As modernas secretarias de assist\u00eancia e TI precisam responder com rapidez e precis\u00e3o a um fluxo aparentemente constante de problemas de TI que afetam o usu\u00e1rio final e os processos de neg\u00f3cios. Por\u00e9m, manter o controle de todos os problemas pendentes resolvidos, \u00e9 um aspecto importante para alcan\u00e7ar essa velocidade e precis\u00e3o. Assim, o help desk \u00e9 essencial.<\/p>\n
A complexidade das organiza\u00e7\u00f5es modernas e a necessidade de economia cont\u00ednua de custos tamb\u00e9m significam que a efic\u00e1cia e a efici\u00eancia do suporte t\u00e9cnico dependem fortemente do uso de software de suporte t\u00e9cnico adequado. Tudo no intuito de dar suporte \u00e0 equipe\u00a0 e seus processos de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n
\u00c9 um software de suporte t\u00e9cnico que suporta o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es com fluxo de trabalho e automa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de outros recursos de efici\u00eancia e melhoria da experi\u00eancia do cliente, como portais de autoatendimento, bases de conhecimento, controle remoto , redefini\u00e7\u00e3o de senha de autoatendimento e e-mail integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por isso, resolvemos elaborar este artigo, com algumas dicas para entender melhor como funciona o help desk de uma empresa.<\/p>\n
Aqui est\u00e1 uma maneira simples para definir o help desk: “Uma central de servi\u00e7os em um centro de comunica\u00e7\u00f5es onde os clientes\u00a0 podem encontrar ajuda de seus provedores de servi\u00e7os de TI”.<\/p>\n
Logo, o objetivo de uma central de servi\u00e7os \u00e9 oferecer servi\u00e7o de alta qualidade aos clientes em um ambiente maneira oportuna.<\/p>\n
Por exemplo, uma central de atendimento geralmente abrange atividades que incluem:<\/p>\n
Geralmente, o help desk tamb\u00e9m tem fortes v\u00ednculos com os processos de gest\u00e3o de problemas e mudan\u00e7as.<\/p>\n
Sendo assim, uma central de atendimento de TI auxilia os clientes na resolu\u00e7\u00e3o de incidentes ou no gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Ou seja, ela cria e gerencia o conhecimento departamental bem como oferece autoatendimento para clientes. Tudo no intuito de resolver incidentes de forma r\u00e1pida e independente.<\/p>\n
O help desk fornece m\u00e9tricas sobre a equipe e a efic\u00e1cia da ferramenta. O servi\u00e7o pode incluir mais ou menos que isso. No entanto, o ponto \u00e9 que elas s\u00e3o uma maneira robusta, focada em servi\u00e7os e centrada no cliente. Ou seja, em fornecer ajuda.<\/p>\n
Basicamente, o help desk \u00e9 “um grupo de pessoas que fornece ajuda<\/a> e informa\u00e7\u00f5es geralmente para problemas eletr\u00f4nicos ou de computador”. Logo, dada essa defini\u00e7\u00e3o, pode parecer \u00e0 primeira vista que h\u00e1 pouca diferen\u00e7a entre o help desk e o suporte t\u00e9cnico. Por\u00e9m, a palavra-chave que determina algo aqui \u00e9 “cliente”.<\/p>\n Embora o foco principal de uma central de suporte seja simplesmente a corre\u00e7\u00e3o de problemas, o foco principal de um help desk \u00e9 prestar servi\u00e7o a seus clientes ou usu\u00e1rios. Assim, h\u00e1 uma certa \u00eanfase na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente<\/p>\n Embora os departamentos de help desk estejam frequentemente limitados a uma \u00fanica atividade, n\u00e3o se preocupe. Os servi\u00e7os de suporte t\u00e9cnico\u00a0 cobrem uma ampla gama de atividades. Portanto, de certa forma, as centrais de atendimento s\u00e3o um subconjunto do atendimento.<\/p>\n No entanto, se voc\u00ea ainda est\u00e1 confuso sobre as diferen\u00e7as entre um help desk e um suporte t\u00e9cnico, n\u00e3o se preocupe. \u00c9 verdade que a distin\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o parecer n\u00edtida. Por isso, vamos tentar esclarecer melhor, analisando todas as diferen\u00e7as entre elas abaixo.<\/p>\n O help desk foi, basicamente uma evolu\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico.\u00a0 Com o intuito de\u00a0 estruturar melhores pr\u00e1ticas baseado no conceito\u00a0 de “gerenciar a TI como servi\u00e7o”.<\/p>\n Um help desk nasceu da gest\u00e3o de TI (computa\u00e7\u00e3o de mainframe). Por sua vez, o suporte t\u00e9cnico nasceu dos servi\u00e7os de TI (a abordagem adotada para fornecer TI como um servi\u00e7o)<\/p>\n Considera-se que um servi\u00e7o de help desk<\/a> est\u00e1 focado na corre\u00e7\u00e3o de problemas. Ou seja, gest\u00e3o de incidentes. Por sua vez,\u00a0 um servi\u00e7o de suporte t\u00e9cnico existe para ajudar n\u00e3o apenas na corre\u00e7\u00e3o de problemas, mas tamb\u00e9m em solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n Por fim, o help desk era um complemento para as atividades de TI existentes. Enquanto o suporte t\u00e9cnico faz parte de um ecossistema de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI e suporte de TI\u201d.<\/p>\n Assim sendo, se voc\u00ea precisa encontrar uma empresa para prestar servi\u00e7os tanto de help desk como de suporte t\u00e9cnico<\/a>, n\u00f3s temos uma boa not\u00edcia. Isso mesmo! Saiba que oHub<\/a> tem uma sele\u00e7\u00e3o das melhores empresas, com perfeitas solu\u00e7\u00f5es para as demandas que sua empresa exige. Logo, basta apenas fazer a pesquisa!<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As modernas secretarias de assist\u00eancia e TI precisam responder com rapidez e precis\u00e3o a um fluxo aparentemente constante de problemas de TI que afetam o usu\u00e1rio final e os processos de neg\u00f3cios. Por\u00e9m, manter o controle de todos os problemas pendentes resolvidos, \u00e9 um aspecto importante para alcan\u00e7ar essa velocidade e precis\u00e3o. Assim, o help …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":4525,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3248,1190],"tags":[],"yoast_head":"\nHelp desk e Suporte t\u00e9cnico: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n