O objetivo da DDG é sanar as dúvidas do cliente numa única ligação, assim como receber sugestões e críticas. 

A DDG era utilizada somente em multinacionais, sobretudo pelo alto custo do sistema. Entretanto, a ferramenta viabilizou e tornou-se necessária em todas as empresas, independente do porte. 

A credibilidade da empresa também é fortificada com a implantação da ferramenta, já que é uma maneira otimizada de resolver assuntos de interesse dos clientes. 

Os valores do serviço para a empresa costumam ser estabelecidos antes da admissão. No geral, as fornecedoras de Discagem Direta Gratuita possuem planos de contratação que podem ser personalizados conforme a necessidade do contratante. Se o limite do plano for excedido, a diferença costuma ser cobrada na fatura mensal. 

Atualmente, os valores de chamada variam de R$0,20 a R$1,60/minuto falado. Os valores sofrem alterações inclusive se a chamada for realizada por telefone fixo ou móvel. 

A empresa contratante escolhe horário e dias de atendimento, além do formato da chamada. Por exemplo, é possível delimitar o “0800” para funcionar de segunda a sexta, em horário comercial, e restringir chamadas provenientes de celular. 

A disponibilidade do “0800” para os clientes da empresa reforça a solidez e reconhecimento da marca, pois oferece comunicação constante, facilitada e gratuita.