As inova\u00e7\u00f5es em TI surgem a uma velocidade que chega a dificulta seu acompanhamento na rotina. Este dilema \u00e9 enfrentado em especial por profissionais de infraestrutura, o que n\u00e3o quer dizer que seja uma \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o estressante ou que necessite de super-humanos para encar\u00e1-la. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma \u00e1rea desafiadora e que instiga a inova\u00e7\u00e3o constante, e que permite que o profissional caminhe por outras \u00e1reas, al\u00e9m da tecnologia.<\/p>\n
Muito se fala do famoso alinhamento de TI com neg\u00f3cios<\/a> e provavelmente seja um dos mantras mais praticados entre os gurus de tecnologia e neg\u00f3cios. Mas na pr\u00e1tica, o que isso quer dizer?<\/p>\n Acredito que todos t\u00eam consci\u00eancia que as empresas s\u00e3o organismos vivos que, assim como o corpo humano, precisa de coopera\u00e7\u00e3o entre os \u00f3rg\u00e3os. Um cora\u00e7\u00e3o ou c\u00e9rebro sozinhos n\u00e3o fazem um ser humano sobreviver. Igualmente, uma \u00e1rea de marketing ou uma \u00e1rea de TI sozinhas n\u00e3o fazem a empresa sobreviver. \u00c9 preciso que as \u00e1reas da empresa cooperem entre si e para que isso funcione adequadamente \u00e9 necess\u00e1rio que uma \u00e1rea compreenda bem o papel de outra dentro da empresa e fa\u00e7a o poss\u00edvel para que esse papel seja cumprido sem entraves burocr\u00e1ticos ou desnecess\u00e1rios. \u00a0Neste sentido, o profissional de infraestrutura de TI enfrenta no seu dia a dia problemas relacionados \u00e0 diversas disciplinas t\u00e9cnicas e gerenciais, entre elas:<\/p>\n O profissional de infraestrutura precisa entender e praticar as melhores formas de ajudar as \u00e1reas de neg\u00f3cios, utilizando TI como ferramenta.<\/p>\n Haver\u00e1 sempre a cobran\u00e7a por redu\u00e7\u00e3o de custos, o que implica diretamente em redu\u00e7\u00e3o do TCO da TI.<\/p>\n Uma das m\u00e9tricas mais importante da infraestrutura de TI \u00e9 o SLA. Melhorar a resili\u00eancia interfere diretamente, de forma positiva, no SLA da \u00e1rea.<\/p>\n Tudo que \u00e9 investido em TI deve voltar para a empresa, direta ou indiretamente.<\/p>\n Boa parte das quest\u00f5es envolvendo seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o passam por opera\u00e7\u00f5es de infraestrutura de TI.<\/p>\n Atender aos requisitos legais\/compliance<\/em>: o mundo est\u00e1 cada vez mais informatizado. Assim, decis\u00f5es de neg\u00f3cios precisam estar em compliance<\/em> com requisitos t\u00e9cnicos de infraestrutura.<\/p>\n Administrar ambientes de alta complexidade: aquele velho CPD com duas m\u00e1quinas e um ar-condicionado n\u00e3o existe mais. Independente do porte da empresa, os ambientes est\u00e3o cada vez mais complexos, com software<\/em>, rede e hardware<\/em> interligados e interdependentes.<\/p>\n Administrar a depend\u00eancia do neg\u00f3cio com a TI: saber lidar com a ansiedade de usu\u00e1rios que est\u00e3o cada vez mais dependentes de servi\u00e7os de TI \u00e9 um dos grandes problemas enfrentados pelos profissionais de infraestrutura de TI.<\/p>\n Gerenciar os riscos de TI: decis\u00f5es estrat\u00e9gicas que podem colocar toda opera\u00e7\u00e3o de uma empresa em risco, passam diariamente pela an\u00e1lise de profissionais de infraestrutura de TI.<\/p>\n Nesse contexto \u00e9 que surge a demanda do mercado por um profissional de infraestrutura com uma mentalidade global, que pense fora da caixa. Assim, espera-se que um profissional de infraestrutura de TI<\/a> tenha como caracter\u00edsticas comportamentais.<\/p>\n O conhecimento t\u00e9cnico em infraestrutura \u00e9 important\u00edssimo. Sem ele n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es t\u00e9cnicas acertadas, que permitam que a \u00e1rea funcione como um rel\u00f3gio, entregando o que se espera dela como produto final.