Hotelaria Corporativa e Service Desk
Hotelaria corporativa e service desk é o serviço que cuida da experiência do escritório, da recepção e do atendimento de solicitações ao bem-estar de quem usa o espaço. Aqui você encontra empresas que aplicam padrão de hotelaria ao ambiente corporativo.
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Quando faz sentido hotelaria corporativa e service desk
Estes são os sinais de que você precisa de hotelaria corporativa e service desk. Se reconhece dois ou mais, vale comparar.
Recepção sem padrão
O primeiro contato com a empresa é frio ou confuso.
Chamados sem canal
Solicitações de facilities se perdem em e-mails soltos.
Experiência negligenciada
Ninguém cuida do bem-estar de quem usa o espaço.
Visitante mal recebido
A chegada do cliente não tem cuidado.
Serviços desarticulados
Café, sala e apoio não conversam entre si.
Sem medição de satisfação
Falta saber como o usuário avalia o ambiente.
O que o hotelaria corporativa e service desk entrega
Estes são os itens que costumam fazer parte de hotelaria corporativa e service desk. Cada fornecedor detalha o seu na proposta.
Recepção e atendimento com hospitalidade
Service desk único para solicitações
Gestão de salas e serviços de apoio
Pesquisa e melhoria de experiência
Como o serviço acontece
A estrutura varia entre fornecedores, mas costuma seguir estas fases.
Diagnóstico
Mapeamento do processo e do volume a ser absorvido.
Transição
Definição de rotina, sistema e nível de serviço.
Operação
Equipe dedicada tocando a atividade no dia a dia.
Acompanhamento
Indicadores, relatórios e melhoria contínua.
O dia a dia muda
Como fica a operação antes e depois deste serviço.
Como é hoje
- Recepção sem padrão
- Chamados sem canal
- Experiência negligenciada
- Visitante mal recebido
- Serviços desarticulados
Como fica depois
- Recepção e atendimento com hospitalidade
- Service desk único para solicitações
- Gestão de salas e serviços de apoio
- Pesquisa e melhoria de experiência
- Resultado acompanhado de perto
Tire suas dúvidas antes de contratar
As perguntas mais comuns sobre hotelaria corporativa e service desk.
O que é hotelaria corporativa?
É aplicar o padrão de atendimento de hotelaria ao escritório: recepção, apoio e experiência do usuário com hospitalidade.
O que faz o service desk?
É o canal único para solicitações de facilities, da reserva de sala a um pedido de manutenção, com acompanhamento até resolver.
Melhora a retenção?
Costuma ajudar. Um ambiente bem cuidado pesa na experiência e na percepção do funcionário sobre a empresa.
Substitui a recepção atual?
Pode assumir a recepção ou complementá-la, sempre elevando o padrão de atendimento.
Dá para medir o resultado?
Sim. Pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento mostram a evolução da experiência.
Serve para qualquer escritório?
Serve, ajustando o escopo ao tamanho e ao perfil da empresa.
Entenda hotelaria corporativa e service desk a fundo
Hotelaria corporativa e service desk é o serviço que cuida da experiência do escritório, da recepção e do atendimento de solicitações ao bem-estar de quem usa o espaço. Aqui você encontra empresas que aplicam padrão de hotelaria ao ambiente corporativo.
Hotelaria corporativa e service desk é o serviço que cuida da experiência do escritório, da recepção e do atendimento de solicitações ao bem-estar de quem usa o espaço. Aqui você encontra empresas que aplicam padrão de hotelaria ao ambiente corporativo.
Na prática, a empresa opera a recepção, o atendimento de chamados e os serviços de apoio com padrão de hospitalidade, sendo o ponto de contato para tudo o que o usuário precisa. O valor é a experiência: o escritório passa a receber bem funcionários e visitantes, com solicitações resolvidas por um canal único.
Como escolher um fornecedor de hotelaria corporativa e service desk
Critérios objetivos para separar uma proposta sólida de uma promessa vazia. São, também, a régua que o oHub usa para qualificar fornecedores.
- Metodologia explícita. O fornecedor deve explicar com clareza como conduz o trabalho de hotelaria corporativa e service desk e por quê, não apenas prometer o resultado.
- Experiência no seu setor e porte. Realidades de uma indústria, de um comércio e de uma empresa de serviços são diferentes; experiência próxima acelera e qualifica.
- Escopo e entregáveis claros. O que está e o que não está incluído, prazos de proposta e formato de acompanhamento definidos antes de fechar.
- Referências verificáveis. Casos, clientes e resultados que você possa conferir, não só material de venda.
- Comparabilidade. Avaliar mais de uma proposta na mesma régua é o que mostra se o preço e o escopo são justos.
- Apoio na implantação. O melhor fornecedor não entrega um relatório e some: acompanha a execução até virar rotina na empresa.
Erros comuns em hotelaria corporativa e service desk
As armadilhas que mais comprometem o resultado deste tipo de trabalho.
Tratar recepção como custo
Negligenciar o primeiro contato custa imagem.
Chamado sem canal único
Pedido espalhado em e-mail se perde.
Ignorar a satisfação
Sem medir, não dá para melhorar a experiência.
Serviços em silos
Café, sala e apoio sem integração frustram o usuário.
Padrão sem treino
Hospitalidade exige equipe preparada.
Termos que você vai ouvir
Um vocabulário rápido para conversar de igual para igual com qualquer fornecedor.
Service desk. Canal único de atendimento de solicitações
Hospitalidade. Padrão de acolhimento e cuidado com o usuário
Experiência do usuário. Como a pessoa percebe o ambiente e o serviço
SLA. Prazo acordado para atender um chamado
Concierge. Apoio que resolve pedidos diversos do usuário
Outras dúvidas frequentes
De quanto em quanto tempo o trabalho de hotelaria corporativa e service desk deve ser revisado?
Depende do serviço, mas em geral vale revisar quando a empresa muda de porte, de processo ou de objetivo. O fornecedor pode sugerir uma cadência na proposta.
Hotelaria Corporativa e Service Desk garante resultado?
Não há garantia automática, porque o resultado depende da realidade de cada empresa. O que um bom fornecedor faz é aumentar muito a chance de acerto usando método e experiência.
Para ir além
Serviços que costumam ser avaliados em conjunto.