URA e Menu
de Atendimento
URA e menu de atendimento é a configuração da resposta automática que recebe as ligações da empresa e direciona o cliente pelo menu até o setor ou ramal certo. Aqui você compara fornecedores de telefonia em nuvem que estruturam a URA.
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Quando faz sentido URA e menu
de atendimento
Estes são os sinais de que a empresa precisa de uma URA. Se reconhece dois ou mais, vale estruturar.
Ligações caem em qualquer lugar
Não há triagem; o cliente cai onde der.
Cliente perdido sem direcionamento
Sem menu, a pessoa não chega ao setor certo.
Atendimento desorganizado
Ligações sem fila nem distribuição.
Imagem amadora ao telefone
A recepção telefônica não passa profissionalismo.
Picos sem controle
Em horários de pico, ligações se perdem.
Sem horário de atendimento definido
Ligações fora do horário sem tratamento.
O que o URA e menu
de atendimento entrega
Estes são os itens que costumam fazer parte de uma URA e menu de atendimento. Cada fornecedor detalha o seu na proposta.
Desenho do menu de atendimento
Configuração da URA e do direcionamento
Mensagens e horários de atendimento
Distribuição das ligações por setor ou ramal
Como o serviço acontece
A estrutura varia entre fornecedores, mas costuma seguir estas fases.
Diagnóstico
Levantamento da situação atual e dos pontos de atenção.
Análise
Estudo das opções e dos números relevantes para a decisão.
Recomendação
Apresentação do plano com as medidas e a prioridade de cada uma.
Implantação
Apoio na execução e acompanhamento dos resultados.
O dia a dia muda
Como fica a operação antes e depois deste serviço.
Sem URA
- Ligações caem em qualquer lugar
- Cliente sem direcionamento
- Atendimento desorganizado
- Imagem amadora
- Picos sem controle
Com atendimento direcionado
- Triagem automática
- Cliente no setor certo
- Atendimento organizado
- Imagem profissional
- Picos distribuídos
Tire suas dúvidas antes de contratar
As perguntas mais comuns sobre URA e menu de atendimento.
O que é URA e menu de atendimento?
É a configuração da resposta automática que recebe as ligações da empresa e direciona o cliente pelo menu até o setor ou ramal certo. URA significa unidade de resposta audível.
Para que serve a URA?
Para triar e direcionar as ligações automaticamente, levando o cliente ao setor certo, organizando filas e dando uma imagem profissional ao atendimento.
Preciso de central telefônica física?
Não. A URA costuma fazer parte de um PABX virtual, em nuvem, sem equipamento físico, configurável conforme a empresa.
Posso definir horários e mensagens?
Sim. A URA permite mensagens personalizadas e tratamento diferente dentro e fora do horário de atendimento.
Serve para empresa pequena?
Sim. Mesmo uma empresa pequena ganha organização e imagem profissional com uma URA bem configurada.
Quanto custa contratar?
O investimento varia conforme o pacote. Vale solicitar a cotação no oHub: você recebe contato de cerca de 4 fornecedores em 24 horas, sem compromisso.
Entenda URA e menu
de atendimento a fundo
URA e menu de atendimento é a configuração da resposta automática que recebe as ligações da empresa e direciona o cliente pelo menu até o setor ou ramal certo.
URA e menu de atendimento é a configuração da resposta automática que recebe as ligações da empresa e direciona o cliente pelo menu até o setor ou ramal certo.
Na prática, o fornecedor desenha o menu, configura a URA e o direcionamento, grava as mensagens e distribui as ligações. Uma URA bem feita não é uma barreira ao cliente: é o que faz a ligação chegar rápido a quem resolve, com cara de empresa organizada.
Como escolher um fornecedor de URA e menu
de atendimento
Critérios objetivos para separar uma proposta sólida de uma promessa vazia. São, também, a régua que o oHub usa para qualificar fornecedores.
- Metodologia explícita. O fornecedor deve explicar com clareza como conduz o trabalho de URA e menu de atendimento e por quê, não apenas prometer o resultado.
- Experiência no seu setor e porte. Realidades de uma indústria, de um comércio e de uma empresa de serviços são diferentes; experiência próxima acelera e qualifica.
- Escopo e entregáveis claros. O que está e o que não está incluído, prazos de proposta e formato de acompanhamento definidos antes de fechar.
- Referências verificáveis. Casos, clientes e resultados que você possa conferir, não só material de venda.
- Comparabilidade. Avaliar mais de uma proposta na mesma régua é o que mostra se o preço e o escopo são justos.
- Apoio na implantação. O melhor fornecedor não entrega um relatório e some: acompanha a execução até virar rotina na empresa.
Erros comuns em URA e menu
de atendimento
As armadilhas que mais comprometem o resultado deste tipo de trabalho.
Menu longo demais
Excesso de opções afasta e irrita o cliente.
Sem opção de falar com humano
URA que prende o cliente em loop frustra.
Mensagens mal gravadas
Áudio ruim passa imagem amadora.
Ignorar o fora de horário
Ligação fora do expediente sem tratamento se perde.
Direcionamento errado
Menu que leva ao setor errado gera retrabalho.
Termos que você vai ouvir
Um vocabulário rápido para conversar de igual para igual com qualquer fornecedor.
URA. Unidade de resposta audível, o atendimento automático
PABX virtual. A central telefônica em nuvem
Ramal. O número interno de um setor ou pessoa
Fila de atendimento. A organização das ligações em espera
Direcionamento. O encaminhamento da ligação ao destino certo
Outras dúvidas frequentes
De quanto em quanto tempo o trabalho de URA e menu de atendimento deve ser revisado?
Depende do serviço, mas em geral vale revisar quando a empresa muda de porte, de processo ou de objetivo. O fornecedor pode sugerir uma cadência na proposta.
URA e menu de atendimento garante resultado?
Não há garantia automática, porque o resultado depende da realidade de cada empresa. O que um bom fornecedor faz é aumentar muito a chance de acerto usando método e experiência.
Para ir além
Serviços que costumam ser avaliados em conjunto.