Excelência do Atendimento ao Cliente

A Ret oferece um curso completo para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Consulte o programa abaixo e entre em contato conosco para se matricular.

Atendemos empresas-

Atenção em todos os cursos os alunos recebem certificado de participação e apostila.

EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivos: Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.

Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas.

Contribuir para o relacionamento interpessoal, facilitar o trabalho em equipe e a comunicação pessoal e profissional.

Carga Horária: 8 horas

Programa:

• O que significa ATENDER
• Etapas do Atendimento Excelente
• Mudanças no Mercado
• A importância da qualidade
• Postura e Ética
• Razões para buscar a excelência no Atendimento
• O atendimento diferenciado
• Qualidade oferecida, percebida e esperada
• Informação: a alma do negócio
• A Comunicação Eficaz no Atendimento
• Tipos de Clientes e como tratá-los: o perfil do cliente
• Fidelizando o Cliente
• A importância do atendimento excelente
• Atendimento e Habilidades Necessárias
• Dicas de atendimento: ao telefone, e-mail e celular
• Marketing Pessoal
• Você seria seu próprio Cliente?
• Autoconhecimento e relacionamento no trabalho
• Relacionamento Interpessoal com o Cliente e a Empresa
• Atendimento Interno
• Atendimento Externo
• Como lidar com reclamações
• Lidando com o Cliente Insatisfeito
• Perfil adequado do Profissional de atendimento
• Como Encantar
• É proibido