{"id":6274,"date":"2020-04-10T11:14:51","date_gmt":"2020-04-10T11:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6274"},"modified":"2020-05-28T20:56:48","modified_gmt":"2020-05-28T20:56:48","slug":"ferramentas-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/ferramentas-de-vendas\/","title":{"rendered":"\u00c9 poss\u00edvel vender sem as ferramentas de vendas certas?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 <a href=\"https:\/\/transformacaodigital.com\/sales-stack-quais-ferramentas-de-vendas-voce-precisa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sales stack<\/a>? Trata-se de uma express\u00e3o em ingl\u00eas para identificar as ferramentas de vendas que uma empresa precisa ter.<\/p>\n<p>Atualmente, com a <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/business-transformation\/porque-a-transformacao-digital-e-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, a cada dia surgem novas ferramentas de gest\u00e3o de vendas. Assim, fica dif\u00edcil saber quais s\u00e3o as que seu neg\u00f3cio realmente precisa.<\/p>\n<p>Por isso, fizemos uma lista com as 5 principais ferramentas de vendas que voc\u00ea deve pensar em ter em sua empresa.<\/p>\n<h1>5 ferramentas de vendas que n\u00e3o podem faltar em seu neg\u00f3cio<\/h1>\n<h2>1. CRM<\/h2>\n<p>Falar em ferramentas de vendas praticamente nos obriga a falar em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistemas CRM<\/a>.<\/p>\n<p>CRM significa, em ingl\u00eas, Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente<\/a>.<\/p>\n<p>O objetivo desse software \u00e9 gerenciar todas as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes, n\u00e3o apenas cadastrais, mas de todos os contatos realizados por eles e para eles. Assim \u00e9 poss\u00edvel conhec\u00ea-los profundamente, saber quais s\u00e3o suas necessidades e desejos, e desenvolver ofertas que superem suas expectativas, levando \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Softwares de CRM tamb\u00e9m ajudam a gerenciar a for\u00e7a de vendas e at\u00e9 mesmo a fazer previs\u00f5es de vendas, baseando-se em todos os dados que ele coleta sobre seus clientes e tamb\u00e9m na performance de seus vendedores.<\/p>\n<p>Um bom software de CRM costuma contar com as seguintes funcionalidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Cadastro de cliente e vendedores<\/li>\n<li>Funil de vendas<\/li>\n<li>Hist\u00f3rico do relacionamento com o cliente<\/li>\n<li>Painel de controle com relat\u00f3rios personalizados<\/li>\n<li>App no celular<\/li>\n<li>Lembretes de follow up via e-mail e SMS<\/li>\n<li>entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa fundamental do <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/etapas-do-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">processo de vendas<\/a>. Afinal, fechar a venda e esquecer de seu cliente \u00e9 a pior pr\u00e1tica comercial que uma empresa pode adotar.<\/p>\n<p>O p\u00f3s-vendas \u00e9 fundamental para a <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/importancia-satisfacao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e para sua fideliza\u00e7\u00e3o, desempenhando assim um importante papel em estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">customer success<\/a>.<\/p>\n<p>Por isso, sua empresa precisa contar com ferramentas de atendimento ao cliente e de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">help desk<\/a>, no caso de chamadas t\u00e9cnicas.<\/p>\n<p>Hoje o mercado oferece uma grande quantidade delas, sendo que as melhores oferecem funcionalidades que ajudam a customizar e melhorar o atendimento ao cliente continuamente.<\/p>\n<h3>3. Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-automacao-marketing-fluxo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> \u00e9 outra ferramenta de vendas de grande sucesso hoje em dia.<\/p>\n<p>Tratam-se de plataformas que ajudam a sua empresa a produzir e publicar conte\u00fados na internet, coletar os dados de quem se interessa por esses conte\u00fados e, em seguida, enviar ainda mais conte\u00fados de interesse para esses poss\u00edveis clientes.<\/p>\n<p>Normalmente esse envio pode ser feito por diversas formas, empregando diferentes canais, como e-mail (o mais comum), plataformas sociais e mensagens de texto, entre outros.