Da mesma forma como empres\u00e1rios e gestores devem ter aten\u00e7\u00e3o com a qualidade dos seus servi\u00e7os e produtos, o atendimento ao cliente e parceiros tamb\u00e9m tem que ser prioridade. Portanto, a companhia precisa contar com um plano de neg\u00f3cios, que inclua o planejamento de como ser\u00e1 fornecido o suporte necess\u00e1rio.<\/p>\n
Assim, a gest\u00e3o deve definir o tipo de sistema a ser implantado, bem como quais profissionais atuar\u00e3o nestes setores. H\u00e1 a possibilidade de se oferecer diferentes tipos de atendimento, de acordo com o n\u00edvel de complexidade dos problemas que forem apresentados pelos clientes. Logo, \u00e9 fundamental que empres\u00e1rios ativos neste nicho de mercado compreendam a fundo a diferen\u00e7a entre os servi\u00e7os de help desk e service desk<\/a>, que est\u00e3o cada vez mais presentes no dia a dia das empresas.<\/p>\n \u00a0Leia tamb\u00e9m sobre: O que Service Desk?<\/a><\/strong><\/p>\n Tanto o help desk quanto o service desk<\/a> s\u00e3o sistemas voltados para o contato e atendimento, seja aos clientes, seja ao pr\u00f3prio p\u00fablico interno de uma empresa. A grande diferen\u00e7a se encontra nas peculiaridades de cada um, que mostram a import\u00e2ncia deles para o bom andamento de um neg\u00f3cio. De antem\u00e3o, pode-se pensar nestes servi\u00e7os como opostos, por\u00e9m, eles se complementam, visto que tanto os problemas comuns, quanto os mais complexos, s\u00e3o rotineiros em uma companhia.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m sobre: Atendimento Help Desk<\/a><\/strong><\/p>\n Ambos contam com canais de contato variados, pois tem se percebido que, atualmente, a empresa necessita buscar manter uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade com o cliente, de forma a fideliz\u00e1-lo. Sendo assim, os servi\u00e7os de atendimento devem estar inclu\u00eddos nessa estrat\u00e9gia, pois possui forte impacto na maneira como o cliente enxerga uma determinada empresa.<\/p>\n Primeiramente, \u00e9 importante conceituar o que seja o help desk, pois este \u00e9 um meio de contato inicial do cliente com a empresa. Portanto, o help desk \u00e9 amplamente utilizado como ferramenta para solucionar problemas mais recorrentes e simples.<\/p>\n Logo, no sistema de help desk s\u00e3o registradas reclama\u00e7\u00f5es sobre defeitos nos produtos ou falha nos servi\u00e7os, realizadas solicita\u00e7\u00f5es de algum tipo de servi\u00e7o, e sanadas eventuais d\u00favidas dos clientes. Percebe-se que, considerando a import\u00e2ncia deste tipo de atendimento, todas as empresas devem implementar o help desk, como requisito b\u00e1sico para o bom andamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m sobre: Ferramentas de Help Desk<\/a><\/strong><\/p>\n O help desk pode adotar diferentes canais de atendimento para realizar o contato com o cliente, qual seja, telefone, e-mail e chats. Dessa forma, facilita o recebimento dos chamados, pois ir\u00e1 contar com a diversidade de canais de atendimento. O help desk pode ser voltado tanto para o p\u00fablico interno quanto para o externo.<\/p>\n Quando direcionado ao p\u00fablico interno, visa fornecer suporte t\u00e9cnico aos empregados, auxiliando nas atividades e prestando esclarecimentos. Por sua vez, quando o help desk \u00e9 voltado para o p\u00fablico externo, o atendimento ser\u00e1 para os clientes da empresa, que poder\u00e3o registrar reclama\u00e7\u00f5es, questionamentos e sugest\u00f5es. H\u00e1, ainda, a possibilidade de se direcionar um servi\u00e7o de atendimento aos fornecedores, como forma de estreitar o relacionamento com a empresa.<\/p>\n Por outro lado, o service desk \u00e9 um tipo de contato secund\u00e1rio entre empresa e cliente, onde ser\u00e3o solucionados problemas mais complexos. Para este tipo de servi\u00e7o, a empresa deve dispor de profissionais com diferentes aptid\u00f5es t\u00e9cnicas, que estejam prontos para atender aos chamados. Considerando a complexidade do service desk, que \u00e9 um atendimento de segundo n\u00edvel, poder\u00e1 ser realizado de forma presencial, se for constatado que, dessa forma, o problema ser\u00e1 melhor solucionado.