{"id":5699,"date":"2019-10-11T08:15:18","date_gmt":"2019-10-11T08:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=5699"},"modified":"2025-08-04T19:07:50","modified_gmt":"2025-08-04T19:07:50","slug":"terceirizei-servico-de-limpeza-mal-feito-como-proceder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizei-servico-de-limpeza-mal-feito-como-proceder\/","title":{"rendered":"Terceirizei: servi\u00e7o de limpeza mal feito como proceder?"},"content":{"rendered":"<p>Trabalhar com um <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-limpeza\">servi\u00e7o de limpeza<\/a> ruim pode ser frustrante e estressante, especialmente para o gestor que contratou o servi\u00e7o. Um ambiente de trabalho limpo e sanit\u00e1rio \u00e9 importante para todos aqueles no ambiente, incluindo funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea pagar uma empresa para fornecer um servi\u00e7o e ele estiver abaixo do padr\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 solicitar a corre\u00e7\u00e3o do problema nos termos do <a href=\"https:\/\/idec.org.br\/consultas\/dicas-e-direitos\/garantia-entenda-os-prazos-para-reclamar-de-produto-com-defeito\"><strong>CDC (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor).<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Se a empresa contratada n\u00e3o concluir o trabalho, podem estar violando o contrato e voc\u00ea tem direitos a serem cumpridos, no entanto, a prestadora de servi\u00e7os pode n\u00e3o ser responsabilizada se a raz\u00e3o pela qual n\u00e3o terminou o trabalho est\u00e1 fora de seu controle.<\/p>\n<p>Este artigo analisa os desafios comuns que gestores enfrentam ao trabalhar com uma <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-limpeza\">empresa de limpeza terceirizada<\/a> e fornece dicas para aqueles que desejam agir contra uma empresa negligente.<\/p>\n<h2>Conhe\u00e7a seus direitos sobre o servi\u00e7o de limpeza<\/h2>\n<p>Quando uma empresa fornece servi\u00e7os ao consumidor, h\u00e1 quatro garantias que se aplicam ao abrigo do CDC.<\/p>\n<h2>1. Os servi\u00e7os ser\u00e3o prestados com cuidado e habilidade razo\u00e1veis<\/h2>\n<p>Qualquer trabalho realizado deve ser t\u00e3o bom quanto o trabalho de uma pessoa competente com habilidades e experi\u00eancia m\u00e9dias para esse tipo de trabalho.<\/p>\n<p>Habilidade razo\u00e1vel \u00e9 aplicar o conhecimento t\u00e9cnico. Cuidados razo\u00e1veis \u200b\u200bs\u00e3o os cuidados necess\u00e1rios para realizar o trabalho corretamente.<\/p>\n<h3>2. Os servi\u00e7os ser\u00e3o adequados \u00e0 finalidade<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea disser ao prestador de servi\u00e7os qual trabalho deseja que seja realizado e este, por sua vez, concorda com seu pedido, torna-se obrigat\u00f3rio que seja feito exatamente o que foi pedido.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Veja nossa lista de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-limpeza\">empresas\u00a0 de Limpeza Terceirizadas<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o prestador de servi\u00e7os n\u00e3o puder garantir que o trabalho lhe dar\u00e1 o resultado desejado, ele dever\u00e1 informar antes de iniciar o trabalho. Caso n\u00e3o possa se eximir das responsabilidades, a empresa contratada deve avisar que o trabalho pode n\u00e3o ser satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<p>No entanto, se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza sobre o que deseja, o prestador de servi\u00e7os poder\u00e1 n\u00e3o ser respons\u00e1vel se n\u00e3o o conseguir.<\/p>\n<h3>3. Os servi\u00e7os ser\u00e3o realizados dentro de um prazo razo\u00e1vel, se n\u00e3o houver um prazo definido<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea e o prestador de servi\u00e7os n\u00e3o chegaram a um prazo para concluir um trabalho, o prestador deve faz\u00ea-lo dentro de um prazo razo\u00e1vel. O tempo razo\u00e1vel \u00e9 julgado no tempo que leva uma pessoa competente que trabalha nesse tipo de trabalho para concluir a tarefa.