{"id":8859,"date":"2020-03-23T14:55:17","date_gmt":"2020-03-23T14:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=8859"},"modified":"2025-09-16T14:54:28","modified_gmt":"2025-09-16T14:54:28","slug":"qual-a-diferenca-entre-pabx-e-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/qual-a-diferenca-entre-pabx-e-voip\/","title":{"rendered":"Qual a diferen\u00e7a entre PABX e VoIP?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea pode pensar no PABX como uma vers\u00e3o atualizada do PBX (<em>Private Branch Exchange<\/em>). Estes termos s\u00e3o semelhantes.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que as empresas crescem, precisam de mais telefones para dar <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M8My2oMzpP0&amp;list=PLohIdQ57ov3-cW1naYTX0NwSSE_Cm3zKF&amp;index=3\">suporte aos clientes, fornecedores e equipes<\/a>. Os custos de instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de linhas extras podem ficar muito altos, no entanto. Uma troca autom\u00e1tica de filial privada (PABX) \u00e9 uma alternativa vi\u00e1vel.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Veja Nossa Lista de Empresas de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/pabx-virtual\">PABX virtual ilimitado<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este sistema torna poss\u00edvel ter muitas linhas de acesso usando algumas conex\u00f5es \u00e0 rede p\u00fablica. Essa rede tamb\u00e9m \u00e9 chamada de rede telef\u00f4nica p\u00fablica comutada (RPTC). Muitas organiza\u00e7\u00f5es usam o PABX para lidar com um alto volume de chamadas internas e efetuadas.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 PABX?<\/h2>\n<p>O PABX \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o comercial para empresas que precisam de muitas linhas para chamadas internas e externas. Ele permite que as empresas usem um \u00fanico n\u00famero de acesso que possui v\u00e1rios ramais. Isso \u00e9 mais barato se comparado ao uso de muitas linhas fixas vinculadas \u00e0 rede p\u00fablica.<\/p>\n<p>Uma empresa que usa PBX ou PABX atua como uma central telef\u00f4nica. O PABX automatiza as tarefas de comuta\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias para conectar chamadas entre ramais.<\/p>\n<h2>Sobre a sigla PABX<\/h2>\n<p>Esse \u00e9 o &#8220;A&#8221; na sigla. Por outro lado, o PBX tradicional precisa de operadores de centrais telef\u00f4nicas humanas para conectar os usu\u00e1rios de telefone.<\/p>\n<p>Em um sistema PABX, cada dispositivo conectado \u00e0 central possui um n\u00famero de ramal designado. Esses dispositivos incluem telefones de mesa, modems de computador e aparelhos de fax.<\/p>\n<p>Um sistema PABX geralmente \u00e9 de propriedade e administrado pela empresa que o hospeda. Muitos call centers e grandes empresas usam o PABX. Os recursos comuns incluem atendimento autom\u00e1tico, confer\u00eancia de chamadas, espera e transfer\u00eancia de chamadas.<\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre PBX e PABX?<\/h2>\n<p>PBX e PABX s\u00e3o mais ou menos sin\u00f4nimos. Ambos s\u00e3o sistemas de comuta\u00e7\u00e3o. Eles n\u00e3o s\u00e3o exatamente iguais, mas tudo bem. Voc\u00ea pode pensar no PABX como uma vers\u00e3o aprimorada do PBX tradicional.<\/p>\n<p>Um <em>Private Branch Exchange<\/em> \u00e9 uma rede telef\u00f4nica pertencente, administrada e usada dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Nos sistemas tradicionais de PBX, os operadores humanos gerenciam os quadros de distribui\u00e7\u00e3o usados \u200b\u200bnas centrais telef\u00f4nicas.<\/p>\n<h2>Como funciona o PBX<\/h2>\n<p>Os operadores de central telef\u00f4nica usam as m\u00e3os para conectar os fios e fechar um circuito de chamada. Isso estabelece uma conex\u00e3o entre duas pessoas usando o <em>POTS<\/em> (<em>Plain Old Telephone Service<\/em>), ou seja, o servi\u00e7o de telefonia b\u00e1sico. Os sistemas operados por humanos passaram a ser conhecidos como PMBX (<em>Private Manual Branch Exchange<\/em>).