<\/p>\n Aliado ao conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico da \u00e1rea, o profissional de infraestrutura de TI precisa ter um conhecimento b\u00e1sico abrangente de outras \u00e1reas, correlatas ou n\u00e3o, como finan\u00e7as, RH, gest\u00e3o de projetos, governan\u00e7a e compliance<\/em>, entre outras.<\/p>\n Por exemplo, um profissional de infraestrutura que conhe\u00e7a conceitos financeiros como TCO (Total Cost of Ownership<\/em>) ou ROI (Return on Investment<\/em>) poder\u00e1 poupar trabalho, encurtar passos de decis\u00e3o e ser mais seguro ao propor, no exemplo, a viabilidade de se contratar o mesmo CRM na nuvem no modelo SAAS (Software as a Service<\/em>) ao inv\u00e9s de licenciar um software<\/em> para instala\u00e7\u00e3o em seu pr\u00f3prio Data Center<\/em>.<\/p>\n A \u00e1rea de infraestrutura costuma apresentar muitos desafios, e daqueles de virar noites para conseguir resolver. Ser capaz de enfrentar esses problemas, sem \u201cdeixar a peteca cair\u201d, \u00e9 uma caracter\u00edstica important\u00edssima esperada de um profissional de infraestrutura. Problemas em infra sempre ir\u00e3o acontecer, o que importa \u00e9 a forma como voc\u00ea os trata.<\/p>\n Procurar cursos de aperfei\u00e7oamento da \u00e1rea \u00e9 essencial. O estudo d\u00e1 uma vis\u00e3o ampla do neg\u00f3cio e molda o profissional para encarar a rotina. Por\u00e9m, por falta de disponibilidade de tempo \u00e9 poss\u00edvel que os estudos n\u00e3o sejam prioridade em determinado momento, mas ainda assim \u00e9 necess\u00e1rio achar outras fontes de conhecimento, desde leitura (sempre importante!) at\u00e9 videos no Youtube<\/em>.<\/p>\n Assim, pensando pelo lado estrat\u00e9gico da TI, o profissional de infraestrutura deve mesclar conhecimentos ligados \u00e0 tecnologia com disciplinas de neg\u00f3cios, al\u00e9m de estar por dentro das novidades do mercado. Falar a linguagem do mercado\u00a0 – seja cliente ou fornecedor – \u00e9 um papel importante do profissional de infraestrutura, assim como mostra um alinhamento com um discurso de transcender a empresa.<\/p>\n Algumas das principais \u00e1reas de conhecimento t\u00e9cnico de um profissional de infraestrutura de TI s\u00e3o:<\/p>\n As principais compet\u00eancias esperadas de qualquer profissional, hoje em dia, tamb\u00e9m servem para o profissional de infraestrutura de TI. Assim, espera-se, em geral, que o profissional de infraestrutura de TI consiga desempenhar:<\/p>\n Capacidade de trabalho em equipe:<\/strong> n\u00e3o cabe mais nos modelos corporativos atuais, e isso se aplica bem \u00e0 infraestrutura de TI, algu\u00e9m que s\u00f3 consiga trabalhar sozinho. Os componentes de infraestrutura atuais est\u00e3o todos interligados. Um problema em um servi\u00e7o pode ter sua causa na rede, no storage<\/em>, no ar-condicionado ou at\u00e9 na arquitetura das constru\u00e7\u00f5es. \u00c9 imprescind\u00edvel que o profissional de infraestrutura de TI consiga transitar bem com equipes de todas essas \u00e1reas.<\/p>\n1) Alinhar a disponibilidade dos servi\u00e7os com as necessidades do neg\u00f3cio<\/h3>\n
2) Reduzir os custos de manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura<\/h3>\n
3) Melhorar a resili\u00eancia da infraestrutura<\/h3>\n
4) Justificar o ROI da infraestrutura<\/h3>\n
5) Garantir as pol\u00edticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
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Perfil comportamental do profissional<\/h2>\n
1) Conhecimento T\u00e9cnico<\/strong><\/h3>\n
2) Vis\u00e3o 360o<\/strong><\/h3>\n
3) Resili\u00eancia<\/strong><\/h3>\n
4) Autodid\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n
\u00c1reas de conhecimento t\u00e9cnico necess\u00e1rias<\/h2>\n
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Compet\u00eancias<\/h2>\n