<\/p>\n<p>Esse trabalho engaja seu p\u00fablico-alvo, faz com que ele conhe\u00e7a melhor sua empresa, passe a consider\u00e1-la uma refer\u00eancia no mercado e, assim, se desenvolve-se um relacionamento com ele.<\/p>\n<p>Os softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing, por meio de ferramentas que analisam o comportamento desses <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-sao-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">leads<\/a> (pessoas interessadas em sua empresa) ao interagirem com seus conte\u00fados, conseguem definir quais deles podem ser enviados para a for\u00e7a de vendas, que entrar\u00e1 em contato mais direto para tentar fechar uma venda.<\/p>\n<h3>4. Chats e chatbots<\/h3>\n<p>\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha entrado em contato com o atendimento ao cliente de uma empresa atrav\u00e9s de um chat em seu site.<\/p>\n<p>Essas ferramentas de vendas s\u00e3o cada vez mais comuns hoje em dia e s\u00e3o a primeira linha de contato, em muitos sites, entre o cliente e a empresa.<\/p>\n<p>Apesar dos atendentes reais ainda serem bastante usados, \u00e9 muito comum que as pessoas nem percebam, em alguns momentos, que est\u00e3o sendo atendidas por <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots<\/a>.<\/p>\n<p>Chatbots s\u00e3o softwares munidos de intelig\u00eancia artificial que fazem um primeiro contato com os clientes. O objetivo \u00e9 fazer uma triagem, a partir de suas perguntas, e direcion\u00e1-los para as p\u00e1ginas do site onde eles podem resolver seus problemas sozinhos.<\/p>\n<p>Caso isso n\u00e3o funcione, os chatbots tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de passar a conversa para um atendente real (geralmente o mais indicado para resolver as d\u00favidas e questionamentos do cliente).<\/p>\n<p>Mas os chatbots podem ser ainda mais eficientes como ferramentas de vendas. Alguns deles, mais sofisticados, conseguem at\u00e9 fazer sugest\u00f5es de compras para os clientes e indicar os produtos e servi\u00e7os que eles precisam ou desejam.<\/p>\n<p>Uma das grandes vantagens dos chatbots \u00e9 que eles est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, em alguns hor\u00e1rios e dias em que seria invi\u00e1vel manter uma equipe muito grande de atendentes, os chatbots est\u00e3o a postos para fazer seu trabalho e ajudar os clientes at\u00e9 onde for poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Alguns chatbots aprendem com os resultados de suas conversas. Assim, ao perceberem que determinada resposta deles leva \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes com sucesso mais vezes, passam a us\u00e1-la sempre que uma situa\u00e7\u00e3o semelhante se apresentar.<\/p>\n<h3>5. Ferramentas de videoconfer\u00eancia<\/h3>\n<p>Por fim, as vendas internas s\u00e3o outro formato de intera\u00e7\u00e3o comercial que tem se beneficiado muito de ferramentas de vendas que permitem fazer uma reuni\u00e3o online com o cliente.<\/p>\n<p>Esse tipo de venda reduz muito os custos em compara\u00e7\u00e3o com visitas presenciais e, por isso, tem sido cada vez mais usado.<\/p>\n<p>Existem ferramentas gratuitas, como o Skype, e outras pagas, especializadas em proporcionar uma experi\u00eancia personalizada para os clientes das empresas que usam vendas internas.<\/p>\n<p>Assim, se voc\u00ea quer potencializar ao m\u00e1ximo a capacidade de venda de sua equipe, n\u00e3o deixe de utilizar todas as vantagens que tecnologia pode proporcionar.<\/p>\n<p>E a sua empresa? J\u00e1 utiliza alguma ferramenta de vendas? Existe alguma que n\u00e3o citamos e voc\u00ea gostaria de mencionar? Compartilhe seus conhecimentos com a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n<p><em><strong>* Este artigo foi escrito por J\u00falio Paulillo, Co-founder e CMO do <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agendor<\/a>, a plataforma de aprimoramento em vendas para vendedores profissionais.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 sales stack? Trata-se de uma express\u00e3o em ingl\u00eas para identificar as ferramentas de vendas que uma empresa precisa ter. Atualmente, com a transforma\u00e7\u00e3o digital, a cada dia surgem novas ferramentas de gest\u00e3o de vendas. Assim, fica dif\u00edcil saber quais s\u00e3o as que seu neg\u00f3cio realmente precisa. 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