Quando seus clientes encontram um problema com seu produto, \u00e9 normal entrarem em contato com sua equipe de suporte, mas h\u00e1 v\u00e1rios tipos de suporte ao cliente.<\/p>\n
Para quest\u00f5es relacionadas \u00e0 “TI”, os clientes entram em contato com o help desk. <\/em>Se o problema \u00e9 um erro na hora do login<\/em>, uma pane no sistema ou um problema t\u00e9cnico deve ser resolvido para que possam continuar com seu trabalho.<\/p>\n Todas as perguntas relacionadas ao produto, como instru\u00e7\u00e3o para instala\u00e7\u00e3o e uso, precisam ser respondidas por conhecimento t\u00e9cnico para que seus clientes possam obter o melhor do seu produto.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o possui um bom help desk<\/em> para responder aos questionamentos, os clientes eventualmente deixar\u00e3o de usar seu produto, portanto, n\u00e3o oferecer assist\u00eancia aos clientes leva a quedas de vendas.<\/p>\n Se voc\u00ea administra um neg\u00f3cio com base na venda de produtos, o help desk<\/em> \u00e9 crucial para o seu sucesso geral de suas vendas.<\/p>\n Cada vez que voc\u00ea falha na solu\u00e7\u00e3o de um problema t\u00e9cnico com seu produto, est\u00e1 potencialmente jogando dinheiro fora. E mais, voc\u00ea corre o risco de perder clientes. Assim, \u00e9 essencial fornecer um suporte t\u00e9cnico de alta qualidade.<\/p>\n Para ajudar voc\u00ea e sua empresa criamos um guia para um bom atendimento de help desk<\/em>.<\/p>\n Neste guia descrevemos o que \u00e9 o help desk<\/em>, por que voc\u00ea deve se preocupar com ele e como funciona. Tamb\u00e9m damos dicas e sugest\u00f5es para ajudar sua empresa a melhorar a qualidade do suporte que oferece. Confira!<\/p>\n O help desk<\/em> \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente que as empresas centradas em produtos usam para ajudar seus usu\u00e1rios a tirar o m\u00e1ximo proveito de seus produtos.<\/p>\n Quando as pessoas ouvem a palavra suporte, \u00e9 f\u00e1cil imaginar pessoas em call centers<\/em>, lidando com clientes insatisfeitos que desejam desabafar suas frustra\u00e7\u00f5es com problemas de pagamento e entrega. Esses tipos de problemas ser\u00e3o tratados pela equipe de suporte ao cliente e n\u00e3o pela equipe de help desk<\/em>.<\/p>\n O help desk<\/em> ajudar\u00e1 seu cliente com problemas t\u00e9cnicos do produto.<\/p>\n At\u00e9 agora, estabelecemos o que \u00e9 o help desk<\/em> e por que \u00e9 importante faz\u00ea-lo corretamente. Mas, e se voc\u00ea j\u00e1 estiver executando o seu help desk<\/em>, como pode torn\u00e1-lo melhor?<\/p>\n Reunimos dicas para um melhor suporte que ajudar\u00e1 a manter seus clientes satisfeitos.\u00a0Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n O help desk<\/em> oferece uma enorme oportunidade de influenciar a experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio do seu produto. Voc\u00ea precisa garantir que sua equipe de suporte t\u00e9cnico conhe\u00e7a o produto por completo, por isso deve pensar cuidadosamente antes de terceirizar o seu help desk<\/em><\/a>.<\/p>\n Compreender o produto de forma err\u00f4nea pode afetar negativamente todo o trabalho \u00e1rduo que voc\u00ea fez no desenvolvimento do produto, na venda e no atendimento das necessidades de seus clientes at\u00e9 esse momento.<\/p>\n Nenhuma empresa deve operar em setores separados. Voc\u00ea deve considerar o impacto que diferentes partes do seu neg\u00f3cio t\u00eam umas nas outras. Logo, o atendimento do help desk<\/em> n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n Cada vez que suas equipes de marketing<\/em> e vendas adquirem um novo cliente, elas contam com um \u00f3timo servi\u00e7o para ret\u00ea-lo. O primeiro ponto de contato que um novo cliente ter\u00e1 depois de instalar seu produto \u00e9 o help desk<\/em>.<\/p>\n Esse suporte n\u00e3o se resume apenas a lidar com as solicita\u00e7\u00f5es recebidas dos clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o help desk<\/em> para vender mais produtos<\/a> e recursos para seus clientes.