{"id":6325,"date":"2019-11-08T07:56:27","date_gmt":"2019-11-08T07:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6325"},"modified":"2019-11-08T18:17:56","modified_gmt":"2019-11-08T18:17:56","slug":"atendimento-personalizado-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/atendimento-personalizado-ao-cliente\/","title":{"rendered":"7 maneiras de oferecer atendimento personalizado ao cliente"},"content":{"rendered":"

Um atendimento personalizado<\/a> deixou de ser um diferencial para as empresas e passou a ser uma caracter\u00edstica esperada pelos clientes.<\/p>\n

Felizmente, isso pode ser feito para pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas de qualquer segmento.<\/p>\n

Neste post, listamos 7 t\u00e1ticas que voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios podem usar para personalizar as experi\u00eancias de seus clientes. Confira!<\/p>\n

1. Chame seu cliente pelo nome<\/h2>\n

Voc\u00ea sabia que a taxa de abertura de e-mail marketings melhora com um atendimento personalizado?\u00a0<\/a><\/p>\n

47% dos usu\u00e1rios abrem um e-mail com base na linha do assunto<\/a>. Nas comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, voc\u00ea pode programar o seu disparador de e-mail marketing para que ele sempre use o nome de seus clientes, inclusive no t\u00edtulo do e-mail.<\/p>\n

Outro dado interessante: 64% dos usu\u00e1rios <\/a>dizem que o remetente do e-mail afeta a leitura ou n\u00e3o dele. Uma boa t\u00e1tica \u00e9 fazer com que seus representantes de atendimento ao cliente usem seus nomes verdadeiros em e-mails<\/a>, bate-papos e outras intera\u00e7\u00f5es com os clientes. \u00c9 muito mais pessoal do que se comunicar com atendimentoaocliente@seunegocio.com.<\/p>\n

2. Implemente um programa de fidelidade<\/h2>\n

Fazer um programa de fidelidade \u00e9 muito simples! Qualquer brinde ou item ganhado agrada os clientes.<\/p>\n

O programa de fidelidade<\/a> mais b\u00e1sico \u00e9 oferecer um produto ou servi\u00e7o gratuito cada vez que o cliente comprar X vezes de voc\u00ea, atingir um valor espec\u00edfico em compras ou por indicar a sua empresa para conhecidos.<\/p>\n

Se a sua empresa fornece softwares e ferramentas com mensalidades, voc\u00ea pode dar um periodo gratuito ou at\u00e9 mesmo oferecer um plano superior pelo mesmo pre\u00e7o por um tempo limitado.<\/p>\n

\"atendimento<\/p>\n

3. Ofere\u00e7a v\u00e1rios canais de atendimento ao cliente<\/h2>\n

Cada cliente prefere utilizar um tipo de canal de atendimento: alguns gostam de receber ajuda por meio de bate-papo online, enviar um e-mail, conversar atrav\u00e9s de aplicativos de mensagens e redes sociais como WhatsApp<\/a> e Facebook<\/a>, e ainda tem os que preferem conversar com algu\u00e9m por telefone.<\/p>\n

Ao oferecer v\u00e1rios canais de atendimento, voc\u00ea permite que o cliente personalize sua experi\u00eancia usando o m\u00e9todo que prefere, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o. Assim, sua empresa aumenta as possibilidades de receber feedbacks e reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n

Os feedbacks e reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito importantes para que sua empresa saiba onde precisa melhorar. \u00c9 atrav\u00e9s de melhorias constantes e assertivas que a sua empresa cresce.<\/p>\n

4. Implemente um chatbot<\/h2>\n

57% dos consumidores<\/a> esperam o mesmo tempo de resposta do hor\u00e1rio comercial \u00e0 noite e em finais de semana.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tem funcion\u00e1rios dispon\u00edveis para atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, saiba que voc\u00ea pode oferecer esse servi\u00e7o atrav\u00e9s de um chatbot para atendimento<\/a>.<\/p>\n

Durante o hor\u00e1rio comercial os chatbots podem, inclusive, iniciar o contato com os clientes e, caso n\u00e3o consigam resolver o problema, encaminhar o usu\u00e1rio para um atendente humano. Isso ajuda a sua equipe a manter o foco em tarefas mais complexas.<\/p>\n