<\/p>\n<h3>4. Os servi\u00e7os ter\u00e3o um pre\u00e7o razo\u00e1vel, se nenhum pre\u00e7o for acordado<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea e o prestador de servi\u00e7os n\u00e3o tiverem acordado um pre\u00e7o para o trabalho, voc\u00ea dever\u00e1 pagar apenas um pre\u00e7o razo\u00e1vel. Voc\u00ea pode descobrir qual \u00e9 um pre\u00e7o razo\u00e1vel, tomando como base o que outros prestadores em sua \u00e1rea est\u00e3o cobrando por servi\u00e7os semelhantes.<\/p>\n<p>Essas garantias se aplicam automaticamente, independentemente de voc\u00ea assinar ou n\u00e3o um contrato.<\/p>\n<h2>Se o trabalho n\u00e3o for conclu\u00eddo<\/h2>\n<p>Voc\u00ea tem dois conjuntos de direitos legais para o trabalho que n\u00e3o foi conclu\u00eddo:<\/p>\n<ol>\n<li>As garantias listadas acima no CDC;<\/li>\n<li>Recursos para uma quebra de contrato nos termos dos Contratos e Direito Comercial.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se o contrato incluir uma data de conclus\u00e3o e um pre\u00e7o fixo, o n\u00e3o cumprimento de qualquer cl\u00e1usula pode ser quebra de contrato.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode usar o mesmo quando a CDC n\u00e3o se aplicar, por exemplo, uma quebra de contrato envolvendo servi\u00e7os comerciais ou vendas privadas.<\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m sobre: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/cuidados-na-hora-de-contratar-servicos-de-limpeza-terceirizados\/\">Cuidados na hora de contratar servi\u00e7os de limpeza<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Grandes eventos inesperados<\/h2>\n<p>Os fornecedores podem n\u00e3o ser respons\u00e1veis \u200b\u200bse o trabalho n\u00e3o puder ser conclu\u00eddo devido a eventos fora de seu controle, tamb\u00e9m chamados de &#8220;for\u00e7a maior&#8221;, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>desastres naturais;<\/li>\n<li>acidentes inevit\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seus pr\u00f3ximos passos dependem do que est\u00e1 estabelecido em seu contrato com o fornecedor, como:<\/p>\n<ul>\n<li>continuar a executar partes do servi\u00e7o n\u00e3o afetadas pelo evento;<\/li>\n<li>fazer o que puderem para superar esse evento;<\/li>\n<li>reinicie o trabalho o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-10754\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rotina-limpeza-condominio.jpg\" alt=\"rotina limpeza condom\u00ednio\" width=\"1000\" height=\"665\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rotina-limpeza-condominio.jpg 1012w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rotina-limpeza-condominio-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rotina-limpeza-condominio-768x511.jpg 768w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rotina-limpeza-condominio-310x205.jpg 310w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Se as coisas derem errado<\/h2>\n<p>Comece entrando em contato com a empresa que lhe forneceu o servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Explique o problema e o que voc\u00ea gostaria que fosse feito. Mas a\u00ed, como reclamar?<\/p>\n<h3>Problemas que podem ser corrigidos e n\u00e3o s\u00e3o graves<\/h3>\n<p>Se um problema for pequeno, a empresa pode optar por corrigir o problema ou reembolsar seu dinheiro.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode pedir ao prestador de servi\u00e7os que fez o trabalho para corrigi-lo gratuitamente. Se eles recusarem ou demorarem mais do que um tempo razo\u00e1vel para consert\u00e1-lo, ou n\u00e3o o consertarem, voc\u00ea poder\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>pedir a algu\u00e9m para corrigi-lo e reivindicar o custo do prestador de servi\u00e7os;<\/li>\n<li>cancelar o contrato de servi\u00e7o;<\/li>\n<li>recusar pagar por qualquer trabalho j\u00e1 realizado ou obter\u00a0reembolso parcial se parte do trabalho ou dos materiais forem adequados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um tempo razo\u00e1vel depende da natureza do problema. \u00c0s vezes, um tempo razo\u00e1vel ser\u00e1 de algumas horas ou poder\u00e1 demorar alguns dias.