{"id":7346,"date":"2019-12-27T12:30:28","date_gmt":"2019-12-27T12:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=7346"},"modified":"2019-12-30T19:47:37","modified_gmt":"2019-12-30T19:47:37","slug":"dicas-para-contratar-um-bom-suporte-tecnico-de-t-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/dicas-para-contratar-um-bom-suporte-tecnico-de-t-i\/","title":{"rendered":"Dicas para contratar um bom suporte t\u00e9cnico de T.I"},"content":{"rendered":"

O suporte t\u00e9cnico<\/a>, trabalho realizado pelo setor de T.I, \u00e9 fundamental para o bom andamento de um neg\u00f3cio. Para que a empresa cres\u00e7a no mercado, o suporte t\u00e9cnico e o atendimento ao cliente devem ser priorizados, permitindo fidelidade de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Quando o risco de uma atividade econ\u00f4mica \u00e9 assumido, atrav\u00e9s da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou comercializa\u00e7\u00e3o de produtos, o suporte t\u00e9cnico de T.I<\/a> garante a sua qualidade e estabilidade. Em tempos de evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, mais clientes requerem este suporte dos profissionais, n\u00e3o somente para reparos, mas tamb\u00e9m para auxiliar em sua utiliza\u00e7\u00e3o, sanando eventuais d\u00favidas.<\/p>\n

De acordo com a natureza do chamado realizado pelo cliente, existir\u00e1 um tipo de suporte t\u00e9cnico espec\u00edfico, sendo o help desk<\/em>, service desk<\/em> ou field service<\/em>. Portanto, diante da possibilidade de terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico<\/a>, para que a empresa conte com profissionais especializados, \u00e9 essencial saber escolher um bom fornecedor.<\/p>\n

Existem empresas especializadas em suporte t\u00e9cnico no mercado para os diferentes n\u00edveis de atendimento. Para cada demanda espec\u00edfica, haver\u00e1 um fornecedor ideal<\/a>\u00a0com recursos para realizar o atendimento completo dos clientes, solucionando, assim, quaisquer problemas que sejam apresentados.<\/p>\n

Os diferentes n\u00edveis de suporte t\u00e9cnico de T.I<\/h2>\n

Antes mesmo de optar pela contrata\u00e7\u00e3o de uma determinada empresa de suporte t\u00e9cnico de T.I, \u00e9 fundamental ter conhecimento sobre os variados n\u00edveis de atendimento para que seja poss\u00edvel identificar em qual n\u00edvel a empresa se enquadra.<\/p>\n

Esta defini\u00e7\u00e3o far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico porque suas cl\u00e1usulas conter\u00e3o todas as estipula\u00e7\u00f5es pertinentes \u00e0s necessidades da companhia no momento.<\/p>\n

N\u00edvel 1 – Help Desk<\/em><\/h3>\n

O help desk<\/a> <\/em>\u00e9 o primeiro n\u00edvel de atendimento do suporte t\u00e9cnico. Neste sistema, os chamados dos clientes s\u00e3o recebidos e reunidos em uma \u00fanica central, para que possam ser direcionados ao profissional competente.<\/p>\n

O atendimento de help desk<\/em> pode ser feito presencialmente ou on-line<\/em>, ampliando as possibilidades de contato com a empresa. Dessa forma, no n\u00edvel 1 de atendimento s\u00e3o solucionadas as quest\u00f5es mais corriqueiras, como d\u00favidas a respeito do funcionamento de produtos, pequenas falhas, entre outros exemplos.<\/p>\n

N\u00edvel 2 – Service Desk<\/em><\/h3>\n

O service desk<\/em><\/a>, ou n\u00edvel 2 de atendimento, \u00e9 ideal para solucionar os problemas de maior complexidade que n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis de serem resolvidos por meio do sistema de help desk<\/em>. Em um primeiro momento, o contato com o cliente \u00e9 realizado, podendo ser utilizados diferentes canais, on-line<\/em> ou presencial.<\/p>\n

De acordo com a quest\u00e3o que for apresentada, o profissional qualificado realizar\u00e1 o atendimento. Portanto, o service desk<\/em> \u00e9 adequado para falhas t\u00e9cnicas e de seguran\u00e7a, comprometendo a qualidade dos servi\u00e7os e produtos. Sendo assim, para o atendimento de n\u00edvel secund\u00e1rio, \u00e9 crucial que a empresa conte com uma equipe de profissionais qualificados e especializados, com aptid\u00f5es em \u00e1rea distintas.<\/p>\n

