{"id":6388,"date":"2019-11-14T10:00:09","date_gmt":"2019-11-14T10:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6388"},"modified":"2021-03-25T17:17:48","modified_gmt":"2021-03-25T17:17:48","slug":"pabx-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/pabx-virtual\/","title":{"rendered":"PABX Virtual: como funciona e benef\u00edcios para empresas"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o interna e externa de uma empresa \u00e9 um dos pontos que deve funcionar com mais efici\u00eancia em um neg\u00f3cio. E a tecnologia chegou para tornar a troca de informa\u00e7\u00f5es ainda mais eficientes e din\u00e2micas como o sistema de <\/span>PABX Virtual<\/b>.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m chamado de PABX na nuvem, o PABX Virtual tornou o processo de intercomunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil, pr\u00e1tico e barato. Isso, claro, sem perder a qualidade.<\/span><\/p>\n

De pequenas empresas a grandes call centers, o sistema de ramais virtuais trouxe mobilidade, permitindo que os funcion\u00e1rios tenham sempre a disposi\u00e7\u00e3o um canal de atendimento, independente de onde estiverem.<\/span><\/p>\n

Toda essa rede s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com a exist\u00eancia da <\/span>internet<\/b> que permite a hospedagem dos softwares e a transmiss\u00e3o e convers\u00e3o de dados de voz de forma r\u00e1pida e com qualidade de som.<\/span><\/p>\n

Deu para perceber o quanto o PABX Virtual \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o promissora, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Continue lendo para entender melhor como funciona esse servi\u00e7o e os benef\u00edcios para a <\/span>comunica\u00e7\u00e3o corporativa<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 PABX Virtual?<\/span><\/h2>\n

Para entender o que \u00e9 PABX Virtual, vamos dar um passo atr\u00e1s e relembrar o PABX tradicional.<\/span><\/p>\n

PABX vem da sigla em ingl\u00eas Private Automatic Branch Exchange, ou troca autom\u00e1tica de ramais privados, em tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas. Esse sistema \u00e9 bastante comum em \u00f3rg\u00e3os de servi\u00e7os p\u00fablicos ou governamentais, como prefeituras. <\/span><\/p>\n

Esse sistema \u00e9 composto de uma estrutura f\u00edsica de linhas telef\u00f4nicas e equipamentos de telefone, al\u00e9m da estrutura central que recebe e repassa as liga\u00e7\u00f5es entre os ramais.<\/span><\/p>\n

Para funcionar, o PABX tradicional exige um espa\u00e7o dentro da empresa e um funcion\u00e1rio dedicado a fun\u00e7\u00e3o para fazer os redirecionamentos das chamadas.<\/span><\/p>\n

O PABX Virtual \u00e9 um servi\u00e7o que funciona de maneira 100% virtual atrav\u00e9s de um <\/span>SaaS<\/span><\/a> (Software as a Service ou Software como Servi\u00e7o). <\/span><\/p>\n

Ou seja, o data center est\u00e1 localizado <\/span>na nuvem<\/b>, o que torna o PABX Virtual acess\u00edvel de qualquer lugar do mundo. Basta configurar o computador, tablet ou smartphone como um ramal.<\/span><\/p>\n

Esse sistema \u00e9 chamado de <\/span>all in one<\/span><\/i> (tudo em um), pois \u00e9 linha telef\u00f4nica, atendimento eletr\u00f4nico (menu de op\u00e7\u00f5es), ramais e filas de atendimento.<\/span><\/p>\n

Com um PABX Virtual \u00e9 poss\u00edvel adicionar ramais, por exemplo, sem precisar pagar pela adi\u00e7\u00e3o de mais um canal. Tudo j\u00e1 faz parte do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

\u00c9 pr\u00e1tico e econ\u00f4mico! Continue lendo entenda como funciona PABX Virtual.<\/span><\/p>\n

PABX Virtual: como funciona<\/span><\/h2>\n

\"pabx-virtual-como-funciona\"<\/p>\n

Entender como funciona o PABX Virtual \u00e9 tamb\u00e9m entender um grande benef\u00edcio desse servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O PABX Virtual ou <\/span>PABX IP<\/span><\/a> funciona atrav\u00e9s da internet que hospeda o data center que controla as linhas e ramais na nuvem.<\/span><\/p>\n

Um sistema Virtual \u00e9 ajust\u00e1vel com linhas anal\u00f3gicas ou digitais e a configura\u00e7\u00e3o pode ser realizada em v\u00e1rios dispositivos diferentes. <\/span><\/p>\n

Dessa forma, os servi\u00e7os de PABX Virtual s\u00e3o adquiridos atrav\u00e9s da compra de um software, estruturado para fornecer o servi\u00e7o de troca de dados de voz atrav\u00e9s da internet.<\/span><\/p>\n

