As empresas brasileiras têm perdido bilhões de reais todos os anos devido ao mau atendimento realizado com os seus clientes, segundo matérias publicadas na Revista Exame.

O diferencial competitivo em todo tipo de organização está na maneira como ela trata o seu cliente.

Os processos de Pré-Venda e Venda são muito importantes, mas se o Pós-Venda não for bem trabalhado, é possível perder rapidamente o cliente anteriormente conquistado para a concorrência.

E conquistar novos clientes sai mais caro que mantê-los.

A questão é: Como manter os clientes satisfeitos, até mesmo se os nossos preços forem maiores que os da concorrência?

Isso é possível através de uma Comunicação Assertiva com cada cliente, respeitando seus valores e crenças.

O Poder do Atendimento Encantador é o Treinamento que eu ministro para fazer com que suas equipes de vendas interna e externa, bem como seus líderes se comuniquem de modo mais eficaz, desenvolvendo um relacionamento mais assertivo (independente do perfil da pessoa atendida), a fim de alcançar melhores resultados financeiros.

O Treinamento consiste de 8 horas de duração ou conforme a necessidade da empresa. Envolve uma série de conteúdos relevantes para conscientizar e despertar as equipes para a importância do atendimento e também há atividades individuais e em grupos para desenvolverem as habilidades de comunicação e controle emocional.