ser o impulso necess\u00e1rio para mudar e melhorar a qualidade do servi\u00e7o oferecido. Uma reclama\u00e7\u00e3o – com bom fundamento – exp\u00f5e uma dificuldade por vezes ainda n\u00e3o detecta pelos l\u00edderes e equipes. N\u00e3o h\u00e1 melhor maneira de satisfazer o cliente do que dar ouvido a ele e fazer valer a habitual frase: “Sua opini\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s”.<\/p>\n

7) Aperfei\u00e7oe as intera\u00e7\u00f5es com o cliente<\/h2>\n

Pratique a escuta ativa para que os clientes sintam-se ouvidos.<\/p>\n

Treine a equipe para que esteja sempre dispon\u00edvel para os clientes.<\/p>\n

Garanta que os clientes est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o\/produtos, de prefer\u00eancia utilizando a pesquisa de feedback<\/em>. \u00c9 uma excelente maneira de informar ao cliente que voc\u00ea ainda est\u00e1 do seu lado.<\/p>\n

8) Tenha treinamentos peri\u00f3dicos<\/h2>\n

N\u00e3o importa o qu\u00e3o grande seja seu produto ou o talento da sua equipe, uma das coisas que os clientes t\u00eam mais chance de lembrar \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o direta que eles t\u00eam com a sua empresa.<\/p>\n

Em resumo, a equipe de atendimento ao cliente \u00e9 a cara da sua empresa, e as experi\u00eancias dos clientes ser\u00e3o definidas pela habilidade e qualidade do suporte que recebem.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m sobre: Cronograma de treinamento comercial<\/a><\/strong><\/p>\n

Um bom atendimento ao cliente gira em torno de ouvir atentamente e atender \u00e0s necessidades e desejos de seus clientes. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 constantemente \u00e0 procura de oportunidades para melhorar seu atendimento ao cliente, ent\u00e3o seus relacionamentos e neg\u00f3cios ficar\u00e3o estagnados.<\/p>\n

N\u00e3o tem certeza se seus representantes t\u00eam as habilidades certas de atendimento ao cliente? Fa\u00e7a uma pesquisa ou entreviste seus clientes para entender se sua equipe de atendimento est\u00e1 mostrando cada uma dessas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Nosso modelo de envolvimento dos funcion\u00e1rios oferece uma boa vis\u00e3o geral. Tamb\u00e9m compilamos dados de desempenho de refer\u00eancia para ajudar voc\u00ea a entender como o envolvimento de seus funcion\u00e1rios se compara a outras empresas.<\/p>\n

Quaisquer que sejam as etapas que voc\u00ea escolher, lembre-se da import\u00e2ncia do feedback<\/em> para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

N\u00e3o sabe quais s\u00e3o seus pontos fortes e fracos? N\u00e3o sabe por que os n\u00fameros est\u00e3o diminuindo? Fa\u00e7a o treinamento de vendas. \u00c9 importante para sua empresa e para seus clientes.<\/p>\n