Para que a empresa adote um sistema eficiente de atendimento ao cliente, \u00e9 necess\u00e1rio contar com servi\u00e7os diferenciados. Dessa forma, de acordo com a natureza e complexidade de um problema apresentado por um cliente, a solu\u00e7\u00e3o vir\u00e1 de profissionais com qualifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n
Esta segmenta\u00e7\u00e3o, do padr\u00e3o de atendimento ao cliente, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. O departamento de T.I<\/a> \u00e9 essencial para a manuten\u00e7\u00e3o das atividades da empresa e designa nomenclaturas diferentes para cada n\u00edvel de atendimento prestado.<\/p>\n A divis\u00e3o do suporte aos clientes, em n\u00edveis de complexidade, possibilita que os problemas sejam resolvidos brevemente por profissionais especializados.<\/p>\n O help desk, service desk<\/a> e field service<\/a> s\u00e3o ferramentas com fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica na rotina da empresa, sendo essenciais para um suporte satisfat\u00f3rio ao cliente.<\/p>\n Administradores devem compreender a import\u00e2ncia de cada servi\u00e7o, de forma a implement\u00e1-los em seu neg\u00f3cio, visando a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico. Tanto o help desk<\/a>, quanto o service desk<\/em> e field desk<\/em> podem ser direcionados para os clientes e\/ou para o p\u00fablico interno da empresa, de forma a garantir o bom andamento das atividades. Por exemplo, novos funcion\u00e1rios costumam aprender muito – inclusive tecnicamente – sobre a empresa e seus produtos utilizando essas ferramentas.<\/p>\n LEIA TAMB\u00c9M: Conceitos e funcionamento Portaria Virtual para condom\u00ednios<\/a><\/p>\n O termo help desk<\/a> significa balc\u00e3o de ajuda e possui a fun\u00e7\u00e3o de solucionar as quest\u00f5es mais simples da empresa.<\/p>\n \u00c9 o primeiro contato do cliente com o suporte da companhia e pode ser via e-mail, chat<\/em>, What’s App<\/em> e at\u00e9 pela tradicional liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.\u00a0O cliente apresenta suas d\u00favidas e prontamente receber\u00e1 atendimento para sanar qualquer quest\u00e3o b\u00e1sica.<\/p>\n Portanto, o atendimento de help desk<\/em> \u00e9 caracterizado por solucionar problemas simples, de baixa complexidade t\u00e9cnica. \u00c9 um servi\u00e7o de atendimento remoto e denominado de n\u00edvel inicial.<\/p>\n O service desk<\/a> \u00e9 denominado de atendimento secund\u00e1rio, sendo utilizado para solucionar as quest\u00f5es que n\u00e3o foram resolvidas pelo help desk<\/em>.<\/p>\n O service desk<\/em> tamb\u00e9m possui um sistema de atendimento remoto, utilizando-se de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o existentes.<\/p>\n O grande diferencial do service desk<\/em> \u00e9 que \u00e9 realizada uma segmenta\u00e7\u00e3o de acordo com a natureza do problema apresentado. O cliente ser\u00e1 direcionado para um atendimento com um profissional especialista. Portanto, o service desk<\/em> \u00e9 caracterizado por solucionar quest\u00f5es de maior complexidade que demandam profissionais especializados em determinada \u00e1rea.<\/p>\n O service desk<\/em> presta a assist\u00eancia t\u00e9cnica necess\u00e1ria, tanto para clientes, quanto para os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios da empresa visando sanar d\u00favidas e fazer preven\u00e7\u00e3o de quaisquer dificuldade dos clientes internos e externos da empresa.<\/p>\n Embora o help desk<\/em> e o service desk<\/em> cubra a maioria dos atendimentos, existem casos que necessitam de atendimento presencial.<\/p>\n Dessa forma, para realizar solicita\u00e7\u00f5es de consertos de m\u00e1quinas, instala\u00e7\u00f5es de equipamentos, configura\u00e7\u00e3o de programas e softwares<\/em>, o sistema a ser utilizado \u00e9 o field service<\/em>.