Não Conformidades
Recebi uma não conformidade. O que fazer?
Antes de falarmos sobre o que fazer no caso de uma não conformidade, vamos entender o que é isso.
Não Conformidade (NC) é o não atendimento de um requisito, podendo ser:
- requisito do cliente-
- do produto-
- estatutário-
- regulamentário- de gestão e-ou requisito normativo.
Independente do SISTEMA DE GESTÃO, seja ISO 9.001, ISO 14.001 ou ISO 45.001, o que se espera é que a empresa demonstre conformidade (atendimento) aos requisitos estabelecidos nas normas e se porventura durante uma auditoria interna ou de certificação seja identificado o não atendimento de algum requisito, a empresa precisará registrar essa informação e definir meios para tratá-la.
Agora que já entendemos que a NC é um desvio, precisamos saber como lidar com isso.
O primeiro passo é a identificação da não conformidade e a definição de que algo precisa ser feito imediatamente.
Feito isso, será necessário registrar o que aconteceu. Normalmente utiliza-se o RNC Relatório de Não Conformidade, no qual são descritas informações como a origem da NC- requisito- reincidência- descrição- abrangência- ação de correção, responsável pela tratativa, entre outros.
Em algumas situações essa abertura da RNC e a realização da ação corretiva imediata já são suficientes para resolução do problema e não será necessário novas medidas.
Porém, há outras situações na qual será necessária uma análise aprofundada para chegar à causa raiz do problema e então saná-lo por definitivo, ou seja, será necessária uma ação corretiva para eliminação da causa.
Para análise da causa raiz do problema podemos usar algumas ferramentas como a análise dos 5 porquês, Diagrama de Ishikawa e Brainstorming. Cada empresa defini qual o melhor método a ser utilizado.
Feito isso, vamos para a elaboração da ação corretiva. Sugerimos a ferramenta 5W2H, sendo esse um check list de atividades específicas para criar e organizar as ações, auxiliando no controle das tarefas, reduzindo desperdícios de tempo e recursos.
É importante destacar que ação de correção é realizada quando necessário agir rapidamente diante de uma situação. Já a ação corretiva vai a fundo buscar o causador do problema a fim de tratá-lo por definitivo, se realizado de forma eficaz.
A última etapa desse processo é a análise de eficácia para saber se as medidas adotadas foram corretas e suficientes para sanar o problema.
A identificação e tratativa de uma NC pode ser benéfico para a empresa, pois aplicará a melhoria contínua em seus processos.
Ainda ficou com dúvidas de como proceder?
Entre em contato conosco da Otium que tornaremos esse processo bem simples para você-
Antes de falarmos sobre o que fazer no caso de uma não conformidade, vamos entender o que é isso.
Não Conformidade (NC) é o não atendimento de um requisito, podendo ser:
- requisito do cliente-
- do produto-
- estatutário-
- regulamentário- de gestão e-ou requisito normativo.
Independente do SISTEMA DE GESTÃO, seja ISO 9.001, ISO 14.001 ou ISO 45.001, o que se espera é que a empresa demonstre conformidade (atendimento) aos requisitos estabelecidos nas normas e se porventura durante uma auditoria interna ou de certificação seja identificado o não atendimento de algum requisito, a empresa precisará registrar essa informação e definir meios para tratá-la.
Agora que já entendemos que a NC é um desvio, precisamos saber como lidar com isso.
O primeiro passo é a identificação da não conformidade e a definição de que algo precisa ser feito imediatamente.
Feito isso, será necessário registrar o que aconteceu. Normalmente utiliza-se o RNC Relatório de Não Conformidade, no qual são descritas informações como a origem da NC- requisito- reincidência- descrição- abrangência- ação de correção, responsável pela tratativa, entre outros.
Em algumas situações essa abertura da RNC e a realização da ação corretiva imediata já são suficientes para resolução do problema e não será necessário novas medidas.
Porém, há outras situações na qual será necessária uma análise aprofundada para chegar à causa raiz do problema e então saná-lo por definitivo, ou seja, será necessária uma ação corretiva para eliminação da causa.
Para análise da causa raiz do problema podemos usar algumas ferramentas como a análise dos 5 porquês, Diagrama de Ishikawa e Brainstorming. Cada empresa defini qual o melhor método a ser utilizado.
Feito isso, vamos para a elaboração da ação corretiva. Sugerimos a ferramenta 5W2H, sendo esse um check list de atividades específicas para criar e organizar as ações, auxiliando no controle das tarefas, reduzindo desperdícios de tempo e recursos.
É importante destacar que ação de correção é realizada quando necessário agir rapidamente diante de uma situação. Já a ação corretiva vai a fundo buscar o causador do problema a fim de tratá-lo por definitivo, se realizado de forma eficaz.
A última etapa desse processo é a análise de eficácia para saber se as medidas adotadas foram corretas e suficientes para sanar o problema.
A identificação e tratativa de uma NC pode ser benéfico para a empresa, pois aplicará a melhoria contínua em seus processos.
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Publicado por: Otium Pro Soluções em Gestão SHE-Q Ltda
A Otium Pro Soluções em Gestão SHE-Q Ltda é uma renomada empresa de Consultoria e Assessoria, com expertise em Sistema de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho. Atuamos em todo o território nacional, fornecendo serviços técnicos de alta qualidade e primando pela plena satisfação dos nossos clientes. Nossos principais serviços incluem a implementação de sistemas de gestão, auditorias, treinamentos e elaboração de documentação. Conte com a nossa experiência e comprometimento para alcançar a excelência no seu negócio. Confie na Otium Pro Soluções em Gestão SHE-Q Ltda, a melhor parceira para a otimização dos seus processos empresariais.
Jundiaí, SP - Brazil
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