{"id":6754,"date":"2019-12-19T13:35:06","date_gmt":"2019-12-19T13:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=6754"},"modified":"2019-12-20T12:43:17","modified_gmt":"2019-12-20T12:43:17","slug":"como-escolher-o-fornecedor-ideal-de-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-escolher-o-fornecedor-ideal-de-service-desk\/","title":{"rendered":"Como escolher o fornecedor ideal de service desk"},"content":{"rendered":"

Para que a empresa possa fornecer o atendimento completo ao cliente possibilitando, inclusive, a solu\u00e7\u00e3o de problemas mais complexos, o service<\/em> desk<\/em><\/a> \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o. Com esse sistema, a empresa consegue gerenciar chamadas que s\u00e3o direcionadas para uma central \u00fanica.<\/p>\n

Os clientes que utilizarem o service desk <\/em><\/a>s\u00e3o atendidos por profissionais de diferentes habilidades que estar\u00e3o aptos a solucionar todos os problemas apresentados.<\/p>\n

Manter uma equipe pr\u00f3pria de service desk <\/em>demanda um custo alto, pesando o or\u00e7amento da empresa. Logo, para dispor de um sistema completo de service desk<\/em>, de forma acess\u00edvel, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 terceirizar. No entanto, mesmo sendo uma op\u00e7\u00e3o altamente vantajosa, \u00e9 necess\u00e1rio cautela no momento de escolher o fornecedor.<\/p>\n

Contratar uma empresa especializada nos servi\u00e7os de service desk<\/em> mant\u00e9m o equil\u00edbrio nas finan\u00e7as da companhia, permitindo que a empresa mantenha-se em expans\u00e3o. Assim, a terceiriza\u00e7\u00e3o propicia o crescimento da empresa contratante, enquanto garante o atendimento satisfat\u00f3rio aos clientes.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do service desk<\/a>,<\/em> bem como dos setores de T.I, tem sido reflexo do avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e da presen\u00e7a constante destes recursos no dia a dia das empresas.<\/p>\n

O que \u00e9 o service desk<\/em><\/h2>\n

Service desk<\/em> \u00e9 um sistema de atendimento ao cliente que utiliza canais variados para proceder com o contato. Poder\u00e3o ser utilizados chats on-line<\/em>, e-mails<\/em>, SMS e chamadas, reunindo todos os chamados em uma central \u00fanica para o seu gerenciamento.<\/p>\n

No service desk<\/em>, diferentemente do help desk<\/em>, s\u00e3o solucionadas as quest\u00f5es mais complexas que demandam a assist\u00eancia de profissionais especializados. Portanto, percebe-se a import\u00e2ncia da presen\u00e7a do service desk<\/em> no cotidiano das empresas para que fidelizem os clientes e mantenham-se competitivas.<\/p>\n

Escolhendo o fornecedor de service desk<\/em><\/h2>\n

Para contratar uma empresa de service desk<\/em><\/a> que melhor atenda \u00e0s necessidades do cliente, \u00e9 fundamental avaliar alguns pontos:<\/p>\n

Or\u00e7amento<\/h3>\n

A empresa contratante deve realizar um or\u00e7amento pr\u00e9vio que esteja em conformidade com as suas finan\u00e7as, evitando assim gastos excessivos. A melhor forma de proceder nesta etapa \u00e9 contar com empresas que realizam a pesquisa completa, como o oHub<\/strong>. Assim, de acordo com o or\u00e7amento apresentado, ser\u00e3o listadas as melhores companhias que possam atender ao cliente nos limites de valores estabelecidos.<\/p>\n

Autoridade e relev\u00e2ncia no mercado<\/h3>\n

Logo ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, \u00e9 recomend\u00e1vel que se avalie a autoridade e a relev\u00e2ncia que a empresa possui no mercado. A companhia ter\u00e1 um feedback<\/em> sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes anteriores, al\u00e9m de saber mais sobre como os contratos s\u00e3o celebrados.<\/p>\n

Da mesma forma, deve-se analisar como esta empresa de service desk<\/em> se mant\u00e9m competitiva, realizando um comparativo com suas concorrentes. Em s\u00edntese, essa pesquisa permite que o cliente sinta seguran\u00e7a no momento de contratar, ao saber que est\u00e1 fazendo a melhor escolha.<\/p>\n

Qualifica\u00e7\u00e3o profissional<\/h3>\n

Al\u00e9m das caracter\u00edsticas gerais sobre os servi\u00e7os de service desk<\/em> prestados por uma empresa, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental pesquisar sobre a qualifica\u00e7\u00e3o de seus profissionais.<\/p>\n

Antes de contratar, deve-se avaliar o n\u00edvel de experi\u00eancia de cada profissional, suas aptid\u00f5es e especialidades. Saber mais sobre suas indica\u00e7\u00f5es, e o que outros profissionais da \u00e1rea tem a dizer tamb\u00e9m s\u00e3o meios efetivos de an\u00e1lise da qualidade dos servi\u00e7os de determinado profissional.<\/p>\n