<\/p>\n Logo, o field service<\/em> \u00e9 conhecido como o \u00faltimo n\u00edvel de atendimento ao cliente porque soluciona quest\u00f5es de alta complexidade. No modelo do field service<\/a>,<\/em> o cliente tamb\u00e9m ter\u00e1 \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o profissionais especializados em diferentes \u00e1reas. Uma vez realizada a solicita\u00e7\u00e3o de determinado servi\u00e7o presencial, o profissional competente ser\u00e1 acionado para proceder com o atendimento.<\/p>\n SAIBA TAMB\u00c9M: Treinamento em vendas: o que devo fazer para vender mais<\/a><\/p>\n Assim como o help desk<\/em> e o service desk<\/em> s\u00e3o fundamentais para o bom atendimento ao cliente, o field service<\/em> tamb\u00e9m deve estar presente na rotina da empresa.<\/p>\n O ideal \u00e9 que a gest\u00e3o implemente os tr\u00eas sistemas, de forma que se complementem e forne\u00e7am um atendimento completo ao cliente. Esses suportes garantem garante funcionalidade aos consumidores e credibilidade \u00e0 marca.<\/p>\n Oferecer a possibilidade de um atendimento presencial ao cliente, confere muitas vantagens para a empresa.<\/p>\n A possibilidade de contactar um profissional de T.I, em caso de falhas complexas em algum equipamento, e receber o suporte presencial, de maneira r\u00e1pida, traz seguran\u00e7a ao cliente.<\/p>\n Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, novos dispositivos e softwares<\/em> est\u00e3o sendo desenvolvidos, e o papel exercido pelos profissionais de T.I, para adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s novidades de mercado, \u00e9 essencial.<\/p>\n O field service<\/em> garante a estabilidade dos sistemas da empresa, requisito fundamental para a manuten\u00e7\u00e3o da produtividade. A utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos de T.I flexibiliza a comunica\u00e7\u00e3o entre setores, garantindo o atendimento r\u00e1pido de todos os chamados.<\/p>\n Segundo dados levantados numa pesquisa<\/a>, realizada pela Stratistics MRC<\/em>, o nicho de mercado do field service<\/em> ir\u00e1 movimentar 3,5 bilh\u00f5es de euros at\u00e9 2022. Este estudo reflete, especialmente, o crescimento do field service<\/em>\u00a0pela praticidade que o envio de profissionais especializados proporciona.<\/p>\n Outro fator que determinou a expans\u00e3o do field service<\/em> foi a utiliza\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis para a realiza\u00e7\u00e3o dos chamados. Assim, o profissional de T.I poder\u00e1 ser requisitado a qualquer tempo e lugar, de maneira simples e pr\u00e1tica. De acordo com o estudo\u00a0realizado pela Gartner<\/em>, mais de 75% dos dispositivos provedores do field service<\/em> ser\u00e3o m\u00f3veis at\u00e9 2020.<\/p>\n Em suma, \u00e9 not\u00f3rio que o apoio fornecido por estes profissionais de T.I \u00e9 fundamental para a rotina de toda e qualquer empresa, pois garante estabilidade t\u00e9cnica e funcional. O field service<\/em>, dada suas caracter\u00edsticas, permite que a empresa desfrute das evolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, sem dificuldades.<\/p>\n E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o\u00a0 de Help Desk<\/a> o oHub pode ajudar. Para que a empresa adote um sistema eficiente de atendimento ao cliente, \u00e9 necess\u00e1rio contar com servi\u00e7os diferenciados. Dessa forma, de acordo com a natureza e complexidade de um problema apresentado por um cliente, a solu\u00e7\u00e3o vir\u00e1 de profissionais com qualifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Esta segmenta\u00e7\u00e3o, do padr\u00e3o de atendimento ao cliente, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. O …<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"yoast_head":"\nA defini\u00e7\u00e3o de help desk<\/em> e suas fun\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
O service desk<\/em> e suas principais caracter\u00edsticas<\/h2>\n
O field service<\/em> e suas peculiaridades<\/h2>\n
A import\u00e2ncia destes sistemas para a empresa<\/h2>\n
As vantagens do field service<\/em><\/h2>\n
Os novos cen\u00e1rios do setor de T.I<\/h2>\n
\nFa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista de empresas que realizam terceiriza\u00e7\u00e3o de Help Desk. Caso seja um fornecedor, cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"