{"id":8343,"date":"2020-04-04T22:44:10","date_gmt":"2020-04-04T22:44:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=8343"},"modified":"2020-05-05T10:12:38","modified_gmt":"2020-05-05T10:12:38","slug":"como-mensurar-a-qualidade-de-um-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-mensurar-a-qualidade-de-um-help-desk\/","title":{"rendered":"Como mensurar a qualidade de um help desk?"},"content":{"rendered":"

Todas as empresas, com participa\u00e7\u00e3o ativa no mercado atual, devem dispor de um sistema de help desk<\/i><\/a> bem estruturado. O atendimento e o suporte completo ao cliente s\u00e3o uma das principais prioridades de toda companhia, pois garante sua competitividade e crescimento econ\u00f4mico.<\/p>\n

Em hip\u00f3teses de falhas nos produtos ou servi\u00e7os oferecidos, d\u00favidas e demais ocorr\u00eancias, o cliente recorre ao servi\u00e7o de atendimento ao consumidor, reportando seu problema. Dessa forma, a empresa dever\u00e1 gerenciar estes chamados, de forma inteligente e eficaz, com a finalidade de evitar que algum cliente fique sem o retorno devido.<\/p>\n

Diante da nova tend\u00eancia, de aten\u00e7\u00e3o real \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias dos clientes, o suporte individualizado, fornecido antes, durante e depois de uma compra, ser\u00e1 fundamental para que a empresa os fidelize, e se torne refer\u00eancia em qualidade e bom atendimento.<\/p>\n

O help desk<\/i><\/a> consiste em um sistema informatizado, que busca reunir os chamados em uma central remota \u00fanica, de forma a simplificar sua gest\u00e3o.<\/p>\n

Contratar empresas especializadas em help desk<\/em><\/a>, que promovem a implementa\u00e7\u00e3o de um setor especialmente voltado para esta esp\u00e9cie de atendimento, tornou-se um diferencial, pois refletir\u00e1 a imagem de um neg\u00f3cio no mercado.<\/p>\n

Portanto, ao optar pela contrata\u00e7\u00e3o de um fornecedor de help desk<\/i><\/a>, para que a empresa aproveite e se beneficie de todas as vantagens envolvidas neste processo, alguns pontos essenciais dever\u00e3o ser avaliados na pesquisa de mercado.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio saber mensurar a qualidade dos servi\u00e7os prestados por um fornecedor de help desk<\/i><\/a>, garantindo, assim, que a empresa colocar\u00e1 um sistema de atendimento de qualidade \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de seus clientes e colaboradores. Neste artigo, veremos como avaliar os servi\u00e7os de help desk<\/i> oferecidos, e a import\u00e2ncia desta an\u00e1lise pr\u00e9via.<\/p>\n

Como funciona um sistema completo de help desk<\/em><\/h2>\n

O help desk<\/i> \u00e9 um sistema informatizado que ser\u00e1 implementado para o atendimento e solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es corriqueiras. Portanto, trata-se de um servi\u00e7o de suporte, que auxilia na manuten\u00e7\u00e3o da qualidade e funcionamento de produtos e servi\u00e7os, que s\u00e3o fornecidos por uma empresa.<\/p>\n

O help desk<\/i> \u00e9 caracterizado como atendimento de n\u00edvel 1, pois \u00e9 voltado para problemas de baixa complexidade. Poder\u00e1 ser direcionado tanto para o p\u00fablico externo, os clientes em geral, como para o p\u00fablico interno, os colaboradores e fornecedores.<\/p>\n

Logo, nota-se que um sistema de help desk<\/i> possui ampla aplicabilidade pr\u00e1tica, sendo uma ferramenta de grande utilidade para a gest\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Com o emprego de tecnologias cada vez mais avan\u00e7adas, o help desk<\/i><\/a> possui fun\u00e7\u00e3o de aux\u00edlio operacional e t\u00e9cnico, ao solucionar quest\u00f5es voltadas ao departamento de T.I e afins.<\/p>\n

Quais pontos ser\u00e3o avaliados pelo contratante?<\/h2>\n

A contrata\u00e7\u00e3o de um fornecedor de help desk<\/i> traz benef\u00edcios variados para a empresa, pois integra os demais setores da companhia, por meio de uma rede informatizada.<\/p>\n

Sendo assim, no momento de contratar uma empresa especializada em servi\u00e7os de help desk<\/i>, a gest\u00e3o da companhia contratante dever\u00e1 avaliar alguns pontos essenciais, que indicar\u00e3o a qualidade dos servi\u00e7os que est\u00e3o sendo contratados.<\/p>\n

