Atendimento Telefônico Humanizado
Atendimento telefônico humanizado é o serviço de secretária virtual que atende as ligações da empresa em nome dela, com pessoas reais, triando, anotando recados e transferindo conforme a orientação. Aqui você compara fornecedores de atendimento terceirizado.
- Economize tempo! Receba diversos orçamentos de Atendimento Telefônico Humanizado com um só pedido.
- Negociações diretas! Identifique os melhores fornecedores de Atendimento Telefônico Humanizado e negocie diretamente sem pagar qualquer comissão.
- Maior variedade de fornecedores! O oHub possui a maior variedade de fornecedores de Atendimento Telefônico Humanizado para que você possa encontrar o ideal.
- Sem custo! Você não paga nada para fazer sua cotação de Atendimento Telefônico Humanizado e receber a pesquisa.
⚡ RESPOSTA EM ATÉ 24H
Receba propostas qualificadas
Conte um pouco da sua empresa e direcionamos para as consultorias mais adequadas.
Compartilhamos seus dados apenas com fornecedores selecionados
Quando faz sentido atendimento telefônico humanizado
Estes são os sinais de que a empresa precisa de atendimento humanizado. Se reconhece dois ou mais, vale contratar.
Ligações sem ninguém para atender
O telefone toca e não há quem atenda.
Perde oportunidade de negócio
Cliente que liga e não é atendido procura o concorrente.
Atendente preso ao telefone
Alguém da equipe interrompe o trabalho para atender.
Imagem amadora
Caixa postal ou ninguém atendendo passa descaso.
Recados que se perdem
Mensagens anotadas em papel que somem.
Sem cobertura em picos e ausências
Faltas e horários de pico deixam o telefone mudo.
O que o atendimento telefônico humanizado entrega
Estes são os itens que costumam fazer parte de um atendimento telefônico humanizado. Cada fornecedor detalha o seu na proposta.
Atendimento por pessoas em nome da empresa
Triagem e transferência das ligações
Registro e envio de recados
Roteiro de atendimento personalizado
Como o serviço acontece
A estrutura varia entre fornecedores, mas costuma seguir estas fases.
Diagnóstico
Levantamento da situação atual e dos pontos de atenção.
Análise
Estudo das opções e dos números relevantes para a decisão.
Recomendação
Apresentação do plano com as medidas e a prioridade de cada uma.
Implantação
Apoio na execução e acompanhamento dos resultados.
O dia a dia muda
Como fica a operação antes e depois deste serviço.
Sem atendimento humanizado
- Ninguém atende
- Perde oportunidade
- Equipe presa ao telefone
- Imagem amadora
- Recados se perdem
Com secretária virtual
- Toda ligação atendida
- Oportunidade aproveitada
- Equipe focada no trabalho
- Imagem profissional
- Recados registrados
Tire suas dúvidas antes de contratar
As perguntas mais comuns sobre atendimento telefônico humanizado.
O que é atendimento telefônico humanizado?
É o serviço de secretária virtual que atende as ligações da empresa em nome dela, com pessoas reais, triando, anotando recados e transferindo conforme a orientação.
Qual a diferença para a URA?
A URA é automática, com menu; o atendimento humanizado é feito por pessoas, que atendem em nome da empresa com naturalidade. Os dois podem se complementar.
As atendentes falam em nome da empresa?
Sim. Seguem um roteiro personalizado e atendem como se fossem da equipe, transmitindo profissionalismo ao cliente.
O que acontece com os recados?
São registrados e enviados à empresa pelo canal combinado, evitando que mensagens se percam em papel.
Serve para profissional autônomo?
Sim. Advogados, consultórios e pequenos negócios usam muito, para nunca deixar uma ligação sem atendimento.
Quanto custa contratar?
O investimento varia conforme o volume de ligações. Vale solicitar a cotação no oHub: você recebe contato de cerca de 4 fornecedores em 24 horas, sem compromisso.
Entenda atendimento telefônico humanizado a fundo
Atendimento telefônico humanizado é o serviço de secretária virtual que atende as ligações da empresa em nome dela, com pessoas reais, triando, anotando recados e transferindo conforme a orientação.
Atendimento telefônico humanizado é o serviço de secretária virtual que atende as ligações da empresa em nome dela, com pessoas reais, triando, anotando recados e transferindo conforme a orientação.
Na prática, o fornecedor atende as ligações em nome da empresa, tria e transfere conforme a orientação, registra recados e segue um roteiro personalizado. Cada ligação não atendida pode ser um cliente perdido; o atendimento humanizado garante que sempre haja uma pessoa do outro lado.
Como escolher um fornecedor de atendimento telefônico humanizado
Critérios objetivos para separar uma proposta sólida de uma promessa vazia. São, também, a régua que o oHub usa para qualificar fornecedores.
- Metodologia explícita. O fornecedor deve explicar com clareza como conduz o trabalho de atendimento telefônico humanizado e por quê, não apenas prometer o resultado.
- Experiência no seu setor e porte. Realidades de uma indústria, de um comércio e de uma empresa de serviços são diferentes; experiência próxima acelera e qualifica.
- Escopo e entregáveis claros. O que está e o que não está incluído, prazos de proposta e formato de acompanhamento definidos antes de fechar.
- Referências verificáveis. Casos, clientes e resultados que você possa conferir, não só material de venda.
- Comparabilidade. Avaliar mais de uma proposta na mesma régua é o que mostra se o preço e o escopo são justos.
- Apoio na implantação. O melhor fornecedor não entrega um relatório e some: acompanha a execução até virar rotina na empresa.
Erros comuns em atendimento telefônico humanizado
As armadilhas que mais comprometem o resultado deste tipo de trabalho.
Deixar o telefone sem atendimento
Ligação perdida é cliente que vai ao concorrente.
Roteiro genérico
Atendimento que não soa da empresa quebra a imagem.
Recado sem destino
Mensagem que não chega à pessoa certa é inútil.
Equipe interna acumulando o telefone
Tirar alguém do trabalho para atender custa caro.
Não cobrir picos e ausências
O telefone mudo em horário de pico perde negócio.
Termos que você vai ouvir
Um vocabulário rápido para conversar de igual para igual com qualquer fornecedor.
Secretária virtual. O atendimento telefônico terceirizado por pessoas
Triagem. A classificação e o direcionamento da ligação
Recado. A mensagem registrada para a empresa
Roteiro de atendimento. O guia de como atender em nome da empresa
Transferência. Passar a ligação ao destino certo
Outras dúvidas frequentes
De quanto em quanto tempo o trabalho de atendimento telefônico humanizado deve ser revisado?
Depende do serviço, mas em geral vale revisar quando a empresa muda de porte, de processo ou de objetivo. O fornecedor pode sugerir uma cadência na proposta.
Atendimento telefônico humanizado garante resultado?
Não há garantia automática, porque o resultado depende da realidade de cada empresa. O que um bom fornecedor faz é aumentar muito a chance de acerto usando método e experiência.
Para ir além
Serviços que costumam ser avaliados em conjunto.