{"id":9679,"date":"2020-04-24T09:00:18","date_gmt":"2020-04-24T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=9679"},"modified":"2020-04-27T13:38:13","modified_gmt":"2020-04-27T13:38:13","slug":"facilities-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/facilities-help-desk\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o Facilities de help desk, quais suas vantagens e como encontrar os melhores fornecedores?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente \u00e9 um assunto recorrente nas opera\u00e7\u00f5es comerciais. Dessa forma, algumas estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com o cliente s\u00e3o aplicadas. Contar com servi\u00e7os de facilities de help desk \u00e9 uma delas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender o que s\u00e3o facilities de help desk, conhecer suas vantagens e seus melhores fornecedores, basta ler este post at\u00e9 o fim. Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que s\u00e3o facilities de help desk?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilities de help desk \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de help desk. Esse tipo de servi\u00e7o consiste em oferecer solu\u00e7\u00f5es, estrat\u00e9gias e ferramentas para apoiar clientes e usu\u00e1rios em problemas pr\u00e9 e p\u00f3s-<\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/etapas-do-processo-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sejam de origem t\u00e9cnica ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gerenciamento do help desk poder ser feito de diversas formas: via <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-sao-as-diferencas-entre-help-desk-e-call-center\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">call center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por e-mail, pessoalmente, entre outros.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-9682 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/facilitieshelpdesk1-1.jpeg\" alt=\"terceiriza\u00e7\u00e3o facilities help desk \" width=\"660\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/facilitieshelpdesk1-1.jpeg 660w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/facilitieshelpdesk1-1-300x154.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/> <span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito:<\/span><a href=\"https:\/\/financesonline.com\/why-is-help-desk-software-useful\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Finances Online<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como funciona um facilities de help desk?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira como funciona um facilities de help desk por meio da explana\u00e7\u00e3o de seus principais pilares:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>organiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: centraliza todos os <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimentos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o existentes na empresa em quest\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>controle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: no setor de facilities de help desk existe o controle do fluxo de informa\u00e7\u00e3o, aqui, al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es dos clientes que necessitam de <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-o-suporte-de-ti-pode-ajudar-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">suporte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ficam registrados os prazos para que as resolu\u00e7\u00f5es sejam acompanhadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>otimiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: com os dados coletados durante o atendimento, \u00e9 poss\u00edvel melhorar os processos de forma estruturada e cont\u00ednua, no que diz respeito a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tempo de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas e <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/modelos-de-avaliacao-de-desempenho-para-melhorar-a-sua-equipe\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">desempenho da equipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">As vantagens do facilities de help desk no contexto organizacional<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma premissa b\u00e1sica de todos os servi\u00e7os de facilities \u00e9 a vantagem da redu\u00e7\u00e3o de custos em processos e tarefas que n\u00e3o s\u00e3o a atividade principal da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com a terceiriza\u00e7\u00e3o de help desk podemos contar com outros benef\u00edcios, como os listados a seguir.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Maior controle e an\u00e1lise de dados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das melhores maneiras de analisar a evolu\u00e7\u00e3o dos atendimentos dentro da sua empresa \u00e9 um sistema de facilities de help desk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com as ferramentas adequadas o time de help desk poder\u00e1 coletar diversos dados, fazer an\u00e1lises e propor novas estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel analisar par\u00e2metros como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">mensura\u00e7\u00e3o de resultado da equipe;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">performance individual;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">tempo m\u00e9dio de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00famero de atendimentos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">tempo de primeira resposta;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil do consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m desenvolver estrat\u00e9gias para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">personas espec\u00edficas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento personalizado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">produtos espec\u00edficos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber quando usar o Help Desk em seu neg\u00f3cio? \u00c9 s\u00f3 clicar<\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quando-usar-help-desk-em-seu-negocio\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> aqui!<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Rapidez e customiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Umas das maiores vantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o de help desk \u00e9 a rapidez aliada \u00e0 customiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um atendimento comum via telefone, o atendente n\u00e3o \u00e9 capaz de se lembrar de um cliente que atendeu h\u00e1 tr\u00eas dias. Sem o hist\u00f3rico, etapas s\u00e3o repetidas, o que causa embara\u00e7o e descontentamento ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o servi\u00e7o de help desk, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o atendimento do cliente de onde parou, sem que ele precise explicar tudo novamente, e oferecer solu\u00e7\u00f5es e respostas mais assertivas, gerando um sentimento de pessoalidade perante o consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o deixe de conferir:<\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-help-desk-vem-aumentando-os-lucros-das-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cComo Help Desk vem aumentando os