Fazer a diferença tem muitos significados, mas o mais importante é o de superar as expectativas das pessoas com as quais nos relacionamos, quer sejam nossos líderes, liderados, clientes, fornecedores ou colegas. Identificar alguém que faz a diferença é fácil, direto e instantâneo: nossos sensores se ligam e se conectam imediatamente a quem quer fazer a diferença. Quanto tempo leva para se perceber se um vendedor, um atendente de call center ou um supervisor quer fazer a diferença?
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