O processo de vendas \u00e9 algo que requer, antes de qualquer coisa, planejamento adequado. Independente do tipo ou porte da empresa, todo neg\u00f3cio precisa conhecer bem seu p\u00fablico-alvo, estudar um pouco de seu comportamento, compreender suas prefer\u00eancias e necessidades e encontrar a melhor forma de dialogar com ele para que tenha sucesso em seu trabalho de vendas.<\/p>\n
A verdade, no entanto, \u00e9 que por tr\u00e1s de tudo isto, h\u00e1 t\u00e9cnicas important\u00edssimas que se pode desenvolver para atingir o consumidor adequadamente, bem como garantir \u00eaxito e vantagem competitiva, mas que apesar de todo o conhecimento que se acumula em gest\u00e3o ainda n\u00e3o s\u00e3o aplicadas em todo neg\u00f3cio. E uma delas \u00e9, sem d\u00favidas, aprender a ouvir clientes. Descubra a seguir como \u00e9 poss\u00edvel fazer isto e quais ser\u00e3o os benef\u00edcios desta a\u00e7\u00e3o para sua empresa:<\/p>\n
O trabalho de comunica\u00e7\u00e3o para ouvir clientes, entend\u00ea-los e conseguir mais vendas come\u00e7a com uma boa an\u00e1lise e mapeamento de mercado a fim de definir qual o p\u00fablico em que voc\u00ea realmente tem interesse e para o qual ir\u00e1 direcionar esfor\u00e7os.<\/p>\n
Em seguida, conhecendo o alvo (que pode n\u00e3o ser especificamente um \u00fanico p\u00fablico), voc\u00ea criar\u00e1 formas de se relacionar com ele de que forma a obter sua opini\u00e3o.<\/p>\n
Seus clientes utilizam quais canais? Internet, TV, folhetim? Em que canal buscam mais informa\u00e7\u00e3o para comprar? Participam de f\u00f3runs? Procure saber estas coisas para encontrar um meio de se engajar com eles e saber o que pensam e necessitam.<\/p>\n
Qual a linguagem que entendem? Ser\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 falando a l\u00edngua deles ou est\u00e1 oferecendo um conte\u00fado pouco focado, pouco esclarecedor, de dif\u00edcil entendimento ou baixa relev\u00e2ncia? Enxergue isso na pr\u00e1tica: se voc\u00ea tem um blog, por exemplo, ou um folhetim online que tenha objetivo de levar informa\u00e7\u00f5es interessantes aos seus clientes, ser\u00e1 que est\u00e1 abordando o que ele quer saber?<\/p>\n
Tem as dicas que ele procura, gera conhecimento \u00fatil a respeito de como aplicar, manter e tirar melhor proveito dos produtos que voc\u00ea oferece? Procure alinhar suas estrat\u00e9gias de abordagem. Voc\u00ea s\u00f3 saber\u00e1 o que o cliente quer ler se ouvi-lo. Pergunte o que \u00e9 mais valioso para ele; fa\u00e7a uma pesquisa de opini\u00e3o. Este conte\u00fado, se bem trabalhado, poder\u00e1 ajudar imensamente na convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n
Seja objetivo: se seus clientes s\u00e3o graduados, utilizam ou preferem meios como apresenta\u00e7\u00f5es formais, virtuais e visitas pessoais para escolher o melhor fornecedor, adapte seu trabalho de divulga\u00e7\u00e3o a isto. Se for de outro modo, similarmente.<\/p>\n
Clientes buscam produtos que lhes agreguem valor e que verdadeiramente fa\u00e7am valer seu investimento. Somente ouvindo voc\u00ea poder\u00e1 saber, por exemplo, quais as vantagens que ele enxerga na concorr\u00eancia, o que ela faz que \u00e9 capaz de atrai-lo, para poder ter um diferencial.\u00a0<\/p>\n
Ouvir clientes \u00e9 essencial, portanto, tamb\u00e9m para entender qual a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre voc\u00ea e seus concorrentes e assim ver que tipo de abordagem, programas de relacionamento, benef\u00edcios e etc. voc\u00ea pode oferecer para se destacar e conquistar a prefer\u00eancia. Assim, trabalhando o relacionamento com seus clientes, voc\u00ea com certeza ter\u00e1 maiores chances de vender mais.<\/p>\n
Ajude inclusive a criar valor em uma cadeia de neg\u00f3cios: se seu cliente \u00e9 tamb\u00e9m uma empresa (no caso de foco em B2B), ele tamb\u00e9m tem clientes e igualmente precisa entend\u00ea-los para vender mais… se ele vende mais, logo compra mais de voc\u00ea e voc\u00ea tamb\u00e9m vende mais…quanto mais qualidade oferecer ao cliente, melhor ser\u00e1 o processo de produ\u00e7\u00e3o dele e a qualidade refletida tamb\u00e9m em seus produtos. Procure estabelecer a cultura de ouvir como um modelo de neg\u00f3cios que gerar\u00e1 maiores oportunidades para todos.<\/p>\n
Ouvir clientes para vender mais n\u00e3o significa somente ouvir uma \u00fanica vez. \u00c9 um relacionamento constante. Preocupe-se em fazer p\u00f3s-venda, em ouvir sempre a opini\u00e3o do cliente, sua experi\u00eancia (positiva ou negativa) com determinado produto, bem como demandas novas que lhe tenham aparecido, para saber se seu produto continua competitivo ou se \u00e9 hora de atualiz\u00e1-lo. Se necess\u00e1rio, a partir da opini\u00e3o e relato de experi\u00eancias de seus clientes, fa\u00e7a melhorias em seus produtos e avalie sempre os resultados.<\/p>\n
Estabele\u00e7a um modelo de comunica\u00e7\u00e3o de duas vias (em que voc\u00ea d\u00e1 e recebe informa\u00e7\u00e3o). Ouvir clientes n\u00e3o significa apenas procur\u00e1-los e fazer perguntas, por exemplo, mas tamb\u00e9m deixar a comunica\u00e7\u00e3o aberta para que voluntariamente cheguem at\u00e9 voc\u00ea e exponham suas necessidades, opini\u00f5es, interesses, sempre que poss\u00edvel. Invista num blog, site, chat, e-mails, o que for cab\u00edvel.<\/p>\n
Seu cliente come\u00e7ou um novo neg\u00f3cio? Um novo modelo de produ\u00e7\u00e3o? Ele te contou a respeito? Quais as dificuldades que ele est\u00e1 encontrando? Mostre-se como um amigo, um parceiro de neg\u00f3cios. Tudo consiste em criar e manter um bom relacionamento com seus clientes e ouvi-los \u00e9 o caminho mais certo para fideliz\u00e1-los. E desta forma, sua empresa ir\u00e1 vender mais, n\u00e3o s\u00f3 uma vez, mas continuamente.<\/p>\n
E ent\u00e3o? Voc\u00ea est\u00e1 ouvindo seus clientes? Compartilhe sua experi\u00eancia aqui conosco!<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O processo de vendas \u00e9 algo que requer, antes de qualquer coisa, planejamento adequado. Independente do tipo ou porte da empresa, todo neg\u00f3cio precisa conhecer bem seu p\u00fablico-alvo, estudar um pouco de seu comportamento, compreender suas prefer\u00eancias e necessidades e encontrar a melhor forma de dialogar com ele para que tenha sucesso em seu trabalho …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1021,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n