{"id":8114,"date":"2020-03-13T13:11:54","date_gmt":"2020-03-13T13:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=8114"},"modified":"2021-01-30T02:10:25","modified_gmt":"2021-01-30T02:10:25","slug":"como-criar-um-programa-de-treinamento-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-criar-um-programa-de-treinamento-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Treinamento de atendimento: Quais experi\u00eancias com uma empresa se destacaram mais para o consumidor?<\/strong><\/p>\n<p>De import\u00e2ncia \u00edmpar, o atendimento ao cliente \u00e9 uma oportunidade da empresa se conectar com as pessoas, bem como resolver problemas e mostrar que eles se importam. Quando o atendimento ao cliente \u00e9 bem executado, ele pode ter uma repercuss\u00e3o no futuro.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m sobre: Tipos de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-sao-os-tipos-de-treinamento-em-rh\/\">programas de treinamento em rh<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Criar um programa de treinamento para sua equipe de suporte \u00e9 fundamental, assim como treinar suas equipes de <em>marketing<\/em> e\/ou vendas. As experi\u00eancias de servi\u00e7o mant\u00eam os clientes e inspiram cr\u00edticas e a famosa publicidade boca a boca.<\/p>\n<p>Por isso, compilamos este guia, a fim de voc\u00ea ter uma compreens\u00e3o completa de como o programa de treinamento beneficia seus neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, saber que diferentes tipos de treinamento podem ser \u00fateis e quais materiais s\u00e3o necess\u00e1rios para executar um programa de treinamento completo.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um programa de treinamento em atendimento ao cliente?<\/h2>\n<p>Treinamento de atendimento ao cliente \u00e9 um plano de ensino que os funcion\u00e1rios passam para melhorar o suporte e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 um processo que envolve o ensino de habilidades, compet\u00eancias e ferramentas necess\u00e1rias para melhor atender os clientes, a fim de extrair mais valor de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Qualquer funcion\u00e1rio que interaja e lide com clientes \u00e9 eleg\u00edvel para o programa de treinamento. E, considerando que seus clientes s\u00e3o sua melhor oportunidade de crescimento, todos os funcion\u00e1rios devem trabalhar duro para mant\u00ea-los felizes &#8211; seja na posi\u00e7\u00e3o de profissional de<em> marketing<\/em>, assistente executivo ou representante de atendimento ao cliente.<\/p>\n<h2>Por que o treinamento de atendimento ao cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n<p>O atendimento ao cliente not\u00e1vel \u00e9 uma vantagem competitiva, especialmente em um mundo onde empresas competem pelo n\u00edvel de experi\u00eancia do cliente que conseguem oferecer. \u00c9 tamb\u00e9m o ator principal no jogo de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>O cliente que pretende tirar d\u00favidas ou passar sugest\u00f5es \u00e0 sua empresa, de certo n\u00e3o quer ser atendido por uma m\u00e1quina programada, mas sim ter respostas direcionadas e tendo assinatura de um representante de seu neg\u00f3cio. Nada de mandar mensagens sem informar quem est\u00e1 em contato com o cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m sobre: Import\u00e2ncia de um<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/a-importancia-de-um-treinamento-comportamental-em-seu-negocio\/\"> treinamento comportamental<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, o cliente pode ficar satisfeito com a intera\u00e7\u00e3o com sua empresa e equipe de atendimento ao cliente, continuar promovendo seus neg\u00f3cios como um com excelentes produtos e servi\u00e7os. Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>Clientes felizes e satisfeitos s\u00e3o sua melhor aposta para atrair novos neg\u00f3cios e, por isso, as equipes de atendimento ao cliente precisam atender al\u00e9m das j\u00e1 altas expectativas.<\/p>\n<h2>Contrata\u00e7\u00e3o para atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Embora o <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/planejamento-de-treinamento-para-atendimento-ao-cliente\/\">programa de treinamento para atendimento ao cliente<\/a> seja o principal foco aqui, vamos fazer um pequeno desvio e discutir tamb\u00e9m a contrata\u00e7\u00e3o. Fazemos isso porque contratar corretamente \u00e9 como voc\u00ea cria uma base s\u00f3lida para sua equipe de atendimento ao cliente &#8211; e como voc\u00ea garante que sua equipe seja receptiva ao seu treinamento.