{"id":5255,"date":"2019-09-24T22:42:21","date_gmt":"2019-09-24T22:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=5255"},"modified":"2019-12-13T15:55:31","modified_gmt":"2019-12-13T15:55:31","slug":"melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"<p>O que \u00e9 mais importante fazer para melhorar seu relacionamento com os compradores? A resposta \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvia quanto negligenciada:\u00a0 melhore o atendimento ao cliente. N\u00e3o importa o qu\u00e3o bom \u00e9 o seu produto ou o talento da sua equipe, a intera\u00e7\u00e3o direta que os clientes t\u00eam com a sua empresa pode ser decisiva para um bom neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Em resumo, sua equipe de atendimento ao cliente \u00e9 o rosto da sua empresa e as experi\u00eancias dos clientes s\u00e3o definidas pela habilidade e qualidade do suporte que recebem.<\/p>\n<p>Pensando nisso, listamos algumas dicas de atendimento ao cliente para identificar maneiras de melhor atender o p\u00fablico.<\/p>\n<h2>1. Fortale\u00e7a suas habilidades de atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>\u00c9 importante garantir que sua equipe de atendimento ao cliente possua as habilidades certas para as necessidades de gest\u00e3o. Nenhuma quantidade de <em>software<\/em> de CRM pode compensar defici\u00eancias nesta \u00e1rea. Quais habilidades voc\u00ea deve procurar em um representante de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/dinamicas-treinamento-atendimento-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>?<\/p>\n<h3>Veja algumas delas:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Empatia, paci\u00eancia e consist\u00eancia.<\/strong> Alguns clientes ficam irados ou cheios de perguntas. Outros s\u00e3o apenas conversadores. Voc\u00ea deve saber tratar seu p\u00fablico e fornecer o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o sempre. Cada cliente \u00e9 diferente, e alguns podem at\u00e9 mudar de semana para semana. A equipe deve ser capaz de lidar com surpresas, perceber o humor do consumidor e se adaptar de acordo. Tamb\u00e9m inclui uma vontade de aprender. Fornecer um bom atendimento ao cliente \u00e9 um processo cont\u00ednuo de aprimoramento do trabalho.<\/li>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o clara.<\/strong> Certifique-se de transmitir aos clientes exatamente o que voc\u00ea quer dizer. Voc\u00ea n\u00e3o quer que seu cliente pense que ele est\u00e1 recebendo 50% de desconto quando, na verdade, est\u00e1 recebendo 50% a mais de produto. Use linguagem autenticamente positiva, mantenha-se alegre e nunca termine uma conversa sem confirmar que o cliente est\u00e1 satisfeito.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tica de trabalho.<\/strong> Os clientes apreciam um representante que enxergue o seu problema at\u00e9 sua resolu\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, voc\u00ea deve ter boas habilidades de gerenciamento de tempo para conseguir resolver o assunto de forma objetiva sem deixar, por exemplo, outro cliente aguardando atendimento. Mantenha-se focado em seus objetivos para alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio. Seus clientes confiar\u00e3o em voc\u00ea e estar\u00e3o \u00e0 vontade para conhecer seus produtos.<\/li>\n<li><strong>Resili\u00eancia.<\/strong> O cliente est\u00e1 sempre certo&#8230; Certo? A capacidade de engolir o orgulho e aceitar a culpa ou o <em>feedback<\/em> negativo \u00e9 crucial. Se sua equipe trabalha diretamente com o p\u00fablico ou procura por <em>feedback<\/em> nas m\u00eddias sociais, eles precisam manter a felicidade dos compradores em mente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se n\u00e3o estiver certo que seus representantes t\u00eam as habilidades corretas de atendimento ao cliente, fa\u00e7a uma pesquisa com seus clientes para descobrir os pontos que necessitam de aprimoramento.