<\/p>\n<p>Enquanto isso, os sistemas PABX usam computadores para automatizar o processo de comuta\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 a principal diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>Hoje, o PBX pode se referir a sistemas automatizados e manuais. Voc\u00ea pode hospedar um PBX baseado na Internet na nuvem. Ele tamb\u00e9m pode conectar equipamentos locais usando o entroncamento SIP (<em>Session Initiation Protocol<\/em>).<\/p>\n<h2>Como um sistema PABX funciona?<\/h2>\n<p>O PABX funciona como uma mini vers\u00e3o de uma central telef\u00f4nica p\u00fablica. Um sistema t\u00edpico possui <em>software<\/em> e <em>hardware<\/em>, incluindo unidades telef\u00f4nicas, roteadores, aparelhos de fax, <em>modems<\/em>, <em>hubs<\/em>, adaptadores e computadores.<\/p>\n<p>Com o PABX, uma empresa pode executar sua pr\u00f3pria rede telef\u00f4nica interna usando n\u00fameros de ramal local. Esses ramais correspondem a telefones e dispositivos espec\u00edficos usados \u200b\u200bno edif\u00edcio corporativo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia tamb\u00e9m como <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/pabx-virtual\/\">PABX VIRTUAL funciona<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este sistema simplifica a comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica interna. As chamadas internas n\u00e3o precisam ir al\u00e9m da rede local. Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem fazer conex\u00f5es internas com o toque de um bot\u00e3o.<\/p>\n<h2>Um PABX geralmente recebe uma chamada com uma mensagem gravada<\/h2>\n<p>Essa sauda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 chamada de Resposta Interativa de Voz (IVR). Geralmente, solicita um n\u00famero para o chamador discar para alcan\u00e7ar o departamento correto ou pode dizer seus comandos.<\/p>\n<p>O PABX roteia as chamadas recebidas com base no n\u00famero do c\u00f3digo ou ramal.<\/p>\n<p>Para chamadas efetuadas, um PBX se conecta \u00e0 central telef\u00f4nica p\u00fablica. Um PBX tradicional possui uma ou mais linhas externas (tronco). Possui um n\u00famero fixo de linhas internas (ramais) conectadas \u00e0 linha de tronco. A equipe e outros usu\u00e1rios locais precisam compartilhar as linhas externas para fazer chamadas externas.<\/p>\n<h2>Sistemas PBX com VoIP<\/h2>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/pabx-ip\/\">sistemas de PBX<\/a> baseados em VoIP s\u00e3o melhores. Eles podem ter um n\u00famero ilimitado de linhas ou extens\u00f5es. O protocolo da Internet tamb\u00e9m permite comunica\u00e7\u00f5es multim\u00eddia.<\/p>\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de criar um sistema IP PBX \/ PABX.\u00a0A op\u00e7\u00e3o mais acess\u00edvel e indicada \u00e9 optar por um sistema PBX hospedado em IP.<\/p>\n<p>Atualize os sistemas telef\u00f4nicos herdados (fixos) existentes. As empresas podem integrar n\u00fameros de telefone e <em>hardware<\/em> existentes via PBX SIP <em>Trunking<\/em>.<\/p>\n<p>Ambos os m\u00e9todos usam conex\u00e3o com internet para melhorar a telefonia comercial. \u00c9 utilizada a Rede Digital de Servi\u00e7os Integrados (ISDN) para processar diferentes tipos de dados.<\/p>\n<h2>Recursos padr\u00e3o do PABX<\/h2>\n<p>Um PABX permite que as organiza\u00e7\u00f5es usem mais unidades telef\u00f4nicas que suas linhas f\u00edsicas. As empresas s\u00f3 precisam atribuir n\u00fameros de ramal a cada unidade telef\u00f4nica. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios do PABX podem receber chamadas internas gratuitamente.