Comportamento e Perfil
do Consumidor
Estudo de comportamento e perfil do consumidor é a pesquisa que revela quem é seu cliente, o que motiva suas escolhas e como ele decide a compra. Aqui você compara institutos que mapeiam personas, hábitos e jornada de compra, dando base para produto, comunicação e canais.
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Quando faz sentido comportamento e perfil
do consumidor
Estes são os sinais de que sua empresa precisa estudar o consumidor. Se reconhece dois ou mais, vale avaliar.
Cliente genérico
A comunicação fala com todo mundo e conecta com ninguém.
Personas no achismo
As personas usadas são suposições, não dados.
Jornada de compra desconhecida
Não se sabe como o cliente descobre, avalia e decide.
Mensagem que não engaja
Os argumentos de venda não tocam o que o cliente valoriza.
Canais errados
Investe-se em canais que o público-alvo não usa.
Mudança de comportamento
O consumidor mudou e a empresa não acompanhou.
O que o comportamento e perfil
do consumidor entrega
Estes são os itens que costumam fazer parte do estudo de consumidor. Cada instituto detalha o seu na proposta.
Pesquisa de hábitos, motivações e decisão
Definição de personas baseadas em dados
Mapa da jornada de compra
Recomendações para produto, comunicação e canais
Como o estudo acontece
A estrutura varia entre fornecedores, mas costuma seguir estas fases.
Objetivo
Definição das perguntas sobre o consumidor.
Coleta
Pesquisa qualitativa e/ou quantitativa.
Análise
Construção de personas e jornada.
Recomendações
Direções para produto, mensagem e canais.
O escopo se ajusta à profundidade que você precisa
O estudo muda conforme o número de segmentos e a profundidade desejada.
Pesquisa pontual
- Escopo focado em uma pergunta
- Amostra enxuta
- Relatório direto
Pesquisa recorrente
- Escopo ampliado
- Amostra representativa
- Análise aprofundada
Pesquisa estratégica
- Estudos combinados
- Amostragem robusta
- Acompanhamento ao longo do tempo
O dia a dia muda
Como fica a operação antes e depois deste serviço.
Cliente genérico
- Comunicação para todo mundo
- Personas no achismo
- Jornada desconhecida
- Mensagem que não engaja
- Canais errados
Com estudo de consumidor
- Público bem definido
- Personas baseadas em dados
- Jornada mapeada
- Mensagem que conecta
- Canais certos
Tire suas dúvidas antes de contratar
As perguntas mais comuns sobre comportamento e perfil do consumidor.
O que é estudo de comportamento e perfil do consumidor?
É a pesquisa que revela quem é o cliente (perfil), o que motiva suas escolhas (comportamento) e como ele decide a compra (jornada), dando base para decisões de produto, comunicação e canais.
O que são personas?
São representações do cliente ideal, baseadas em dados reais de comportamento e perfil, usadas para orientar mensagem, produto e canais de forma mais certeira.
Qual a diferença para pesquisa de mercado?
A pesquisa de mercado é mais ampla (demanda, concorrência, tendências). O estudo de consumidor foca especificamente em entender o cliente em profundidade.
Esse estudo serve para definir canais?
Sim. Saber onde e como o público se informa e compra orienta diretamente a escolha de canais de marketing.
Quanto custa um estudo de consumidor?
O investimento varia conforme método e profundidade. Vale solicitar a cotação no oHub: você recebe contato de cerca de 4 institutos qualificados em 24 horas, sem compromisso.
Entenda comportamento e perfil
do consumidor a fundo
Estudo de comportamento e perfil do consumidor é a pesquisa que revela quem é seu cliente, o que motiva suas escolhas e como ele decide a compra. Aqui você compara institutos que mapeiam personas, hábitos e jornada de compra, dando base para produto, comunicação e canais.
Na prática, o estudo de comportamento e perfil do consumidor costuma envolver a definição das perguntas, a coleta qualitativa e quantitativa, a construção de personas e jornada e as recomendações para produto, comunicação e canais.
Conhecer o consumidor a fundo é o que torna a comunicação certeira e a verba eficiente. Personas baseadas em dados substituem o achismo que faz a marca falar com todos e conectar com ninguém.
Como escolher um fornecedor de comportamento e perfil
do consumidor
Critérios objetivos para separar uma proposta sólida de uma promessa vazia. São, também, a régua que o oHub usa para qualificar fornecedores.
- Metodologia explícita. O fornecedor deve explicar com clareza como conduz comportamento e perfil do consumidor e por quê, não apenas prometer resultado.
- Experiência no seu setor e porte. Realidades de um e-commerce, de uma indústria e de uma empresa de serviços são diferentes; experiência próxima acelera e qualifica.
- Escopo e indicadores claros. O que está e o que não está incluído, entregáveis e as métricas de acompanhamento (CAC, ROI, conversão) definidos antes de fechar.
- Referências verificáveis. Casos, clientes e resultados que você possa conferir, não só material de venda.
- Comparabilidade. Avaliar mais de uma proposta na mesma régua é o que mostra se o preço e o escopo são justos.
- Transparência de dados e acessos. Você deve ser o dono das contas de anúncio, dos dados e dos relatórios, mesmo que a operação seja terceirizada.
Erros comuns em comportamento e perfil
do consumidor
As armadilhas que mais comprometem o resultado deste tipo de trabalho.
Persona por achismo
Inventar o cliente em vez de pesquisá-lo leva a erros caros.
Generalizar demais
Tratar públicos distintos como um só dilui a mensagem.
Ignorar a jornada
Focar só no perfil e esquecer como ele decide perde oportunidades.
Personas que não se usam
Criar e engavetar não muda as decisões.
Confundir cliente com comprador
Quem usa e quem decide a compra podem ser diferentes.
Não atualizar
Comportamento muda; persona velha desorienta.
Termos que você vai ouvir
Um vocabulário rápido para conversar de igual para igual com qualquer fornecedor.
Persona. Representação do cliente ideal baseada em dados
Jornada de compra. As etapas do cliente da descoberta à decisão
Comportamento de consumo. Como e por que o cliente escolhe e compra
Segmentação. Divisão do público em grupos com características comuns
Insight. Descoberta acionável sobre o consumidor
Driver de decisão. Fator que mais pesa na escolha
Público-alvo. O conjunto de pessoas que a marca quer atingir
Outras dúvidas frequentes
Personas mudam com o tempo?
Sim. Comportamento de consumo evolui, então vale revisitar as personas periodicamente.
Posso usar dados que já tenho?
Sim. Dados de CRM, vendas e analytics enriquecem o estudo e reduzem custo de coleta.
O consumidor pesquisa nas redes
Entender o consumidor exige acompanhar onde ele descobre e decide, cada vez mais nas redes.
O relatório Digital 2024 (DataReportal) aponta cerca de 144 milhões de usuários de redes sociais no Brasil, e que 74% buscam produtos e serviços nas redes, com 54% afirmando que seguir uma marca influencia a compra. Mapear esse comportamento é o que permite falar com o cliente no canal e na linguagem certos.
Fonte: DataReportal, We Are Social e Meltwater, Digital 2024 Brasil. gs1br.org
Para ir além
Serviços que costumam ser avaliados em conjunto.