{"id":6605,"date":"2020-01-10T11:20:06","date_gmt":"2020-01-10T11:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6605"},"modified":"2020-01-10T01:44:24","modified_gmt":"2020-01-10T01:44:24","slug":"quais-sao-as-diferencas-entre-help-desk-e-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-sao-as-diferencas-entre-help-desk-e-call-center\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre help desk e call center?"},"content":{"rendered":"<p>Algumas pessoas podem ter a impress\u00e3o de que um<em> Call center<\/em> e um <em>Help desk<\/em> s\u00e3o a mesma coisa, mas, na verdade existem algumas diferen\u00e7as entre eles.<\/p>\n<p>Sem d\u00favida, \u00e9 realmente f\u00e1cil misturar um termo com o outro, n\u00f3s entendemos. No entanto, cada um dos termos mencionados acima tem um significado diferente. Portanto, us\u00e1-los no lugar um do outro pode gerar uma enorme confus\u00e3o. Embora pare\u00e7am ser substitu\u00edveis um pelo outro, n\u00e3o s\u00e3o.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea acha que sua empresa pode precisar de um desses servi\u00e7os, \u00e9 importante observar a diferen\u00e7a entre um <em>Call center<\/em> e o <em>Help desk<\/em> para selecionar o que melhor se adequa \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<p>Sendo assim, mostraremos a diferen\u00e7a entre um <em>Call center<\/em> e um <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/diferencas-entre-help-desk-e-service-desk\/\">servi\u00e7o de <em>Help desk<\/em><\/a>. Muita d\u00favida referente a esses dois servi\u00e7os prevalece.<\/p>\n<p>Talvez, porque ambos atendem chamadas para resolver os problemas dos clientes. Por isso, vamos desvendar os detalhes, similaridades e diferen\u00e7as de cada um ao longo deste artigo. N\u00e3o perca nenhum detalhe!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um<em> Call Center<\/em>?<\/h2>\n<p>Os <em>call centers<\/em> geralmente lidam com suporte ao cliente ou problemas em nome de uma empresa e \u00e0s vezes at\u00e9 realizam vendas. As empresas normalmente t\u00eam call centers para v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Logo, se trata de ajudar a resolver problemas de atendimento ao cliente, como perguntas sobre produtos, devolu\u00e7\u00f5es e at\u00e9 vendas. O suporte por telefone continua sendo um dos m\u00e9todos mais confi\u00e1veis \u200b\u200bde atendimento ao cliente. \u00c9 ainda muito eficiente, apesar da disponibilidade da Internet.<\/p>\n<p>O <em>Call center<\/em>, envolve atender e fazer chamadas aos clientes existentes e dos clientes em potencial. Assim, eles resolvem as perguntas b\u00e1sicas sobre o produto e ouvem as queixas dos clientes. As perguntas tamb\u00e9m podem ser sobre devolu\u00e7\u00f5es ou vendas.<\/p>\n<p>O<em> call center<\/em> geralmente acaba sendo terceirizado e nem sempre \u00e9 gerenciado diretamente pela empresa. Dessa maneira, a terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o comum, pois \u00e9 uma forma eficaz de eliminar custos.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-help-desk\/\">LEIA TAMB\u00c9M: Vantagens em terceirizar servi\u00e7o de Help Desk<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 um <em>Help desk<\/em>?<\/h2>\n<p>O <em>help desk<\/em>, por outro lado, \u00e9 um suporte t\u00e9cnico. Ou seja, normalmente se concentra em TI e suporte, e n\u00e3o em servi\u00e7os relacionados ao cliente. Assim, um <em>help desk<\/em> trabalha para resolver problemas t\u00e9cnicos, como redefini\u00e7\u00f5es de senha ou problemas de rede e <em>software<\/em>.<\/p>\n<p>Os servi\u00e7os de<em> help desk<\/em> tamb\u00e9m atendem \u00e0s chamadas dos clientes, no entanto, elas s\u00e3o t\u00e9cnicas. Logo, esses agentes fornecem <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-o-bom-atendimento-do-help-desk-pode-impactar-toda-a-area-de-ti\/\">suporte t\u00e9cnico e servi\u00e7os de TI<\/a>.<\/p>\n<p>Ou seja, quando um cliente enfrenta um problema t\u00e9cnico relacionado a senha, redes ou qualquer atualiza\u00e7\u00e3o, as chamadas s\u00e3o direcionadas para um provedor de servi\u00e7o de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>As centrais de atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o geralmente terceirizadas pelas mesmas raz\u00f5es pelas quais os call centers s\u00e3o, a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio.<\/p>\n<h3><em>Call center<\/em> x <em>Help desk<\/em><\/h3>\n<p>A principal diferen\u00e7a entre um <em>call center<\/em> e um <em>help desk<\/em> \u00e9 que eles abordam quest\u00f5es diferentes. Um<em> call center<\/em> \u00e9 projetado para lidar com as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente e fornecer suporte ao cliente.<\/p>\n<p>Ambos atendem chamadas, mas lidam com quest\u00f5es diferentes. Por exemplo, um cliente pode entrar em contato com o <em>help desk<\/em> depois de comprar o <em>software<\/em> da sua empresa.<\/p>\n<p>Assim, ele certamente obter\u00e1 a ajuda b\u00e1sica relacionada ao software. Os agentes responder\u00e3o a ele quest\u00f5es relacionadas ao funcionamento do produto. Basicamente, a pessoa receber\u00e1 respostas comuns e diretas.