<\/p>\n<p>Embora algumas habilidades e pontos fortes possam ser ensinados ou aperfei\u00e7oados por meio do treinamento, h\u00e1 alguns que os membros da sua equipe j\u00e1 devem ter. Nenhum software, exerc\u00edcios ou ferramentas podem compensar as lacunas nessa \u00e1rea.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas habilidades a serem procuradas &#8211; mesmo que apenas uma dica &#8211; durante a entrevista e a triagem de candidatos ao atendimento ao cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>Intelig\u00eancia emocional;<\/li>\n<li>Boa comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Desenvoltura;<\/li>\n<li>Paix\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Treinar sua equipe de atendimento ao cliente \u00e9 como cultivar um jardim. Vamos mergulhar no programa de treinamento para atendimento ao cliente.<\/p>\n<h2>Tipos de treinamento de atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>O treinamento de atendimento ao cliente pode ser aplicado a muitas situa\u00e7\u00f5es diferentes. Embora a ideia seja consistente em todos os aspectos &#8211; treine sua equipe para servir e agradar &#8211; os m\u00e9todos e pr\u00e1ticas de treinamento espec\u00edficos variar\u00e3o dependendo da circunst\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Vamos detalhar alguns casos em que voc\u00ea pode realizar um treinamento de atendimento ao cliente. Assim, mostraremos o que voc\u00ea pode esperar como gerente&nbsp; de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Treinamento de Atendimento ao Cliente<\/h3>\n<p>Como em qualquer nova fun\u00e7\u00e3o, o primeiro m\u00eas ou dois de treinamento podem ditar o sucesso de um funcion\u00e1rio a longo prazo. O treinamento de atendimento ao cliente e a integra\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o diferentes. Esse tipo espec\u00edfico de treinamento ajudar\u00e1 os novos funcion\u00e1rios a se adaptarem a um novo emprego.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 o que esse tipo de treinamento de atendimento ao cliente implica:<\/p>\n<p><strong>Familiarize a equipe.<\/strong> Para melhor atender seus clientes e lidar com uma variedade de problemas e conflitos, sua equipe de atendimento ao cliente precisa trabalhar em conjunto. Estabele\u00e7a e mantenha a agilidade, introduzindo e envolvendo novos contratados imediatamente.<\/p>\n<p><strong>Estabele\u00e7a expectativas.<\/strong> Os novos contratados devem saber exatamente o que se espera deles durante o treinamento e no primeiro m\u00eas de trabalho. Definir expectativas claras n\u00e3o apenas evita confus\u00e3o, mas tamb\u00e9m permite que novos funcion\u00e1rios sintam suas responsabilidades, para que possam gerenci\u00e1-los no futuro.<\/p>\n<p><strong>Apresente o produto (ou servi\u00e7o).<\/strong> Para que sua equipe de atendimento atenda melhor seus clientes, eles precisam conhecer sua empresa muito bem. Al\u00e9m disso, conhecer seu produto ou servi\u00e7o oferecendo melhor do que qualquer outro. Reserve um tempo para o treinamento dedicado ao produto, para que seus novos contratados possam aprender o seu produto t\u00e3o bem que possam ensinar aos outros.<\/p>\n<h3>Treinamento trimestral ou anual de atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>Se sua equipe de atendimento ao cliente existe h\u00e1 seis meses ou seis anos, n\u00e3o importa. Eles ainda devem receber treinamento a cada trimestre, semestre ou ano (dependendo do que funcionar melhor para sua empresa).<\/p>\n<p>Este treinamento pode se parecer com duas coisas diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Check-in<\/em> de habilidades ou compet\u00eancias.<\/strong> O treinamento baseado em habilidades est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o e certas habilidades podem ser desgastadas se n\u00e3o forem mantidas ao longo do tempo.<\/li>\n<li><strong>Consolida\u00e7\u00e3o de equipe.<\/strong> Trabalhar no atendimento ao cliente \u00e9 dif\u00edcil e pode afetar os funcion\u00e1rios e o relacionamento com a equipe. As atividades e o treinamento rotineiros de forma\u00e7\u00e3o de equipes podem ajudar a manter esses relacionamentos s\u00f3lidos e garantir que todas as distra\u00e7\u00f5es sejam resolvidas para que seus funcion\u00e1rios possam se concentrar em seus trabalhos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Treinamento de Gest\u00e3o de Crise<\/h3>\n<p><strong>Em tempos de crise.