{"id":862,"date":"2015-03-04T00:00:00","date_gmt":"2015-03-04T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=862"},"modified":"2015-05-11T14:17:59","modified_gmt":"2015-05-11T14:17:59","slug":"cinco-dicas-para-voce-se-preparar-antes-de-ligar-para-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/cinco-dicas-para-voce-se-preparar-antes-de-ligar-para-um-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco dicas para voc\u00ea se preparar antes de ligar para um cliente"},"content":{"rendered":"

Vivemos em tempos de\u00a0hipercompeti\u00e7\u00e3o. Todos os dias surgem novos produtos e servi\u00e7os. As pessoas recebem diariamente centenas de est\u00edmulos de empresas e marcas que buscam lugar em suas lembran\u00e7as e prefer\u00eancias. Muitos produtos que at\u00e9 ent\u00e3o, eram diferenciados, hoje est\u00e3o virando\u00a0commodity<\/em>. Neste cen\u00e1rio, um bom atendimento ao cliente faz a diferen\u00e7a. E isso acentua-se ainda mais no segmento B2B. A cada dia surgem novos competidores no mercado, o empreendedorismo est\u00e1 cada vez mais presente em nosso pa\u00eds.<\/p>\n

Dependendo do ponto de vista, pode-se dizer que hoje em dia est\u00e1 mais dif\u00edcil ou mais f\u00e1cil de ter\u00a0sucesso em vendas. Argumentos como a maior sensibilidade do cliente aos pre\u00e7os, baixa percep\u00e7\u00e3o das diferen\u00e7as entre produtos\/servi\u00e7os e o aumento da concorr\u00eancia fazem parte do repert\u00f3rio de dificuldades da arte de vender, tanto para o consumidor final, quanto entre empresas. Por outro lado, o n\u00edvel maior de exig\u00eancia do comprador, sobretudo o empresarial, e o desejo por solu\u00e7\u00f5es e atendimento customizados, podem ser diferenciais e vantagens para uma\u00a0boa equipe de vendas B2B.<\/p>\n

Confira abaixo cinco dicas para voc\u00ea se preparar antes de entrar em contato com um cliente:<\/strong><\/p>\n

1. Motive-se!<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea estiver desmotivado, dificilmente conseguir\u00e1 motivar e transmitir seguran\u00e7a ao cliente para que ele compre o seu produto. A\u00a0motiva\u00e7\u00e3o\u00a0faz com que se tenha melhor desempenho profissional e uma postura mais aberta e positiva para estabelecer relacionamento com o cliente.<\/p>\n

2. Conhe\u00e7a bem a empresa que voc\u00ea representa e aquilo\u00a0que voc\u00ea vende<\/strong><\/p>\n

\u00c9 essencial que voc\u00ea conhe\u00e7a a miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores da empresa para que o seu discurso esteja alinhado com a\u00a0cultura da organiza\u00e7\u00e3o. Vivemos na\u00a0Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o, hoje \u00e9 muito f\u00e1cil obter informa\u00e7\u00f5es e seu cliente certamente conhece boas ferramentas de pesquisa – este deve ser um ponto a favor e n\u00e3o contra nos contatos com o consumidor. Ele poder\u00e1 testar os seus conhecimentos, portanto, esteja pronto. Al\u00e9m disso, mostrar que voc\u00ea conhece em profundidade a empresa que representa e o seu produto, pode fazer com que o cliente sinta mais\u00a0confian\u00e7a\u00a0e esteja mais disposto a ouvir e a negociar com voc\u00ea.<\/p>\n

3. Conhe\u00e7a bem o perfil da empresa que ir\u00e1 comprar o seu produto<\/strong><\/p>\n

Saiba o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre a empresa que comprar\u00e1 o seu produto antes de iniciar o contato. Seu tamanho, mercado em que atua, regi\u00e3o geogr\u00e1fica; tudo pode fazer a diferen\u00e7a para iniciar uma boa conversa. Pesquisar se a empresa possui site na internet, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, pois o site poder\u00e1 fornecer diversos subs\u00eddios para a sua abordagem. Al\u00e9m disso, conhecendo bem a empresa, voc\u00ea poder\u00e1\u00a0adequar o atendimento\u00a0e oferecer produtos ou servi\u00e7os que realmente estejam alinhados com o perfil dela. Isso \u00e9 importante mesmo que voc\u00ea esteja retornando uma liga\u00e7\u00e3o ou oportunidade de neg\u00f3cios que recebeu; trabalhar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tem em m\u00e3os ajuda bastante.<\/p>\n

4. Esteja preparado!<\/strong><\/p>\n

Dizem que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Depois de se certificar de que conhece bem a empresa, o produto ou servi\u00e7o e o perfil do cliente, esboce um\u00a0roteiro\u00a0da conversa que pretende ter com ele, imagine poss\u00edveis d\u00favidas que ele possa ter, os caminhos que a conversa possa tomar e tamb\u00e9m alguns argumentos. Defina e\u00a0treine\u00a0uma abordagem com clientes menos estrat\u00e9gicos at\u00e9 que seu discurso esteja bem estruturado. Lembre-se de anotar respostas para obje\u00e7\u00f5es surgidas em liga\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n

5. Desenvolva a empatia<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de vender o seu produto\/servi\u00e7o, o seu objetivo \u00e9\u00a0satisfazer\u00a0o cliente, fidelizando-o pela qualidade do atendimento. Para desenvolver bons relacionamentos, a empatia \u00e9 fundamental. Pense, antes de ligar, como voc\u00ea poder\u00e1 oferecer uma solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente. A empatia auxilia a agir no melhor interesse m\u00fatuo. E no mercado B2B isso \u00e9 fundamental e pode ajudar bastante a conquistar a confian\u00e7a de seu cliente, que o ver\u00e1 como um aliado.<\/p>\n

Uma\u00a0boa conversa telef\u00f4nica\u00a0pode ser o in\u00edcio de um relacionamento assertivo com os clientes, pode ajudar a prospect\u00e1-los e a fideliz\u00e1-los. Antes de iniciar a pr\u00f3xima liga\u00e7\u00e3o, exercite as cinco dicas apresentadas aqui. Lembre-se de que um bom resultado \u00e9 consequ\u00eancia de um bom desempenho. O\u00a0sucesso nas vendas\u00a0B2B depende de voc\u00ea!<\/p>\n

Voc\u00ea tem alguma dica para melhorar a conversa via telefone? Compartilhe nos coment\u00e1rios!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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