O que é 0800?

É um prefixo comumente utilizado em diversos países para identificar chamadas gratuitas. Apesar de ser utilizado o mesmo prefixo ao redor do mundo, para realizar chamadas 0800 internacionais é necessário o intermédio de uma operadora VoIP. Os números 0800 também podem ser chamados de números Toll-free e possuem algumas configurações:

1) por número, podendo distinguir a origem da ligação, como sendo de telefone celular, fixo ou público, tendo a opção de excluir ou incluir a origem de algum desses tipos-
2) por região, designando qual região, estado ou cidade tem a possibilidade de utilizar o número.

Como ele funciona?

Podemos abordar o funcionamento do 0800 por dois pontos de vista, do cliente e da empresa. Veja:

Cliente

Para o cliente, o uso é simples e fácil. Basta ligar para o número 0800 da empresa que ele deseja e sua ligação será recebida por uma central telefônica automática. Essa central faz a distribuição das ligações de maneira computadorizada usando os critérios de disponibilidade de atendimento, ou seja, o atendente que estiver livre receberá a ligação do próximo cliente.

Essas centrais podem utilizar URA — Unidade de Resposta Audível — ou não, dependendo dos modelos de negócio e necessidades dos clientes. Dessa forma, o atendimento se torna bastante dinâmico, diminuindo a robotização e facilitando o acesso por parte dos consumidores. Lembrando que o cliente está sujeito a algumas restrições na hora de efetuar a ligação, como já citamos, de acordo com as configurações do número.

Empresa

Já para a empresa, esse número permite receber ligações de maneira unificada, sem a necessidade de utilizar várias linhas de acordo com a região e estado de atuação. As ligações são cobradas somente para a empresa e, de acordo com o serviço contratado, podem incluir a transferência de ligações para outra linha de acesso, como um celular corporativo.

É importante frisar que alguns modelos de negócio são obrigados a disponibilizar acesso nacional de maneira plena a seu número 0800, bem como alguns estados obrigam que as empresas forneçam acesso a ligações de celular para suas linhas gratuitas.
Quais as suas vantagens?

Os números 0800, inclusive, viraram gíria entre a juventude como um sinônimo para algo gratuito. Uma festa 0800, seria, de acordo com eles, uma festa sem cobranças para a entrada. Esse fator — gratuidade — é um diferencial para as empresas que prestam suporte aos consumidores, pois facilita o contato com os clientes, reduzindo barreiras para a resolução de problemas e prestação de serviços.

Os benefícios não se limitam a esse. São eles:

- O prefixo 0800 possui ótima portabilidade, podendo mudar de endereço junto com a empresa sem a necessidade da troca de número-
- são fáceis de lembrar e facilitam a adesão dos clientes para utilizarem a linha, melhorando o acesso e aproximando o cliente da marca-
- na percepção dos consumidores, a empresa que oferece um canal 0800 se preocupa com seu cliente e passa credibilidade nos produtos e serviços. Isso se converte em clientes mais satisfeitos com a empresa-
- possuem diversas funcionalidades que ajudam a limitar e controlar os custos das ligações, de modo que a oferta desse tipo de atendimento não seja algo ofensivo às finanças da companhia-
- por ser de fácil acesso aos clientes, é muito lucrativo oferecer um canal 0800 para vendas, o que aumentará os lucros e o ticket médio.

A dúvida sobre o que é 0800 talvez não seja concreta para muitos gestores, porém, as suas funcionalidades não são muito conhecidas por pequenas e médias empresas, pois esse tipo de serviço foi por muito tempo considerado de alto custo. No entanto, é inegável seu impacto na satisfação dos clientes.

Se você gostou do nosso artigo, não deixe de fazer contato com a Pleno -