Com o avan\u00e7o das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o, onde o contato tornou-se mais facilitado, sem limita\u00e7\u00f5es de espa\u00e7o ou tempo, as empresas passaram por impactante evolu\u00e7\u00e3o. No que tange ao atendimento ao cliente, que \u00e9 requisito obrigat\u00f3rio<\/b>, fornecer meios diferenciados para proporcionar este contato \u00e9 um grande diferencial<\/b>.<\/p>\n
Era comum as empresas fornecerem canais de atendimento por telefone ou pela internet, al\u00e9m dos meios f\u00edsicos convencionais, por\u00e9m foi necess\u00e1rio ir al\u00e9m. Diante desta necessidade de maior proximidade com seu p\u00fablico-alvo, surgiu o Help\u00a0Desk<\/em>, que revolucionou o mercado atual e as pr\u00e1ticas de vendas. Segundo sua tradu\u00e7\u00e3o literal, o termo help desk<\/em>\u00a0significa balc\u00e3o de ajuda<\/b>.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m sobre: Implanta\u00e7\u00e3o de de Help Desk<\/a><\/strong><\/p>\n A express\u00e3o difundiu-se rapidamente, sendo utilizada para descrever os meios modernos de atendimento ao cliente. \u00c9 fundamental conceituar o que \u00e9, de fato, o help desk<\/em><\/a>.<\/strong><\/p>\n Desenvolvido por profissionais da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, o help desk<\/em> consiste em um sistema de atendimento ao cliente que unifica todos os chamados e pedidos em uma central digitalizada. Portanto, o atendimento \u00e9 realizado de modo automatizado, podendo ser feito a qualquer hora e lugar.<\/p>\n Este recurso tem simplificado a rotina das empresas. A gest\u00e3o consegue atender a um n\u00famero maior de pessoas em um curto intervalo de tempo. Atrav\u00e9s de uma central virtual compartilhada \u00e9 poss\u00edvel gerenciar melhor os atendimentos retornando cada solicita\u00e7\u00e3o dentro de um prazo razo\u00e1vel.<\/p>\n Da mesma forma, o help desk<\/em> tamb\u00e9m \u00e9 caracterizado por disponibilizar variados canais de contato, seja por telefone, mensagens, aplicativo, entre outros meios, todos sendo direcionados para a plataforma digital.<\/p>\n A maneira mais comum para realizar o atendimento ao cliente era atrav\u00e9s dos servi\u00e7os de SAC. O atendimento era feito, essencialmente, por telefone, no qual direcionava as liga\u00e7\u00f5es, de acordo com a natureza da reclama\u00e7\u00e3o, para o setor respons\u00e1vel ou para ouvidoria.<\/p>\n Com o surgimento da internet, este modelo ficou ultrapassado, sendo necess\u00e1ria sua reestrutura\u00e7\u00e3o. Diante da necessidade de renova\u00e7\u00e3o, foi originado o sistema de help desk<\/em>, desenvolvido por profissionais de T.I.<\/p>\n Conforme o tipo de atendimento a ser prestado, o sistema de help desk<\/em> ir\u00e1 assumir um formato pr\u00f3prio, espec\u00edfico para a sua finalidade. Caso seja voltado para o p\u00fablico interno, visando atender aos pr\u00f3prios integrantes da empresa, o help desk<\/em> prestar\u00e1 aux\u00edlio para as atividades rotineiras, problemas t\u00e9cnicos e eventuais d\u00favidas de empregados.<\/p>\n Quando o help desk<\/em> \u00e9 direcionado ao p\u00fablico externo, o sistema visar\u00e1 atender aos clientes de uma determinada empresa prestando a ouvidoria e o suporte. Neste tipo de atendimento ser\u00e3o solucionados eventuais problemas t\u00e9cnicos, realizadas trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de produtos, bem como sanadas d\u00favidas.<\/p>\n H\u00e1 a possibilidade da empresa implementar um sistema de help desk<\/em> para parceiros e fornecedores da companhia, al\u00e9m de prestadores de servi\u00e7os. O contato para os neg\u00f3cios ficar\u00e1 mais facilitado, viabilizando melhores acordos financeiros, na busca pelo crescimento econ\u00f4mico.<\/p>\n Para que a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de help desk<\/em> seja conduzida de forma satisfat\u00f3ria, a gest\u00e3o deve optar por montar uma equipe pr\u00f3pria ou terceirizada. Ser\u00e1 necess\u00e1rio avaliar alguns pontos essenciais para decidir e, quem sabe, influenciar na viabilidade de uma poss\u00edvel terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m do n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o profissional de uma equipe terceirizada, em compara\u00e7\u00e3o com uma pr\u00f3pria, deve-se levantar o or\u00e7amento para esta finalidade. Assim \u00e9 poss\u00edvel mensurar qual \u00e9 o melhor custo-benef\u00edcio, considerando todos os gastos despendidos em cada formato de servi\u00e7o.