<\/p>\n Por exemplo, se um cliente tem um problema espec\u00edfico que n\u00e3o pode resolver em seu plano de valores atual, o help desk<\/em> pode sugerir uma atualiza\u00e7\u00e3o para um plano de valores diferente. Dessa forma, voc\u00ea resolve o problema deles com uma solu\u00e7\u00e3o que lhes permite continuar com o trabalho, enquanto aumenta o compromisso dele como cliente.<\/p>\n Assim, conquistar os clientes n\u00e3o precisa apenas acontecer no processo de vendas. Isso deve acontecer o tempo todo. Dessa maneira, seus clientes permanecer\u00e3o com voc\u00ea por muito tempo.<\/p>\n Qualquer informa\u00e7\u00e3o que seus clientes estejam compartilhando com voc\u00ea \u00e9 t\u00e3o preciosa quanto ouro.<\/p>\n Seus clientes podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que est\u00e1 funcionando no seu produto e o que n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n Por isso, ao ouvir as diferentes consultas do seu help desk<\/em>, voc\u00ea pode descobrir como:<\/p>\n Se sua equipe de help desk<\/em> perceber um aumento nos problemas relacionados ao produto, voc\u00ea poder\u00e1 fazer uma observa\u00e7\u00e3o sobre o problema ou incluir um link<\/em> para as perguntas frequentes. Sendo assim, fa\u00e7a tudo para ajud\u00e1-los a resolver o problema.<\/p>\n Voc\u00ea colocou seu link<\/em> de help desk<\/em> no rodap\u00e9 do seu site? \u00c9 importante, j\u00e1 que ningu\u00e9m quer gastar tempo navegando em busca de um link para o suporte.<\/p>\n Resolver rapidamente problemas de suporte ao usu\u00e1rio e tornar o suporte t\u00e9cnico altamente acess\u00edvel para seus clientes \u00e9 uma maneira infal\u00edvel de manter os clientes felizes e conquistar sua fidelidade.<\/p>\n O e-mail \u00e9 uma ferramenta fant\u00e1stica, mas usar o Outlook<\/em> ou uma plataforma de e-mail gen\u00e9rica n\u00e3o \u00e9 a melhor ferramenta para ser usada com o help desk<\/em>. Portanto, considere obter as ferramentas certas para esse tipo de trabalho.<\/p>\n As melhores ferramentas ser\u00e3o capazes de lidar com consultas recebidas, o suporte, bate-papo on-line,<\/em> escala de problemas e conhecimento. Assim, sua equipe pode lidar com todos os problemas de forma organizada.<\/p>\n Gerenciar relacionamentos com seus clientes n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples. As melhores empresas usam ferramentas que se integram \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es mais amplas de vendas e CRM. Tudo para garantir que os membros da equipe permane\u00e7am sempre na sua p\u00e1gina.<\/p>\n O help desk<\/em> \u00e9 o indicador cr\u00edtico da experi\u00eancia geral do cliente para empresas baseadas em vendas de produtos.<\/p>\n Difere do call center<\/em> mais comum porque lida diretamente com problemas t\u00e9cnicos em torno do produto, em vez de consultas transacionais.<\/p>\n Com os clientes cada vez mais conhecedores de tecnologia, \u00e9 importante que voc\u00ea obtenha o suporte t\u00e9cnico adequado. Assim, seus clientes perceber\u00e3o que podem contar com seu atendimento para os m\u00ednimos detalhes do produto.<\/p>\n E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o\u00a0 de Help Desk<\/a> o oHub pode ajudar. Quando seus clientes encontram um problema com seu produto, \u00e9 normal entrarem em contato com sua equipe de suporte, mas h\u00e1 v\u00e1rios tipos de suporte ao cliente. Para quest\u00f5es relacionadas \u00e0 “TI”, os clientes entram em contato com o help desk. Se o problema \u00e9 um erro na hora do login, uma pane no sistema …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":4284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[313,36],"tags":[],"yoast_head":"\nConceito e defini\u00e7\u00e3o do help desk<\/em><\/h2>\n
\n
Dicas para um melhorar o seu help desk<\/em><\/h2>\n
Avalie antes de terceirizar<\/h2>\n
Trate o help desk<\/em> com a mesma import\u00e2ncia que as vendas<\/h2>\n
Ou\u00e7a e aprenda com seus clientes<\/h2>\n
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Facilite o contato com o suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n
Certifique-se de usar as ferramentas certas<\/h2>\n
\nFa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista de empresas que realizam terceiriza\u00e7\u00e3o de Help Desk. Caso seja um fornecedor, cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"