<\/p>\n<h3>Problemas que n\u00e3o podem ser corrigidos ou s\u00e3o graves<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode cancelar o contrato pelo servi\u00e7o e recusar-se a pagar por qualquer trabalho j\u00e1 realizado. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode pagar menos do que o pre\u00e7o acordado ou procurar uma compensa\u00e7\u00e3o pelo valor do servi\u00e7o que \u00e9 menor do que o que voc\u00ea j\u00e1 pagou.<\/p>\n<p>Os servi\u00e7os s\u00e3o diferentes dos produtos porque voc\u00ea n\u00e3o pode devolver o servi\u00e7o. Portanto, existem solu\u00e7\u00f5es adicionais que voc\u00ea pode procurar.<\/p>\n<p>Um problema com os servi\u00e7os \u00e9 grave se:<\/p>\n<ul>\n<li>um consumidor razo\u00e1vel n\u00e3o teria contratado o servi\u00e7o se estivesse totalmente ciente do problema;<\/li>\n<li>o resultado do servi\u00e7o \u00e9 substancialmente inadequado para o seu objetivo usual e n\u00e3o pode ser facilmente corrigido dentro de um prazo razo\u00e1vel;<\/li>\n<li>o resultado do servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 adequado para uma finalidade espec\u00edfica que voc\u00ea informou ao prestador de servi\u00e7os que deseja us\u00e1-lo e n\u00e3o pode ser facilmente corrigido dentro de um prazo razo\u00e1vel;<\/li>\n<li>o resultado do servi\u00e7o \u00e9 inseguro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil decidir se uma falha \u00e9 secund\u00e1ria ou grave. Cabe ao neg\u00f3cio avaliar isso. Desse modo, se o problema n\u00e3o puder ser facilmente resolvido, eles dever\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es suficientes para que voc\u00ea fa\u00e7a uma escolha baseada sobre poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Se a empresa n\u00e3o concordar com voc\u00ea, talvez seja necess\u00e1rio obter uma opini\u00e3o t\u00e9cnica de algu\u00e9m que conhe\u00e7a esse tipo de servi\u00e7o. Isso pode ajudar a apoiar sua vis\u00e3o de que a falha \u00e9 grave.<\/p>\n<h3>Se o problema causar perda ou dano extra (perda consequente)<\/h3>\n<p>Se um servi\u00e7o defeituoso causou danos \u00e0 sua propriedade ou pertences, voc\u00ea poder\u00e1 solicitar uma indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>H\u00e1 um limite para o que voc\u00ea pode reivindicar. A perda deve ser &#8220;razoavelmente previs\u00edvel&#8221; e voc\u00ea deve minimizar ou evitar qualquer perda extra, se poss\u00edvel.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, \u00e9 dif\u00edcil atribuir uma quantia \u00e0 perda sofrida porque o dano leva a problemas extras. Por exemplo, se a faxineira, durante o servi\u00e7o de limpeza, tomba uma escada sobre seu carro, a compensa\u00e7\u00e3o pode cobrir reparos no carro e perda de neg\u00f3cios porque voc\u00ea n\u00e3o pode sair com ele para trabalhar. Sendo assim, pode ser necess\u00e1rio procurar aconselhamento jur\u00eddico sobre isso.<\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m sobre: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-encontrar-as-melhores-firmas-de-limpeza-em-sua-regiao\/\">Como encontrar as melhores firmas de limpeza terceirizada<\/a><\/strong><\/p>\n<p>No mais, se voc\u00ea n\u00e3o conseguir acordar uma solu\u00e7\u00e3o com o prestador de servi\u00e7os poder\u00e1 levar sua reclama\u00e7\u00e3o para um esquema jur\u00eddico ou voc\u00ea pode relatar o neg\u00f3cio ao regulador do setor.<\/p>\n<p>Por fim, lembre-se que algumas ind\u00fastrias t\u00eam seus pr\u00f3prios processos. Se o servi\u00e7o do qual voc\u00ea est\u00e1 reclamando n\u00e3o, leve sua reclama\u00e7\u00e3o a um juizado especial.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ver nossa lista de<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-limpeza\"> empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de limpeza<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trabalhar com um servi\u00e7o de limpeza ruim pode ser frustrante e estressante, especialmente para o gestor que contratou o servi\u00e7o. Um ambiente de trabalho limpo e sanit\u00e1rio \u00e9 importante para todos aqueles no ambiente, incluindo funcion\u00e1rios e clientes. 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