N\u00edvel 3 – Field Service<\/em><\/h3>\n

Quando o problema apresentado pelo cliente n\u00e3o for poss\u00edvel de ser solucionado pelo service desk<\/a>,<\/em> dada sua complexidade, ser\u00e1 acionado ent\u00e3o o n\u00edvel 3 de atendimento. No field service<\/em>, dependendo da natureza do problema, o atendimento poder\u00e1 ser online ou presencial.<\/p>\n

Geralmente, os profissionais ir\u00e3o atender presencialmente porque s\u00e3o quest\u00f5es mais complexidade. Portanto, a presen\u00e7a do profissional de T.I ser\u00e1 imprescind\u00edvel para realizar os reparos necess\u00e1rios.<\/p>\n

O que avaliar no momento de contratar um fornecedor de suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n

\u00c9 essencial avaliar alguns pontos de relev\u00e2ncia para a escolha de um bom fornecedor de suporte t\u00e9cnico de T.I. Levantar o or\u00e7amento que ser\u00e1 destinado \u00e0 esta finalidade, ser\u00e1 o guia principal para direcionar a pesquisa de mercado.<\/p>\n

Equipe profissional<\/h3>\n

Conforme as necessidades apresentadas pelos clientes de uma empresa ser\u00e3o requisitados profissionais com qualifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Portanto, para proceder com a terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico, \u00e9 fundamental optar por um fornecedor que disponha de uma equipe profissional com as aptid\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

Recursos e infraestrutura<\/h3>\n

Avaliar a infraestrutura e os recursos que o fornecedor disp\u00f5e, ir\u00e1 garantir a contrata\u00e7\u00e3o certa, conforme a demanda real. \u00c9 fundamental este estudo para avaliar contratos anteriores e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de outros clientes. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel obter um feedback<\/em> sobre a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Tipo de atendimento<\/h3>\n

Considerando que existem n\u00edveis distintos de atendimento para cada tipo de problema, \u00e9 importante que a gest\u00e3o da empresa contratante analise quais n\u00edveis de atendimento uma determinada empresa de suporte t\u00e9cnico realiza. Assim, a gest\u00e3o ir\u00e1 contratar uma companhia que preste o tipo de assist\u00eancia procurada.<\/p>\n

A terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n

Diante da necessidade de prestar total assist\u00eancia ao cliente, t\u00e9cnica e funcional, a terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico tornou-se a op\u00e7\u00e3o mais acess\u00edvel do ponto de vista financeiro.<\/p>\n

Para que a empresa disponha de uma estrutura completa de atendimento, com canais variados, e profissionais especializados, o fornecedor de suporte t\u00e9cnico de T.I proporciona o pacote completo, com custos menores. A terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico surgiu como alternativa inovadora para conter os altos gastos com a manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura e o passivo trabalhista dos colaboradores.<\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e a autoridade no mercado<\/h2>\n

Em suma, percebe-se que, ao adotar um sistema consolidado de atendimento ao cliente, que visa sanar todas as falhas e d\u00favidas, o resultado ser\u00e1 a sua fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. Com o sentimento de seguran\u00e7a dos clientes, a empresa torna-se conhecida pela qualidade e efici\u00eancia, adquirindo, assim, autoridade no mercado.<\/p>\n

O momento da contrata\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Ap\u00f3s escolher o fornecedor de suporte t\u00e9cnico, que melhor atenda \u00e0s necessidades da empresa, faz-se extremamente importante o cuidado com a confec\u00e7\u00e3o do contrato.<\/p>\n

As cl\u00e1usulas devem conter, de maneira detalhada, toda a descri\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os a serem realizados, tipos de atendimento e demais quest\u00f5es pertinentes. Esta precis\u00e3o trar\u00e1 seguran\u00e7a para a empresa contratante e seus clientes, na garantia de estarem contratando o tipo certo de suporte t\u00e9cnico de T.I.<\/p>\n

O oHub como solu\u00e7\u00e3o para pesquisa de mercado<\/h2>\n

Se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar a terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico e help desk<\/em>, o oHub<\/a> pode ajudar. Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a lista<\/a> de empresas que realizam a terceiriza\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico. \u00c9 fornecedor? Cadastre-se<\/a> no oHub para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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