lucros das empresas\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Atendimento omnichannel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de saber porque o<\/span><a href=\"https:\/\/iugu.com\/blog\/omnichannel-saiba-mais-sobre-esse-conceito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 vantajoso para o facilities de help desk, vamos entender o que \u00e9 omnichannel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Omnichannel \u00e9 a unifica\u00e7\u00e3o de todos os canais de atendimento de um neg\u00f3cio, ou seja, n\u00e3o importa por qual canal o cliente acessa a empresa, ele sempre ter\u00e1 a mesma experi\u00eancia e a garantia que seu hist\u00f3rico ser\u00e1 registrado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 criar uma experi\u00eancia \u00fanica para o consumidor com maior personaliza\u00e7\u00e3o e praticidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na \u00e1rea de vendas, esse conceito est\u00e1 bem difundido, como quando, por exemplo, voc\u00ea compra um produto pela internet e escolhe retir\u00e1-lo na loja, s\u00e3o canais diferentes se complementando para entregar a melhor experi\u00eancia ao cliente\/usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos facilities de help desk, a integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 diferente, munido apenas de um n\u00famero de protocolo o cliente pode iniciar o seu atendimento via chat e migrar para o telefone, prosseguindo de onde parou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de agilidade o omnichannel traz respeito para a imagem da marca.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-9684 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/faciltieshelpdesk2.jpg\" alt=\"facilities help desk \" width=\"660\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/faciltieshelpdesk2.jpg 660w, https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/faciltieshelpdesk2-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito: <\/span><a href=\"https:\/\/www.commbox.io\/omnichannel-approach-for-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">CommBox\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as melhores empresas no setor de help desk?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira, agora, algumas das melhores empresas do setor de help desk do Brasil.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; DIGINETWORK<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A DIGINETWORK \u00e9 uma empresa de S\u00e3o Paulo, capital, e oferece diversos servi\u00e7os da \u00e1rea de TI, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">terceiriza\u00e7\u00e3o de Suporte T\u00e9cnico e Help Desk;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CFTV;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">cabeamento estruturado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">consultoria de TI.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresa\/diginetwork-sao-paulo-sp-384310\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quiser saber mais, clique aqui e fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o!<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; InfraOPS<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A InfraOPS \u00e9 uma empresa sediada em S\u00e3o Paulo e possui tamb\u00e9m filiais em Maca\u00e9 e Rio de Janeiro. Oferece servi\u00e7os de help desk bil\u00edngue e infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00e3o, assim como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e help desk;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Implanta\u00e7\u00e3o de intranet;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">central telef\u00f4nica PABX;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consultoria de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresa\/infraops-sao-paulo-sp-364048\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui e solicite um or\u00e7amento gratuitamente.<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Intragroup Tecnologia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Intragroup Tecnologia est\u00e1 na cidade de S\u00e3o Paulo e atua no segmento de TI oferecendo diversas solu\u00e7\u00f5es, como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico e help desk<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para automa\u00e7\u00e3o comercial;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">software Administrativo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">desenvolvimento de sistemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresa\/intragroup-tecnologia-sao-paulo-sp-284442\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse nossa plataforma e fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e segura!<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as vantagens de contratar a terceiriza\u00e7\u00e3o de help desk, acesse nosso site e inicie o seu processo de cota\u00e7\u00e3o em menos de 5 minutos! <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui e saiba mais!<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito da foto de capa: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agilecrm.com\/service-automation\/how-important-is-helpdesk-for-your-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agile CRM<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um assunto recorrente nas opera\u00e7\u00f5es comerciais. Dessa forma, algumas estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com o cliente s\u00e3o aplicadas. Contar com servi\u00e7os de facilities de help desk \u00e9 uma delas.\u00a0 Para entender o que s\u00e3o facilities de help desk, conhecer suas vantagens e seus melhores fornecedores, basta ler este post &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":9742,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[311],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Facilities de help desk: o que s\u00e3o + vantagens + empresas oHub<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que s\u00e3o facilities de help desk, saiba como ele funciona e conhe\u00e7a suas vantagens e principais empresas do setor no Brasil.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/facilities-help-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Facilities de help desk: o que s\u00e3o + vantagens + empresas oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda o que s\u00e3o facilities de help desk, saiba como ele funciona e conhe\u00e7a suas vantagens e principais empresas do setor no Brasil.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/facilities-help-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-24T09:00:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-04-27T13:38:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/facilities-help-desk.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"537\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9679"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9679"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9679\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9685,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9679\/revisions\/9685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9679"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9679"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9679"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}