<\/strong> No caso de um <em>recall<\/em>, crise ou emerg\u00eancia da empresa, sua equipe de atendimento ao cliente deve ser atualizada. Ou seja, saber sobre todos os eventos e treinada sobre como eles podem responder. Assim, a transpar\u00eancia total \u00e9 incentivada, j\u00e1 que sua equipe lidar\u00e1 com a resposta do p\u00fablico em primeira m\u00e3o. Fa\u00e7a desses treinamentos uma prioridade no calend\u00e1rio de todos e tente treinar sua equipe de uma s\u00f3 vez &#8211; isso manter\u00e1 todos alinhados.<\/p>\n<p><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es de produtos ou empresas.<\/strong> Esse tipo de treinamento de atendimento ao cliente \u00e9 menos emergencial. Por\u00e9m, tamb\u00e9m sens\u00edvel ao tempo. Assim, se voc\u00ea libera uma atualiza\u00e7\u00e3o do produto, executa uma grande campanha de marketing ou altera o site, tudo muda. Por isso, sua equipe de atendimento ao cliente deve concluir o treinamento nessas atualiza\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, deve estar&nbsp; equipada para lidar com quaisquer d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n<p>Decerto, ser um representante de atendimento ao cliente \u00e9 um trabalho \u00e1rduo. Logo, existem algumas maneiras b\u00e1sicas de ensinar o atendimento ao cliente a seus representantes. Inclusive&nbsp; trein\u00e1-los nas habilidades em que precisam ser proficientes. Tudo para atingir seu objetivo final de atender e encantar clientes de maneira eficaz.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode separar essas habilidades em cinco categorias. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n<ol>\n<li>Habilidades pessoais (Positividade, Empatia, Clareza;<\/li>\n<li>Compet\u00eancias t\u00e9cnicas e de produto;<\/li>\n<li>Habilidades de gerenciamento de crises e clientes;<\/li>\n<li>Habilidades de forma\u00e7\u00e3o de equipe e camaradagem;<\/li>\n<li>Habilidades de defesa e sucesso do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m sobre: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/treinamento-desenvolvimento-rh\/\">6 tipos de treinamento em RH<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sua empresa se fortalece com um programa de treinamento<\/h2>\n<p>Com sua equipe na linha de frente do atendimento e reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso treinamento.&nbsp; Execute ideias de programa de treinamento ao cliente e suporte, e voc\u00ea encontrar\u00e1 seus clientes e funcion\u00e1rios em geral mais satisfeitos.<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/js\/ohub_widget.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\">loadohubWidget ('B052523');<\/script><\/p>\n<p>Veja no v\u00eddeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de servi\u00e7os:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/89209081\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/p>\n<p>Se deseja contratar <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/treinamento-empresarial\">empresas que fa\u00e7am programa de treinamento<\/a> com qualidade e&nbsp; credibilidade que sua empresa merece, o oHub pode ajudar.<\/p>\n<p>Efetue agora mesmo uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas atrav\u00e9s de um s\u00f3 pedido. Se preferir, veja a lista de empresas que realizam a o servi\u00e7o de programa de treinamento. \u00c9 fornecedor? Cadastre-se agora mesmo no<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\"> oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Treinamento de atendimento: Quais experi\u00eancias com uma empresa se destacaram mais para o consumidor? De import\u00e2ncia \u00edmpar, o atendimento ao cliente \u00e9 uma oportunidade da empresa se conectar com as pessoas, bem como resolver problemas e mostrar que eles se importam. 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Leia nesse artigo dicas de como criar treinamentos eficientes.CLIAQUE AQUI E SAIBA MAIS!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-criar-um-programa-de-treinamento-de-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente? - Ideias - oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como criar um programa de treinamento de atendimento ao cliente. 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