<\/p>\n Na maioria dos casos, haver\u00e1 a op\u00e7\u00e3o pela terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de help desk<\/a><\/em><\/strong>, dado o constante crescimento do mercado para as empresas de help desk<\/em> que contam com profissionais especializados. Igualmente \u00e9 percept\u00edvel a consider\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o de custos porque a manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe pr\u00f3pria pode sair caro.<\/p>\n Feita a decis\u00e3o de implementar um sistema de help desk<\/em> na empresa, surgir\u00e3o os desafios comuns.<\/p>\n Para o help desk<\/em> ser posto em pr\u00e1tica, a empresa deve dispor de um acervo de equipamentos tecnol\u00f3gicos avan\u00e7ados, que seja capaz de manter seu funcionamento est\u00e1vel, mesmo diante de liga\u00e7\u00f5es e chamados em excesso. A companhia deve contar com uma equipe de T.I, que tenha habilidade para manejar as m\u00e1quinas, procedendo com o atendimento de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.<\/p>\n Os demais profissionais atuantes desta \u00e1rea, tamb\u00e9m conhecidos como analistas de suporte, devem contar com aptid\u00f5es espec\u00edficas para que prestem os servi\u00e7os de maneira eficaz. Logo, os profissionais ter\u00e3o que possuir a capacidade de trabalhar bem em equipe, de modo integrado, para que atinjam as metas da empresa.<\/p>\n Precisam saber lidar com a press\u00e3o di\u00e1ria, visto que os servi\u00e7os de atendimento ao cliente compreendem um grande volume de chamados. Al\u00e9m das habilidades b\u00e1sicas, tamb\u00e9m se espera dos profissionais de help desk<\/em> que saibam trabalhar com p\u00fablico, possuindo pr\u00e1ticas de di\u00e1logo e aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n A princ\u00edpio, \u00e9 fundamental que a gest\u00e3o saiba qual o tipo e o n\u00edvel de atendimento que deseja fornecer aos seus clientes e colaboradores. Esta diferencia\u00e7\u00e3o torna-se crucial, visto que o help desk<\/em> e o service desk<\/em> s\u00e3o sistemas de atendimento distintos, operando de maneiras espec\u00edficas.<\/p>\n O help desk<\/em> \u00e9 o n\u00edvel b\u00e1sico de atendimento, sendo o contato inicial entre empresa e cliente. Portanto, neste sistema s\u00e3o solucionados os problemas mais simples e rotineiros.<\/p>\n Diante de quest\u00f5es mais complexas, que demandam solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, surgiu o sistema de service desk<\/em>. Este tipo de sistema conta com maior suporte do setor de T.I, visando alcan\u00e7ar as metas e objetivos da companhia.<\/p>\n E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o\u00a0 de Help Desk <\/a>o oHub pode ajudar. Com o avan\u00e7o das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o, onde o contato tornou-se mais facilitado, sem limita\u00e7\u00f5es de espa\u00e7o ou tempo, as empresas passaram por impactante evolu\u00e7\u00e3o. No que tange ao atendimento ao cliente, que \u00e9 requisito obrigat\u00f3rio, fornecer meios diferenciados para proporcionar este contato \u00e9 um grande diferencial. Era comum as empresas fornecerem canais de atendimento …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4391,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3248,1190],"tags":[],"yoast_head":"\nA origem do servi\u00e7o de Help Desk<\/em><\/h2>\n
Os diferentes formatos de Help Desk<\/em><\/h2>\n
A op\u00e7\u00e3o de terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/h2>\n
Os desafios no momento de implementa\u00e7\u00e3o do sistema<\/h2>\n
A diferen\u00e7a entre help desk e service desk<\/em><\/h2>\n
\nFa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista de empresas que realizam terceiriza\u00e7\u00e3o de Help Desk. Caso seja um fornecedor, cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"