<\/p>\n<p>As seguintes fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e recursos avan\u00e7ados est\u00e3o dispon\u00edveis na maioria dos sistemas PABX:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Atendedor autom\u00e1tico (recepcionista digital):<\/strong> conecta automaticamente os chamadores ao n\u00famero do ramal de destino. Usa menu simples;<\/li>\n<li><strong>Retorno de toque autom\u00e1tico:<\/strong> permite aos usu\u00e1rios pr\u00e9-discar uma linha telef\u00f4nica ocupada e receber um toque de volta assim que a linha estiver livre;<\/li>\n<li><strong>Encaminhamento de chamada:<\/strong> permite que os administradores direcionem as chamadas recebidas com base em crit\u00e9rios espec\u00edficos;<\/li>\n<li><strong>Estacionamento de chamadas:<\/strong> permite que os usu\u00e1rios retenham uma chamada em andamento em uma unidade telef\u00f4nica. Eles podem continuar a conversa em outro dispositivo;<\/li>\n<li><strong>Captura de chamada:<\/strong> permite que a equipe atenda e atenda uma chamada de um destinat\u00e1rio diferente;<\/li>\n<li><strong>Enfileiramento de chamadas:<\/strong> permite que a equipe crie um sistema para rotear chamadas para grupos de toque espec\u00edficos;<\/li>\n<li><strong>Grava\u00e7\u00e3o de chamadas:<\/strong> Usado para grava\u00e7\u00e3o de chamadas para fins legais, documenta\u00e7\u00e3o, monitoramento, treinamento ou outros fins;<\/li>\n<li><strong>Transfer\u00eancia de chamada:<\/strong> permite que um usu\u00e1rio envie uma chamada ao vivo para outro usu\u00e1rio ou ramal;<\/li>\n<li><strong>Chamada em espera:<\/strong> permite que os usu\u00e1rios lidem com muitas chamadas em andamento ao mesmo tempo;<\/li>\n<li><strong>Teleconfer\u00eancia:<\/strong> Tamb\u00e9m chamada de teleconfer\u00eancia de \u00e1udio. Voc\u00ea o desejar\u00e1 quando precisar falar com mais de uma parte;<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o perturbe (DND):<\/strong> bloqueia as chamadas recebidas para um ramal espec\u00edfico;<\/li>\n<li><strong>Discagem Direta:<\/strong> permite que os chamadores ignorem IVRs ou atendedores autom\u00e1ticos. Os usu\u00e1rios podem fazer uma conex\u00e3o direta com o n\u00famero pretendido;<\/li>\n<li><strong>IVR (resposta de voz interativa):<\/strong> funciona como um atendedor autom\u00e1tico atualizado. As empresas o utilizam para consultas de contas, solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e outros fins;<\/li>\n<li><strong>Grupos de toque:<\/strong> adicione v\u00e1rios n\u00fameros de ramal a um grupo. Ele instrui os telefones a tocar em sequ\u00eancia ou ao mesmo tempo em que uma chamada espec\u00edfica \u00e9 recebida;<\/li>\n<li><strong>Discagem r\u00e1pida:<\/strong> use atalhos para n\u00fameros de ramal. Isso facilita a lembran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es de contato das principais equipes ou departamentos;<\/li>\n<li><strong>Correio de voz:<\/strong> forne\u00e7a aos chamadores a op\u00e7\u00e3o de deixar uma mensagem de correio de voz para garantir que voc\u00ea possa acompanhar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O PABX oferece \u00e0s empresas mais controle e flexibilidade sobre seus processos de comunica\u00e7\u00e3o de voz. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para colabora\u00e7\u00e3o interna. Tamb\u00e9m \u00e9 perfeito para fazer e receber chamadas externas.<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/js\/ohub_widget.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\">loadohubWidget ('B2115');<\/script><\/p>\n<p>Veja no v\u00eddeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de servi\u00e7os:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/89209081\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Se deseja contratar empresas que fa\u00e7am <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/pabx-virtual\">servi\u00e7os de PABX<\/a> com qualidade e credibilidade que sua empresa merece, o oHub pode ajudar. Efetue agora mesmo uma cota\u00e7\u00e3o e receba diversas propostas atrav\u00e9s de um s\u00f3 pedido. Se preferir, veja a lista de empresas que realizam a o servi\u00e7o de <strong>PABX<\/strong>. \u00c9 fornecedor? 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