Objetivos: Apresentar conceitos e características do Marketing aplicado aos serviços- discutir estratégias e casos visando surpreender o cliente de serviços- desenvolver novas habilidades nos profissionais de serviços- como vender melhor serviços e fidelizar clientes- familiarizar os participantes com os problemas específicos de serviços e soluções de aplicação imediata visando novas oportunidades de negócios.