Da engenharia ao pós-venda

A indústria automobilística é um exemplo clássico de industrialização. Os produtos automotivos também apresentam uma gama extremamente ampla de variações e exigem fabricação personalizada: com tantas opções de configuração complexas, nenhum veículo é exatamente igual ao outro.
Uma boa gestão da informação leva em consideração essa variedade. Assim como a produção, os processos de informação também são industrializados e vão desde o desenvolvimento até a comunicação do produto, oficinas e diagnósticos até os próprios veículos (comunicações veiculares com OTX e ODX). Na direção oposta, os processos de feedback ajudam as empresas a se beneficiarem de comentários e experiências em todo o mundo, independentemente do idioma ou do mercado.