As respostas fornecidas pelos chatbots s\u00e3o instant\u00e2neas e reduzem muito o tempo de espera dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, eles usam o nome do cliente na conversa, que foi a primeira t\u00e9cnica de atendimento personalizado que demos neste artigo.<\/p>\n

Os chatbots para atendimento constru\u00eddos com intelig\u00eancia artificial<\/a> conseguem ainda coletar dados do cliente e fornecer a personaliza\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio deseja.<\/p>\n

Como funciona um chatbot?<\/h3>\n

Vamos usar um cen\u00e1rio da vida real para fins de compara\u00e7\u00e3o. Suponha que voc\u00ea entre em uma loja e o lojista fa\u00e7a perguntas relevantes para melhorar seus servi\u00e7os.<\/p>\n

Na pr\u00f3xima vez que voc\u00ea visitar a loja, o lojista provavelmente fornecer\u00e1 uma experi\u00eancia personalizada que atenda \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. Como houve uma conversa anterior, a personaliza\u00e7\u00e3o foi poss\u00edvel.<\/p>\n

Isso \u00e9 o que os chatbots eficientes possibilitam para um neg\u00f3cio nos meios digitais. Redes sociais<\/a>, e-mails e landing pages oferecem uma comunica\u00e7\u00e3o unidirecional, ao contr\u00e1rio de uma conversa\u00e7\u00e3o m\u00fatua e personalizada entre um cliente e um chatbot.<\/p>\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo usar o WhatsApp Business<\/a> para ter uma conversa ainda mais direta com o seu cliente. Voc\u00ea pode construir uma automa\u00e7\u00e3o que responda \u00e0s mensagens na hora, sem precisar de um humano para realizar o atendimento.<\/p>\n

Al\u00e9m de economia, isso gera uma imagem mais positiva para os clientes. Quem n\u00e3o fica satisfeito podendo tirar d\u00favidas a qualquer hora do dia?<\/p>\n

O WhatsApp ainda d\u00e1 a possibilidade para que voc\u00ea coloque pessoas fazendo um trabalho conjunto de atendimento com seu chatbot do WhatsApp Business<\/a>. Como funciona? \u00c9 simples: o chatbot pode responder as d\u00favidas mais frequentes enquanto os atendentes ficam por conta dos questionamentos mais espec\u00edficos.<\/p>\n

\"atendimento<\/p>\n

5. Colete e compartilhe dados do cliente<\/h2>\n

Voc\u00ea precisa ter o hist\u00f3rico de compras do seu cliente. Um CRM<\/a>, al\u00e9m de ajudar a manter registros detalhados sobre seus clientes, preserva intera\u00e7\u00f5es anteriores entre a sua empresa e o cliente.<\/p>\n

Se todos os atendentes puderem acessar essas informa\u00e7\u00f5es, eles conseguem personalizar as intera\u00e7\u00f5es referenciando pedidos ou situa\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n

6. Crie transi\u00e7\u00f5es suaves<\/h2>\n

Sabemos que \u00e0s vezes, o problema de um cliente foge ao potencial de solu\u00e7\u00e3o de um chatbot ou at\u00e9 mesmo de um funcion\u00e1rio. Nesse momento, o cliente precisa ser transferido para um gerente ou para outro departamento.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 preciso fazer essa transi\u00e7\u00e3o de forma suave, sem parecer enrola\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando o atendimento \u00e9 pessoal, considere ter funcion\u00e1rios explicando o problema ao gerente antes de sair.<\/p>\n

J\u00e1 em atendimentos por telefone ou on-line, os funcion\u00e1rios devem explicar o que est\u00e3o fazendo, como dizer “Vou transferi-lo para o Roberto em nosso departamento de contabilidade”. Eles tamb\u00e9m devem dar ao cliente uma linha telef\u00f4nica direta ou endere\u00e7o de e-mail para usar se forem cortados.<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que essas transfer\u00eancias devem acontecer, no m\u00e1ximo, uma vez. Empresas que transferem o cliente de um funcion\u00e1rio para outro infinitamente perdem toda a credibilidade.<\/p>\n

Veja mais dicas para criar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para o seu p\u00fablico:<\/p>\n