<\/p>\n<h2>2. Observe todos os pontos de contato<\/h2>\n<p>Uma m\u00e1 experi\u00eancia do cliente pode arruinar com a fidelidade e credibilidade para com a empresa. Al\u00e9m de garantir que as habilidades corretas sejam demonstradas, \u00e9 importante ter certeza que est\u00e3o sendo expostas de forma consistente. Preste aten\u00e7\u00e3o no atendimento inicial, mas n\u00e3o deixe de verificar se voc\u00ea tem uma vis\u00e3o completa da experi\u00eancia do cliente ou corre o risco de lapsos no servi\u00e7o que possam realmente prejudicar os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>3. Melhore as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h2>\n<p>Se sua equipe possui as habilidades necess\u00e1rias para o dia a dia, \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n<p>Confira algumas formas de garantir atendimento qualificado para os clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Pe\u00e7a aos representantes que tentem identificar um terreno comum &#8211; como interesses compartilhados &#8211; com os clientes. Ter esse ponto de entendimento facilita a supera\u00e7\u00e3o de conflitos, humaniza o relacionamento e atrai os clientes aos seus funcion\u00e1rios, portanto, \u00e0 sua empresa.<\/li>\n<li>Pratique a escuta ativa para que seus clientes se sintam ouvidos. Esclare\u00e7a e reformule o que os clientes dizem para confirmar que seu entendimento sobre o assunto est\u00e1 correto. Tenha empatia e reflita seus sentimentos dizendo coisas como: \u201cIsso deve ter perturbado voc\u00ea\u201d ou \u201cEntendo o porqu\u00ea de voc\u00ea se sentir menosprezado\u201d.<\/li>\n<li>Admita seus erros, mesmo se voc\u00ea os descobrir antes de seus clientes. Isso cria la\u00e7os e restaura a confian\u00e7a. Tamb\u00e9m permite controlar a situa\u00e7\u00e3o e focar novamente a aten\u00e7\u00e3o no cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Melhore sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Sua equipe pode ter as habilidades e o <em>know-how<\/em> para interagir com os clientes, mas quais estrat\u00e9gias organizacionais voc\u00ea pode empregar para agrad\u00e1-lo? Pratique atendimento proativo, deixando seu p\u00fablico feliz antes que ele aponte os problemas.<\/p>\n<p>Para melhorar sua estrat\u00e9gia, o <strong>oHub<\/strong> tem uma sele\u00e7\u00e3o das <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/treinamento-empresarial\">melhores empresas de treinamento<\/a>.<\/p>\n<h3>Confira algumas orienta\u00e7\u00f5es para melhorar o atendimento<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Seja pessoal.<\/strong> Seus clientes querem sentir que t\u00eam acesso \u00e0 pessoas reais, n\u00e3o a <em>bots<\/em> e Perguntas Frequentes. Ofere\u00e7a mais do que respostas autom\u00e1ticas por e-mail e n\u00e3o permita que as URAs ou o site da Web os enviem por um buraco qualquer. Aproveite ao m\u00e1ximo as m\u00eddias sociais (como Facebook, LinkedIn e Twitter) e escreva respostas quando seus clientes postarem em sua p\u00e1gina. Poste fotos e bastidores em seu site para mostrar que voc\u00ea \u00e9 uma pessoa real trabalhando para oferecer o melhor para seu p\u00fablico.<\/li>\n<li><strong>Esteja dispon\u00edvel.<\/strong> Parte do toque pessoal \u00e9 garantir que seus clientes possam entrar em contato com voc\u00ea e sua equipe. Por exemplo, se sua empresa atende de forma mais remota, encontre-se pessoalmente com clientes locais em situa\u00e7\u00f5es pontuais e ofere\u00e7a chamadas de v\u00eddeo (como o Skype) para aqueles mais distantes.<\/li>\n<li><strong>Atenda aos seus clientes.<\/strong> Verifique se voc\u00ea est\u00e1 atendendo plenamente \u00e0s necessidades de seus clientes. Considere atribuir representante a cada cliente para que possam construir um relacionamento. Ofere\u00e7a tratamento VIP aos seus melhores clientes para que eles saibam que s\u00e3o apreciados. Quais servi\u00e7os especiais seus clientes podem gostar? Configure grupos focais, entreviste clientes e\/ou fa\u00e7a uma pesquisa para obter ideias.<\/li>\n<li><strong>Crie comunidades.