{"id":6667,"date":"2019-11-28T11:00:44","date_gmt":"2019-11-28T11:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6667"},"modified":"2019-11-27T17:01:26","modified_gmt":"2019-11-27T17:01:26","slug":"como-usar-um-help-desk-pode-melhorar-o-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-usar-um-help-desk-pode-melhorar-o-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Como usar um Help Desk pode melhorar o seu atendimento?"},"content":{"rendered":"

Nem toda empresa possui um sistema de Help Desk,<\/em> mas o servi\u00e7o torna-se cada vez mais necess\u00e1rio.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 incomum encontrar pequenas empresas que t\u00eam as consultas do Help Desk<\/em> direcionadas ao CEO. No entanto, conforme a empresa cresce, voc\u00ea precisa garantir que as necessidades de seus clientes sejam atendidas com rapidez e efici\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 uma ideia acess\u00edvel ou sensata ter o CEO respondendo quest\u00f5es sobre o suporte t\u00e9cnico de seus produtos, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Portanto, considere implementar os seis n\u00edveis de Help Desk<\/em> para melhorar o seu atendimento e obter um atendimento de qualidade que resulte na reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de mais clientes.<\/p>\n

Ao implementar essas seis dicas sobre como extrair o melhor do seu Help Desk<\/em><\/a>, voc\u00ea manter\u00e1 seus clientes satisfeitos, e mais importante, aumentar\u00e1 sua lucratividade. Isso porque o seu atendimento est\u00e1 diretamente ligado ao bom trabalho do Help Desk<\/em>.<\/p>\n

1. O Help Desk<\/em> \u00e9 a \u201ccara\u201d de sua empresa<\/h2>\n

Pare de olhar para o Help Desk<\/em> como um departamento \u00fanico na sua empresa. Esse deve ser o primeiro passo se voc\u00ea deseja que seus clientes retornem.<\/p>\n

Qualquer membro da sua equipe, em algum momento, deve estar envolvido no seu sistema de suporte t\u00e9cnico, seja o gerente de controle de qualidade que verifica o processo de fabrica\u00e7\u00e3o ou o departamento de log\u00edstica que garante que as mercadorias cheguem aos pontos de varejo no prazo.<\/p>\n

Um \u00f3timo Help Desk<\/em> pode refor\u00e7ar todos os departamentos<\/a> da sua empresa e ajudar a alcan\u00e7ar os objetivos tra\u00e7ados para a empresa.<\/p>\n

Ajuda as equipes a trabalhar com foco e tamb\u00e9m a seguir diretamente na solu\u00e7\u00e3o de problemas enfrentados pelos clientes, assim o conhecimento obtido com o Help Desk<\/em> tamb\u00e9m colaborar\u00e1 com a equipe de vendas a atingir as metas.<\/p>\n

O Help Desk<\/em> mant\u00e9m os clientes atuais fi\u00e9is. \u00c9 por isso que as empresas com clientes satisfeitos geralmente crescem r\u00e1pida e exponencialmente.<\/p>\n

LEIA TAMB\u00c9M: treinamento em vendas: conhe\u00e7a os erros comuns\u00a0<\/a><\/p>\n

2. Tendo um pr\u00e9-suporte<\/h2>\n

Na era anterior \u00e0 internet, se as pessoas tinham uma pergunta sobre o produto se dirigiam aos contatos pessoais, como familiares e amigos, ou pesquisavam no manual de instru\u00e7\u00f5es. Hoje, seus usu\u00e1rios simplesmente digitam o que querem no Google<\/em>\u00a0e est\u00e3o procurando respostas antes de entrar em contato com sua empresa.<\/p>\n

Alguns de seus usu\u00e1rios ser\u00e3o grandes defensores de seus produtos e oferecer\u00e3o uma vis\u00e3o incr\u00edvel de como tirar o melhor proveito deles, al\u00e9m de ajudar outros usu\u00e1rios a solucionar problemas.<\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar que para toda boa revis\u00e3o pode haver incont\u00e1veis clientes reclamando que n\u00e3o tiveram seus problemas resolvidos e que desejam compartilhar sua experi\u00eancia on-line<\/em>.<\/p>\n

\u00c9 fundamental conferir os f\u00f3runs on-line<\/em>, m\u00eddias sociais e coment\u00e1rios no site como sua primeira linha de defesa.<\/p>\n

Como empresa, voc\u00ea deve procurar proativamente esses canais para controlar a conversa, orientar os usu\u00e1rios em dire\u00e7\u00e3o ao seu pr\u00f3prio sistema de Help Desk<\/em> e ajudar a manter todos os clientes satisfeitos.<\/p>\n

3. Autoatendimento<\/h2>\n

O pr\u00f3ximo n\u00edvel para aperfei\u00e7oar o atendimento usando o Help Desk<\/em><\/a> \u00e9 permitir que os usu\u00e1rios tenham acesso \u00e0s principais d\u00favidas utilizando a se\u00e7\u00e3o Perguntas Frequentes<\/em>.<\/p>\n

\u00c9 uma alternativa r\u00e1pida e f\u00e1cil para entrar em contato com o Help Desk<\/em> e aguardar uma resposta por e-mail.<\/p>\n

A exist\u00eancia de um n\u00edvel de autoatendimento pode resolver as consultas mais comuns e liberar o suporte para perguntas detalhadas e complexas.<\/p>\n

4. Falar com um atendente<\/h2>\n

A se\u00e7\u00e3o Perguntas Frequentes<\/em> n\u00e3o responde a todas as d\u00favidas dos clientes, por isso \u00e9 imprescind\u00edvel a possibilidade do cliente ter acesso ao atendimento com pessoas – e n\u00e3o m\u00e1quinas – que poder\u00e3o sanar suas quest\u00f5es.<\/p>\n

Para muitos clientes, o Help Desk<\/em> \u00e9 o primeiro ponto de contato com sua empresa, por isso o servi\u00e7o deve estar preparado para responder quest\u00f5es mais complexas e espec\u00edficas.<\/p>\n

A Perguntas Frequentes<\/em> tem um entendimento b\u00e1sico e geral do produto ou servi\u00e7o. Por vezes n\u00e3o contem a compet\u00eancia necess\u00e1ria para resolver problemas complexos, ent\u00e3o \u00e9 neste momento a import\u00e2ncia de oferecer o atendimento humano do Help Desk.\u00a0<\/em><\/p>\n

A maioria dos problemas ser\u00e1 tratada pelo suporte por e-mail, havendo atendimento telef\u00f4nico focado para as quest\u00f5es que exijam mais complexas.<\/p>\n