<\/p>\n Do mesmo modo, o service desk tamb\u00e9m conta com variados canais de atendimento online, simplificando o contato com o cliente. De acordo com a natureza da reclama\u00e7\u00e3o, o chamado ser\u00e1 direcionado ao profissional competente, que ir\u00e1 solucionar o problema t\u00e9cnico. O service desk tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para o funcionamento do neg\u00f3cio, pois viabiliza o fornecimento de um suporte completo ao cliente, elevando seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n Feita a diferencia\u00e7\u00e3o entre o help desk e o service desk, \u00e9 necess\u00e1rio compreender quais s\u00e3o os investimentos b\u00e1sicos para a implementa\u00e7\u00e3o destes servi\u00e7os na rotina de uma companhia. Antes de mais nada, a empresa precisa investir em tecnologia avan\u00e7ada e infraestrutura.<\/p>\n Assim, deve dispor de equipamentos tecnol\u00f3gicos para a realiza\u00e7\u00e3o dos atendimentos, bem como para o direcionamento dos chamados e resolu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados. As empresas devem acompanhar o ritmo dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, como requisito para manterem-se competitivas no mercado.<\/p>\n Outro investimento necess\u00e1rio ser\u00e1 em profissionais qualificados, que possuam capacita\u00e7\u00f5es diversificadas, para melhor atender ao cliente. Dessa forma, o contato e o atendimento ser\u00e3o feitos de maneira profissionalizada, buscando resolver os problemas apresentados em um prazo razo\u00e1vel.<\/p>\n Da mesma forma, a companhia deve buscar padronizar o atendimento, tanto do help desk, quanto do service desk, como forma de manter o n\u00edvel de qualidade e efici\u00eancia dos servi\u00e7os de atendimento. A padroniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m facilita o trabalho dos profissionais, que contar\u00e3o com um manual de atua\u00e7\u00e3o, e poder\u00e3o consult\u00e1-lo, sempre que surgir alguma d\u00favida.<\/p>\n O feedback das atividades de atendimento realizadas \u00e9 essencial, pois permite que a empresa avalie, de forma ampla, como os servi\u00e7os est\u00e3o sendo prestados. Dessa forma, a gest\u00e3o poder\u00e1 pensar em melhorias para o atendimento, al\u00e9m de definir o que deve ser mudado. Tanto os s\u00f3cios, quanto os pr\u00f3prios empregados da empresa, poder\u00e3o apresentar sugest\u00f5es, para que os sistemas de help desk<\/a> e service desk tornem-se cada vez mais sofisticados.<\/p>\n No que tange aos clientes, a companhia deve realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de forma peri\u00f3dica, como meio de saber o que est\u00e3o pensando sobre os servi\u00e7os de atendimento prestados.<\/p>\n Dessa maneira, a empresa poder\u00e1 reestruturar os sistemas de help desk e service desk, de modo que atenda aos clientes, com mais qualidade, conforme as sugest\u00f5es que forem apresentadas. Esse retorno dado aos clientes refor\u00e7a os la\u00e7os com a companhia, promovendo a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de help desk, o oHub<\/a> pode ajudar. Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido, ou veja a lista de empresas que realizam help desk<\/a>. Caso seja um fornecedor, cadastre-se no oHub<\/a>, para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Da mesma forma como empres\u00e1rios e gestores devem ter aten\u00e7\u00e3o com a qualidade dos seus servi\u00e7os e produtos, o atendimento ao cliente e parceiros tamb\u00e9m tem que ser prioridade. Portanto, a companhia precisa contar com um plano de neg\u00f3cios, que inclua o planejamento de como ser\u00e1 fornecido o suporte necess\u00e1rio. Assim, a gest\u00e3o deve definir …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6763,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3248,1190],"tags":[],"yoast_head":"\nAs caracter\u00edsticas do help desk<\/h2>\n
As caracter\u00edsticas do service desk<\/h2>\n
Os investimentos necess\u00e1rios para a implementa\u00e7\u00e3o destes servi\u00e7os<\/h2>\n
Outros Investimentos necess\u00e1rio em Help Desk<\/h3>\n
A import\u00e2ncia do feedback<\/h2>\n