<\/strong> Seus clientes se sentir\u00e3o ainda mais valorizados se voc\u00ea os tratar como membros importantes de uma comunidade. Voc\u00ea pode reunir v\u00e1rios clientes de v\u00e1rias maneiras, incluindo <em>webinars,<\/em> sites interativos, m\u00eddias sociais, feiras e conven\u00e7\u00f5es. N\u00e3o se esque\u00e7a que a participa\u00e7\u00e3o de seus clientes nesses f\u00f3runs e uma interessante troca de aprendizado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Verifique se seus representantes est\u00e3o envolvidos<\/h2>\n<p>Sua equipe pode ter as melhores habilidades de atendimento ao cliente e <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/7-momentos-para-contratar-treinamento-comercial\/\">treinamento completo<\/a>, mas o <em>know-how<\/em> n\u00e3o tem validade se a equipe estiver insatisfeita com as condi\u00e7\u00f5es de trabalho. Melhorar o envolvimento dos funcion\u00e1rios \u00e9 uma maneira de garantir que os clientes tenham \u00f3tima experi\u00eancia em sua empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 improv\u00e1vel que os funcion\u00e1rios insatisfeitos se apresentem com seus problemas; portanto, considere uma caixa de sugest\u00f5es an\u00f4nima ou uma pesquisa de envolvimento para que seus representantes indiquem pontos a serem cuidados.<\/p>\n<h2>6. D\u00ea a seus clientes uma maneira de fornecer <em>feedback<\/em><\/h2>\n<p>N\u00e3o importa o qu\u00e3o proativo voc\u00ea seja, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel enfrentar todos os problemas dos clientes. Para ter acesso as experi\u00eancias de seus clientes em sua empresa, crie uma forma acess\u00edvel de <em>feedback<\/em>.<\/p>\n<p>Seja uma pesquisa por telefone no final de cada chamada, pesquisa por e-mail enviada diretamente da sua ferramenta de CRM, formul\u00e1rio na p\u00e1gina \u201cFale conosco\u201d do seu site ou outro modelo que considere adequado para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de uma ferramenta para <em>feedback<\/em> facilita a consulta para aprender o que precisa ser aprimorado. Ajuda a impedir que clientes insatisfeitos expressem o descontentamento em lugares altamente vis\u00edveis, como em suas m\u00eddia sociais ou no &#8220;Reclame Aqui&#8221;.<\/p>\n<p>Quaisquer que sejam as etapas que voc\u00ea escolher, lembre-se da import\u00e2ncia do <em>feedback<\/em> para melhorar o atendimento ao cliente. N\u00e3o sabe quais s\u00e3o seus pontos fortes e fracos? N\u00e3o sabe por que os n\u00fameros est\u00e3o diminuindo? Fa\u00e7a um esfor\u00e7o para se aproximar de seus clientes e de seus representantes.<\/p>\n<p>Voc\u00ea descobrir\u00e1 pontos de contato e habilidades que precisam ser aprimoradas e seus clientes perceber\u00e3o a dedica\u00e7\u00e3o da empresa em oferecer servi\u00e7o qualitativo e proativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 mais importante fazer para melhorar seu relacionamento com os compradores? A resposta \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvia quanto negligenciada:\u00a0 melhore o atendimento ao cliente. N\u00e3o importa o qu\u00e3o bom \u00e9 o seu produto ou o talento da sua equipe, a intera\u00e7\u00e3o direta que os clientes t\u00eam com a sua empresa pode ser decisiva para &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5511,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente? - Ideias - oHub<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente? A intera\u00e7\u00e3o direta que os clientes t\u00eam com a sua empresa pode ser decisiva para um bom neg\u00f3cio\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente? - Ideias - oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente? A intera\u00e7\u00e3o direta que os clientes t\u00eam com a sua empresa pode ser decisiva para um bom neg\u00f3cio\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-24T22:42:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-12-13T15:55:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/O-que-podemos-fazer-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-oHub-e1569364097236.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2880\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1920\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5255"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5255"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7120,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5255\/revisions\/7120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}