Recursos do PABX Virtual<\/span><\/h2>\n

Atendimento eletr\u00f4nico autom\u00e1tico (URA)<\/span><\/h3>\n

Sabe quando voc\u00ea liga para uma empresa e ao iniciar a chamada ouve uma voz passando as op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o em formato de menu? \u201cPara contato com o setor financeiro, digite 1\u201d, lembrou?<\/span><\/p>\n

Os softwares de PABX Virtual permitem fazer este tipo de configura\u00e7\u00e3o para ajudar o cliente a chegar na pessoa certa com quem ele deseja falar. <\/span><\/p>\n

Essa configura\u00e7\u00e3o \u00e9 chamado de Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA) e \u00e9 \u00fatil tanto para pequenas empresas quanto call centers. <\/span><\/p>\n

Grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/span><\/h3>\n

Usando o PABX Virtual \u00e9 poss\u00edvel gravar as chamadas realizadas nos ramais para serem analisadas posteriormente.<\/span><\/p>\n

Tanto se houver algum problema ou falha de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente quanto para avaliar como est\u00e1 o desempenho da equipe de atendimento.<\/span><\/p>\n

Os gerentes de cada setor podem ouvir as chamadas e <\/span>dar feedback<\/span><\/a> e aprimorar o treinamento da equipe de vendas.<\/span><\/p>\n

Imagine cada  funcion\u00e1rio esperando sua vez para usar o telefone durante o trabalho. Com o PABX Virtual cada um tem sua linha e pode fazer um atendimento com tranquilidade e qualidade.<\/span><\/p>\n

Funcionamento em tempo real<\/span><\/h3>\n

Quer analisar como est\u00e1 a atividade da empresa e quais ramais est\u00e3o ativos em um determinado momento do dia?<\/span><\/p>\n

No painel do software de PABX Virtual voc\u00ea acompanha o andamento e uso diariamente, em tempo real e na hora que quiser. <\/span><\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

Os servi\u00e7os de PABX Virtual tamb\u00e9m costumam oferecer a op\u00e7\u00e3o de <\/span>criar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a> ao final das chamadas.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel analisar a qualidade do trabalho de cada funcion\u00e1rio, permitindo monitorar aqueles com bom desempenho e investir em treinamentos para os que precisam de melhoria.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de ter um feedback do cliente sobre o servi\u00e7o da empresa de forma r\u00e1pida e honesta, com a opini\u00e3o fresca na cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios de usar o PABX Virtual<\/span><\/h2>\n

Reduzir custos com servi\u00e7os telef\u00f4nicos<\/span><\/h3>\n

Com o PABX Virtual, uma empresa n\u00e3o tem custos extras para manter uma infraestrutura f\u00edsica funcionando, espa\u00e7o exclusivo ou funcion\u00e1rio respons\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

Cada funcion\u00e1rio tem a autonomia de ter seu ramal pessoal, podendo gerenci\u00e1-la do pr\u00f3prio computador.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, nos PABXs comuns os ramais extras s\u00e3o pagos e um t\u00e9cnico precisa fazer ajustes no sistema f\u00edsico para que ele funcione. <\/span><\/p>\n

No PABX Virtual n\u00e3o h\u00e1 intermedi\u00e1rios e nem cobran\u00e7a extra. Ou seja, o servi\u00e7o \u00e9 mais barato e a m\u00e3o de obra adicional n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, a <\/span>empresa enxuga os gastos de opera\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e melhora a estrutura de trabalho da equipe.<\/span><\/p>\n

Baixo custo de instala\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Comparada \u00e0s tarifas de um PABX convencional, o PABX Virtual tem um custo benef\u00edcio muito mais vantajoso.<\/span><\/p>\n

A empresa paga pelo uso do servi\u00e7o com uma tarifa \u00fanica mensal e utiliza linhas, configura ramais padr\u00e3o e extras, grava liga\u00e7\u00f5es, etc sem precisar pagar a mais.<\/span><\/p>\n

A estrutura <\/span>all in one<\/span><\/i> colabora para que a implementa\u00e7\u00e3o seja r\u00e1pida e em pouco tempo \u00e9 poss\u00edvel ver o sistema funcionando. <\/span><\/p>\n

Mobilidade para a equipe<\/span><\/h3>\n

Poder atender uma chamada para seu ramal de onde estiver \u00e9 uma m\u00e3o na roda no dia a dia de trabalho.<\/span><\/p>\n

Profissionais de vendas que lidam com clientes rotineiramente devem estar sempre dispon\u00edveis e o PABX Virtual contribui para essa mobilidade.<\/span><\/p>\n

\u00c9 \u00fatil tamb\u00e9m para os dias de home office de um colaborador, permitindo que ele se comunique e esteja acess\u00edvel a todo o momento. <\/span><\/p>\n