{"id":7639,"date":"2024-08-11T14:41:45","date_gmt":"2024-08-11T14:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=7639"},"modified":"2024-10-23T15:07:01","modified_gmt":"2024-10-23T15:07:01","slug":"analista-de-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/analista-de-help-desk\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um analista de help desk? O que faz? + Como contratar"},"content":{"rendered":"\n<p>Os investimentos em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o diferenciam uma empresa das suas concorrentes \u2014 afinal, a fluidez do setor impacta diretamente a performance do neg\u00f3cio. Neste meio, entra o papel de um <strong>analista de help desk<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em poucas palavras, o profissional \u00e9 o respons\u00e1vel por garantir o bom funcionamento dos softwares e de outras ferramentas tecnol\u00f3gicas adotadas pelo neg\u00f3cio, bem como por oferecer uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para quaisquer problemas que surjam.<\/p>\n\n\n\n<p>O analista de suporte help desk, portanto, d\u00e1 o suporte necess\u00e1rio para que toda a empresa funcione corretamente. Ficou interessado em contratar o servi\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, continue a leitura, porque neste artigo exclusivo, o <strong>oHub <\/strong>explica o que \u00e9 analista de help desk, o que o profissional faz e quais as vantagens de contratar pessoal terceirizado para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 analista de help desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>O analista de help desk \u00e9 o profissional respons\u00e1vel por atender e resolver solicita\u00e7\u00f5es para que os clientes internos (colaboradores) ou externos (compradores) fa\u00e7am o melhor uso das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas adotadas ou vendidas pela empresa, como um software para RH.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No geral,<strong> <\/strong>o analista de help desk pode ter forma\u00e7\u00e3o nos cursos de rede de computadores, engenharia da computa\u00e7\u00e3o e sistemas de informa\u00e7\u00e3o. Todos estes s\u00e3o cursos de n\u00edvel superior que transmitem o conhecimento necess\u00e1rio para o desempenho das fun\u00e7\u00f5es referentes ao cargo \u2014 as quais explicamos a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, atualmente, \u00e9 poss\u00edvel encontrar cursos t\u00e9cnicos com uma boa bagagem de conhecimento, como as forma\u00e7\u00f5es em t\u00e9cnico em inform\u00e1tica. Estes cursos treinam profissionais para atender \u00e0s mais diversas solicita\u00e7\u00f5es, prestar aux\u00edlio e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que faz um analista de help desk?<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre as principais fun\u00e7\u00f5es de um analista de help desk, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>recebimento e an\u00e1lise das solicita\u00e7\u00f5es;<\/li><li>resolu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados;<\/li><li>instala\u00e7\u00e3o de softwares e equipamentos;&nbsp;<\/li><li>manuten\u00e7\u00e3o dos equipamentos e sistemas da empresa para mant\u00ea-los atualizados;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/suporte-de-ti\/\">suporte<\/a> cont\u00ednuo aos usu\u00e1rios dos sistemas;<\/li><li>registro dos chamados para criar uma base de dados.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entendeu o que faz uma analista de help desk? Agora, que tal conferir como \u00e9 a carreira \u2014 e o sal\u00e1rio \u2014 deste profissional?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como \u00e9 a carreira de um analista de help desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s formado em um dos cursos de n\u00edvel superior ou t\u00e9cnico que citamos acima neste artigo, o analista de suporte help desk se divide em tr\u00eas n\u00edveis hier\u00e1rquicos: <strong>solucionadores e direcionadores; com conhecimentos aprofundados e com mais capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro n\u00edvel, solucionadores e direcionadores, atua para encontrar e solucionar os problemas j\u00e1 no primeiro contato de maneira \u00e1gil e eficiente, bem como para direcionar o pedido caso n\u00e3o consiga resolv\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo n\u00edvel, de profissionais com conhecimentos aprofundados, lida com assuntos mais complexos e de dif\u00edcil solu\u00e7\u00e3o. Logo, entra em a\u00e7\u00e3o quando o primeiro contato n\u00e3o soluciona o problema, afinal, conta com profissionais mais especializados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o terceiro n\u00edvel, de analistas com mais capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, atua na linha de frente com as maiores dificuldades encontradas pela equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, s\u00e3o profissionais que desenvolvem softwares mais avan\u00e7ados gra\u00e7as a seus conhecimentos mais aprofundados sobre o servi\u00e7o ou produto oferecido pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>sal\u00e1rio de uma analista de help desk<\/strong> \u00e9 de, em m\u00e9dia, R$ 1.904,84, segundo informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo <a href=\"https:\/\/www.catho.com.br\/profissoes\/analista-de-help-desk\/\">Catho<\/a>. Por\u00e9m, o valor pode aumentar conforme o n\u00edvel hier\u00e1rquico do profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Time interno de help desk x help desk outsourcing: qual escolher?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter um time interno de analistas de help desk permite que seu neg\u00f3cio tenha mais controle sobre as atividades desempenhadas. Neste cen\u00e1rio, a empresa cria protocolos e acompanha de perto o trabalho di\u00e1rio dos profissionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, essa costuma ser uma op\u00e7\u00e3o mais cara e trabalhosa, j\u00e1 que demanda a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais, compra de equipamentos, ado\u00e7\u00e3o de sistemas e ainda, em muitos casos, investimento em treinamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso queira escalar suas opera\u00e7\u00f5es e atender mais pessoas diariamente, os gastos aumentam consideravelmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, investir no <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/outsourcing-de-help-desk-o-que-e\/\">outsourcing de help desk<\/a> \u2014 a famosa terceiriza\u00e7\u00e3o \u2014 traz:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>escalabilidade, j\u00e1 que viabiliza o aumento dos <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/qual-a-importancia-do-atendimento-ao-cliente\/\">atendimentos<\/a> sem necessidade de mais investimento financeiro na opera\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>mais produtividade, pois as respostas s\u00e3o mais \u00e1geis;&nbsp;<\/li><li>acesso a especialistas, uma vez que as empresas terceirizadas contam com uma equipe de profissionais capacitados para atender aos seus clientes;&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-cortar-custos-de-uma-empresa\/\">redu\u00e7\u00e3o dos custos<\/a>, visto que n\u00e3o \u00e9 preciso gastar com contrata\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/treinamento-de-colaboradores\/\">treinamento<\/a>, equipamentos espec\u00edficos e encargos trabalhistas;&nbsp;<\/li><li>suporte cont\u00ednuo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como contratar um analista de help desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sua empresa necessita de um analista de help desk, mas voc\u00ea n\u00e3o sabe como contratar? O <strong>oHub<\/strong> pode te ajudar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na plataforma, voc\u00ea encontra empresas que oferecem esse time de servi\u00e7o com credibilidade e qualidade garantidas.<\/p>\n\n\n\n<p>No <strong>oHub,<\/strong> voc\u00ea solicita um or\u00e7amento gratuito e recebe, rapidamente, uma proposta personalizada para atender \u00e0s suas necessidades. Tudo isso sem dor de cabe\u00e7a e sem sair de casa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 esperando o qu\u00ea para aproveitar? Confira nossa <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\">lista exclusiva de empresas com analistas de help desk<\/a> dispon\u00edveis e contrate o seu mais novo fornecedor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os investimentos em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o diferenciam uma empresa das suas concorrentes \u2014 afinal, a fluidez do setor impacta diretamente a performance do neg\u00f3cio. 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