Conte\u00fado do contrato<\/h3>\n

Sempre que poss\u00edvel, \u00e9 essencial estudar a fundo os contratos que uma empresa de service desk<\/em> celebrou com seus clientes. Afinal, atrav\u00e9s desta avalia\u00e7\u00e3o, pode-se ter maior ci\u00eancia de como as cl\u00e1usulas contratuais s\u00e3o estipuladas, e se a empresa se mostra aberta \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m sobre: Como diferenciar Field Service, Help Desk e Service Desk<\/a><\/strong><\/p>\n

Em determinados casos, algumas companhias adotam o modelo de contrato de ades\u00e3o que n\u00e3o d\u00e1 margem para negocia\u00e7\u00f5es posteriores. Sendo assim, o cliente deve estar ciente deste fato para que possa optar pela empresa mais vantajosa, de acordo com suas demandas b\u00e1sicas.<\/p>\n

Equipamentos e dispositivos utilizados<\/h3>\n

Conforme a tecnologia avan\u00e7a de forma demasiadamente acelerada, torna-se crucial que a empresa de service desk<\/em> disponha de um acervo moderno. O cliente precisa buscar por companhias que mantenham equipamentos atualizados, de tecnologia avan\u00e7ada.<\/p>\n

As vantagens do service desk<\/em><\/h2>\n

Diante de tantas empresas atuando neste mercado em expans\u00e3o, os servi\u00e7os de service desk<\/em> oferecem vantagens para a empresa contratante. Atrav\u00e9s de um sistema integrado, o atendimento ao cliente torna-se efetivo, permitindo que o problema seja totalmente resolvido em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o, por categoria profissional, confere mais qualidade ao atendimento prestado, visto que cada chamado ser\u00e1 direcionado para um profissional especialista, conforme a natureza do problema.<\/p>\n

Como as funcionalidades do sistema de service desk<\/em> s\u00e3o automatizadas, a produtividade dos profissionais deste setor \u00e9 maior. Com procedimentos padronizados, os chamados s\u00e3o rapidamente direcionados para o ramo competente, demandando menos tempo para a realiza\u00e7\u00e3o de cada tarefa.<\/p>\n

Atrav\u00e9s dos dispositivos que s\u00e3o disponibilizados para os profissionais, o contato entre setores tamb\u00e9m torna-se mais pr\u00e1tico, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais fluida.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do service desk<\/em> para o crescimento empresarial<\/h2>\n

O atendimento ao cliente deve ser uma das principais prioridades de uma empresa porque acarreta seu crescimento econ\u00f4mico e a fideliza\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico-alvo. A vis\u00e3o que os clientes t\u00eam sobre uma determinada empresa, indica como ela ser\u00e1 vista no mercado e pela concorr\u00eancia.<\/p>\n

Se os clientes possuem uma percep\u00e7\u00e3o positiva sobre a empresa, ela conquistar\u00e1 autoridade frente \u00e0 concorr\u00eancia, tornando-se relevante. O service desk<\/em> possui papel fundamental para o bom andamento das atividades de uma companhia porque o atendimento e o suporte ao cliente garantem a qualidade e efici\u00eancia dos produtos ou servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Diante da import\u00e2ncia do service desk<\/em> para o crescimento de uma empresa \u00e9 que se destaca a import\u00e2ncia da escolha por um bom fornecedor.<\/p>\n

Para que a empresa adote um sistema de atendimento efetivo ao cliente, que solucione os problemas de forma r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria, \u00e9 imprescind\u00edvel a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais experientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de service desk<\/em>, o oHub<\/a> pode ajudar. Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista<\/a> de empresas que realizam service desk<\/em>.<\/p>\n

E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o\u00a0 de Help Desk <\/a>o oHub pode ajudar.
\nFa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista de empresas que realizam terceiriza\u00e7\u00e3o de Help Desk. Caso seja um fornecedor, cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para que a empresa possa fornecer o atendimento completo ao cliente possibilitando, inclusive, a solu\u00e7\u00e3o de problemas mais complexos, o service desk \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o. Com esse sistema, a empresa consegue gerenciar chamadas que s\u00e3o direcionadas para uma central \u00fanica. Os clientes que utilizarem o service desk s\u00e3o atendidos por profissionais de diferentes habilidades …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3248,1190],"tags":[],"yoast_head":"\nComo escolher o fornecedor ideal de service desk - Ideias - oHub<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como escolher o fornecedor ideal de service desk. Leia nesse artigo dicas fundamentais para contratar esse tipo de servi\u00e7o sem erro. SAIBA MAIS AQUI!!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-escolher-o-fornecedor-ideal-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como escolher o fornecedor ideal de service desk - Ideias - oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como escolher o fornecedor ideal de service desk. Leia nesse artigo dicas fundamentais para contratar esse tipo de servi\u00e7o sem erro. SAIBA MAIS AQUI!!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-escolher-o-fornecedor-ideal-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-19T13:35:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-12-20T12:43:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/ING_33594_271365-e1599043014999.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"440\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6754"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6784,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754\/revisions\/6784"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}