<\/p>\n<p>Portanto, o objetivo de um <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-o-bom-atendimento-do-help-desk-pode-impactar-toda-a-area-de-ti\/\"><em>help desk<\/em> \u00e9 oferecer suporte t\u00e9cnico ou servi\u00e7os de TI<\/a>. Sendo assim, quando se trata de decidir entre um <em>call center<\/em> e um <em>help desk<\/em>, sua escolha depende das necessidades espec\u00edficas da sua empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso perceber qual op\u00e7\u00e3o melhor se adequa \u00e0s suas necessidades. Se voc\u00ea precisar de atendimento ao cliente e suporte de TI, pode ser necess\u00e1rio contratar os dois servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Como contratar cada um destes servi\u00e7os?<\/h2>\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o de <em>call centers<\/em>, por exemplo, pode ajudar as empresas a reduzir custos, bem como resolver problemas t\u00e9cnicos e de atendimento ao cliente de maneira mais eficaz e eficiente.<\/p>\n<p>Muitas vezes, \u00e9 mais barato terceirizar o call center e at\u00e9 mesmo o <em>help desk<\/em>, em vez de faz\u00ea-lo internamente. Voc\u00ea n\u00e3o precisa de muito para fazer isso. V\u00e1rias empresas est\u00e3o dispon\u00edveis para oferecer esse tipo de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-help-desk-vem-aumentando-os-lucros-das-empresas\/\">servi\u00e7o com muita qualidade.<\/a><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode at\u00e9 melhorar a qualidade do servi\u00e7o que seus clientes e funcion\u00e1rios recebem, pois poder\u00e1 contratar funcion\u00e1rios terceirizados com amplo conhecimento do seu setor.<\/p>\n<p>Esteja voc\u00ea procurando um parceiro para lidar com o atendimento ao cliente, o suporte t\u00e9cnico ou os processos de verifica\u00e7\u00e3o de dados, h\u00e1 maneiras f\u00e1ceis de fazer isso.<\/p>\n<p>O <strong>oHub<\/strong> est\u00e1 sempre fornecendo solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios para uma variedade de clientes com diversos mercados, se dedicando a expandir cada um de seus neg\u00f3cios com rapidez e efici\u00eancia. Ou seja, mantendo um padr\u00e3o de crescimento a longo prazo.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-e-service-desk-saiba-tudo-sobre-as-diferencas\/\">SAIBA: Help Desk e Service Desk, saiba as diferen\u00e7as<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00a0Como sua empresa pode se beneficiar deles?<\/h2>\n<p>Agora que sabemos que a principal diferen\u00e7a nesses dois termos est\u00e1 no problema que eles resolvem, vamos partir para um novo ponto. Como contratar esses servi\u00e7os?<\/p>\n<p>Uma empresa pode ou n\u00e3o precisar de um<em> help desk<\/em>, por\u00e9m, fornecer suporte ao cliente \u00e9 inevit\u00e1vel. Dependendo do que a empresa lida, ela terceiriza ambas as fun\u00e7\u00f5es ou apenas uma.<\/p>\n<p>No entanto, se o problema for realmente espec\u00edfico e precisar de algum tipo espec\u00edfico de orienta\u00e7\u00e3o, eles ligar\u00e3o para o n\u00famero do suporte t\u00e9cnico (se houver) ou o agente do call center encaminhar\u00e1 sua chamada para um agente de suporte t\u00e9cnico de TI.<\/p>\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o de<em> call<\/em> center agentes de podem ajud\u00e1-lo a solucionar problemas com clientes baseado na experi\u00eancia de atendimento \u00a0que eles possuem. Por outro lado, o agente de suporte t\u00e9cnico de TI resolver\u00e1 todos os tipos de problemas e fun\u00e7\u00f5es relacionados a computadores ou<em> softwares<\/em>.<\/p>\n<p>A diferen\u00e7a est\u00e1 no conhecimento que eles t\u00eam. Os agentes de <em>call center<\/em> n\u00e3o t\u00eam muito conhecimento t\u00e9cnico, mas as pessoas do <em>help desk<\/em> t\u00eam.<\/p>\n<h3>Ter os dois vale a pena<\/h3>\n<p>Por fim, vimos que um <em>call center<\/em> \u00e9 conhecido popularmente como uma unidade de terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios. \u00c9 uma esta\u00e7\u00e3o de trabalho onde os profissionais qualificados em atendimento ao cliente executam com efici\u00eancia essa atividade. Assim, lidam com os clientes com dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Essas organiza\u00e7\u00f5es trabalham como mediador e oferecem uma variedade de servi\u00e7os aos estimados clientes. Os servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico concentram-se apenas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos e na substitui\u00e7\u00e3o do<em> software<\/em>.<\/p>\n<p>J\u00e1 o <em>help desk<\/em>, diferentemente dos<em> call centers<\/em>, n\u00e3o se concentram em aumentar as vendas ou convencer os clientes a experimentar os novos servi\u00e7os ou produtos. Ele apenas se certifica de resolver um problema t\u00e9cnico da sua empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\">Clique aqui<\/a> e entre em contato com a oHub para conhecer nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n<p><span style=\"color: #00ff00;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algumas pessoas podem ter a impress\u00e3o de que um Call center e um Help desk s\u00e3o a mesma coisa, mas, na verdade existem algumas diferen\u00e7as entre eles. Sem d\u00favida, \u00e9 realmente f\u00e1cil misturar um termo com o outro, n\u00f3s entendemos. 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