Equipamentos utilizados<\/h3>\n

Os equipamentos tecnol\u00f3gicos, que ser\u00e3o utilizados na implementa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de help desk<\/i><\/a> em uma empresa, s\u00e3o de an\u00e1lise obrigat\u00f3ria pelo contratante. Sua vida \u00fatil, qualidade, recursos tecnol\u00f3gicos, funcionalidades, marca e ano de lan\u00e7amento s\u00e3o itens fundamentais a serem avaliados, pois refletem a preocupa\u00e7\u00e3o do fornecedor em manter seu acervo sempre atualizado.<\/p>\n

Qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais<\/h3>\n

Os servi\u00e7os de help desk<\/i> tamb\u00e9m implicam na participa\u00e7\u00e3o ativa de profissionais especializados na \u00e1rea.<\/p>\n

Portanto, ao contratar certo fornecedor, deve-se avaliar a qualifica\u00e7\u00e3o profissional de seus colaboradores, com a finalidade de garantir que estes possuem a prepara\u00e7\u00e3o te\u00f3rica e pr\u00e1tica, necess\u00e1rias ao exerc\u00edcio destas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Contratos anteriores<\/h3>\n

Outra forma de avaliar a qualidade dos servi\u00e7os de help desk<\/i><\/a> prestados por determinado fornecedor, \u00e9 atrav\u00e9s dos contratos anteriores, firmados com outras companhias.<\/p>\n

Dessa forma, a empresa contratante poder\u00e1 analisar as especificidades dos servi\u00e7os que s\u00e3o contratados, os procedimentos adotados pelo fornecedor, e o tipo de suporte oferecido. Como consequ\u00eancia, o contratante ir\u00e1 identificar se os servi\u00e7os em quest\u00e3o se adequam \u00e0s suas demandas.<\/p>\n

Selos e certifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Existem meios de comprova\u00e7\u00e3o e reconhecimento da qualidade dos servi\u00e7os prestados por uma empresa, como certos tipos de selos e certifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Portanto, antes de contratar um fornecedor de help desk<\/i><\/a>, \u00e9 fundamental buscar quais selos e certifica\u00e7\u00f5es a empresa conquistou ao longo de sua atividade no mercado, pois refletem a confiabilidade dos servi\u00e7os oferecidos ao contratante.<\/p>\n

Os equipamentos utilizados tamb\u00e9m dever\u00e3o dispor de selos de qualidade, obtidos por meio de \u00f3rg\u00e3os licenciados, como garantia de bom funcionamento.<\/p>\n

Reputa\u00e7\u00e3o no mercado<\/h3>\n

Antes de contratar qualquer empresa, \u00e9 imprescind\u00edvel avaliar a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Isto se d\u00e1 pois somente empresas de qualidade e comprometimento com seus clientes possuem uma boa reputa\u00e7\u00e3o, sendo, portanto, um forte indicativo de seguran\u00e7a na futura contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As vantagens da implementa\u00e7\u00e3o do help desk<\/h2>\n

Ao implementar o sistema de help desk<\/i><\/a> em uma empresa, o setor de atendimento ao cliente exercer\u00e1 o controle efetivo dos chamados recebidos, proporcionando maior agilidade, no tempo m\u00e9dio de resposta.<\/p>\n

Por meio deste controle, tamb\u00e9m ser\u00e1 garantido que nenhum chamado fique sem resposta, sendo uma medida de maior garantia da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da companhia.<\/p>\n

Dessa forma, o setor de suporte construir\u00e1 padr\u00f5es de atendimento, consolidando a estabilidade das atividades desenvolvidas pelo sistema de help desk<\/i>.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o do help desk<\/i> tamb\u00e9m propicia a cria\u00e7\u00e3o de hist\u00f3ricos de atendimento, separados por cada cliente, funcionando como uma verdadeira base de informa\u00e7\u00f5es, que auxiliar\u00e1 eventuais atendimentos futuros.<\/p>\n

Considerando as diversas funcionalidades do sistema de help desk<\/i>, a empresa poder\u00e1 oferecer um atendimento individualizado e personalizado aos seus clientes, sendo um diferencial de destaque, que consolida a imagem de uma companhia no mercado.<\/p>\n

 <\/p>\n

As atribui\u00e7\u00f5es de todo bom sistema de help desk<\/em><\/h2>\n

Todo bom sistema de help desk<\/i> contar\u00e1 com atribui\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como a conex\u00e3o entre setores da empresa, programas de armazenamento de dados de alta capacidade, canais variados de comunica\u00e7\u00e3o, softwares<\/i> de gerenciamento e sistemas de relat\u00f3rios, que forne\u00e7am o feedback<\/i> sobre os atendimentos realizados.<\/p>\n

 <\/p>\n

O oHub e seus servi\u00e7os de prospec\u00e7\u00e3o de clientes e fornecedores<\/h2>\n

E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de help desk<\/i>, o oHub<\/a> pode ajudar. Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido, ou veja a lista de empresas que realizam servi\u00e7os de help desk<\/i>. Caso seja um fornecedor, cadastre-se<\/a> no oHub, para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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