{"id":6461,"date":"2019-11-11T07:33:56","date_gmt":"2019-11-11T07:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6461"},"modified":"2019-12-15T22:36:33","modified_gmt":"2019-12-15T22:36:33","slug":"terceirizacao-dos-servicos-de-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-dos-servicos-de-help-desk\/","title":{"rendered":"Quando a terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de Help Desk importa"},"content":{"rendered":"

Antes de mais nada, certamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu algo sobre terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e Help Desk<\/a><\/strong>. Por\u00e9m, sabe de fato como eles funcionam? E o mais importante, sabe dos diversos benef\u00edcios que sua empresa ganha com esse tipo de servi\u00e7o?<\/p>\n

Vamos, desde j\u00e1, explicar de uma maneira f\u00e1cil como \u00e9 o funcionamento de um Help Desk<\/strong>. Ele \u00e9 constitu\u00eddo por uma central de atendimento, que primeiramente, ir\u00e1 resolver pequenos imprevistos e problemas.<\/p>\n

A equipe pode ser formada pelo setor terceirizado ou pelos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios da empresa. Contudo, de acordo com Ron Muns, o grande respons\u00e1vel pela \u201ccria\u00e7\u00e3o\u201d do Help Desk \u2013 consultor e engenheiros de softwares \u2013 os processos que envolvem resolu\u00e7\u00f5es de problemas desse setor, sempre s\u00e3o redundantes e lentos.<\/p>\n

Nesse \u00ednterim, o Help Desk pode ser denominado como departamento ou sistema. Que atrav\u00e9s dele, conseguir\u00e1 reunir de maneira direcionada, organizada e centralizada, todos os pedidos de ajuda.<\/p>\n

Existem diversos motivos para que a sua empresa comece a utilizar esse tipo de servi\u00e7o. Venha entender se \u00e9 o momento de contratar a terceiriza\u00e7\u00e3o e como voc\u00ea pode fazer isso.<\/p>\n

Efetue uma an\u00e1lise do fluxo do setor de todo o setor, antes de optar pela terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e Help Desk<\/h2>\n

Quando de tem um bom time interno de TI, n\u00e3o se pode desconsiderar como uma excelente alternativa. Contudo, em algumas situa\u00e7\u00f5es ela na se adequa a todos os modelos de neg\u00f3cios e a todas as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E, mesmo que muitas das empresas ainda resistam a terceirizar esse setor, porque imaginam que o atendimento remoto acaba sendo diferente da identidade do seu neg\u00f3cio. \u00c9 imprescind\u00edvel efetuar uma an\u00e1lise completa e din\u00e2mica do seu departamento de TI, antes de optar pela terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e Help Desk. <\/strong><\/p>\n

Bem como, \u00e9 preciso entender que ela ser\u00e1 uma grande aliada para o crescimento de sua empresa. Al\u00e9m de ainda colocar em sintonia o estilo do seu neg\u00f3cio e seu prop\u00f3sito.<\/p>\n

Conhecer os benef\u00edcios do Outsourcing de servi\u00e7os de Help Desk vai fazer voc\u00ea entende se est\u00e1 ou n\u00e3o na hora de optar por esse modelo.<\/p>\n

Pontos a serem considerados<\/h2>\n

Antes de mais nada, para saber se est\u00e1 na hora de contratar um parceiro para esse tipo de demanda \u00e9 importante avaliar crit\u00e9rios financeiros. O primeiro passo \u00e9 olhar para dentro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Dessa maneira, poder\u00e1 entender como est\u00e1 funcionando sua empresa, se o setor est\u00e1 dando conta do volume de trabalho e aten\u00e7\u00f5es de Help Desk. Ou se est\u00e1 prejudicando diferentes atribui\u00e7\u00f5es que poderiam ser resolvidas de maneira mais \u00e1gil.<\/p>\n

Atente-se tamb\u00e9m para o impacto que pode ocorrer em suas atividades estrat\u00e9gicas, principalmente quando se trata de setores mais produtivos. Veja tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es abaixo que s\u00e3o imprescind\u00edveis que seja recomendado esse tipo de terceiriza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n