Este programa de treinamento pode ser customizado e aplicado na sua empresa - in company

Objetivo do Curso

Apresentar os comportamentos adequados, atitudes e estratégias de abordagens e de comunicação com clientes. Cases de sucesso e pérolas no atendimento que diferenciam uma empresa de outra em um mercado extremamente competitivo, com clientes cada vez mais preocupados com a qualidade do atendimento. Entender a importância de que todos fazem parte do atendimento.

Público Alvo

Todo pessoal que diretamente tem contato com clientes internos e externos, Vendedores Internos e Externos de Produtos ou Serviços, Representantes Comerciais, Executivos e Consultores de Vendas, Empresários e Micro Empresários e qualquer Profissional que atua diretamente com Vendas.

Ementa

Introdução e os Sete Hábitos Altamente Ineficazes dos Profissionais de Atendimento,
O que é Atendimento a Clientes e sua Importância como Diferenciação,
Dinâmica de Atendimento, como é realizado hoje na sua empresa?
Qual é a sua definição de Cliente?
Atitudes na Comunicação que interfere positivamente no Atendimento
O que não fazer nos Atendimentos,
O Atendimento na Visão do Cliente,
Técnicas de Abordagem: Você ainda diz, posso ajudar?
Abordagem pelo Telefone, Pessoal e por E-mail,
Ética no Atendimento - Prometa somente o que puder cumprir,
Técnicas de Sondagem, Identificar Problemas, Necessidades e Expectativas dos Clientes,
Resolução de Problemas e os Diversos Perfis de Clientes,
Como Tratar os Clientes em seus Diversos Perfis,
Follow Up como Diferenciação e Fidelização de Clientes,
Atendimento a Clientes como Verdadeiro Diferencial - Cases de Sucesso
Dinâmica de Encerramento

Contato:[email protected] | www.univeb.com.br
(041) 3025 1111


Palestrante: Alessandro Lunardon

Sócio Diretor da UniveB - Escola Superior de Vendas do Brasil
25 anos de experiência na área de vendas
Diretor Executivo do Instituto UniveB
Coordenador Estratégico do MBA em Estratégias de Vendas
Coordenador do SBA - Sales Business Administration
Coordenador Geral da Escola de Formação de Vendedores e Gerentes de Vendas
Co fundador da Abravendas - Associação Brasileira de Vendas
Co Autor dos Livros SER MAIS EM VENDAS, volumes I e II
Criador da metodologia 7 Ps para desevolvimento de programas de formação e capacitação em empresas
Instrutor dos Cursos: Técnicas de Vendas Consultivas, Atendimento a Clientes como Diferenciail Competitivo, Técnicas de Vendas pelo Telefone, Estratégias de Prospecção de Novos Clientes, Gestão do Tempo e Planejamento para Vendedores, Pós Vendas e Fidelização de Clientes, Gerência de Vendas, Liderança e Motivação de Equipes de Vendas, Negociação e Como Manejar Objeções.

Ministra palestras e treinamentos para empresas como: Dupont, Tim, Net Curitiba, Claro, Vivo, Case, New Holland, Ajinomoto, Empalux, Teletex, Buchle e Lepper, Camera Agroindustrial, Nortox, Solonetwork, Caixa, Biogénesis Bagó, Neogrid, Gazeta do Povo, Electrolux, Autotrac, Berneck, Galvão, Thá, Zênite, GVT, Compagas, Atlas Eletrodomésticos, Muller Eletrodomésticos, Casteval, Votorantin, entre outras.