O Net Promoter Score – NPS é uma ferramenta simples para medir a satisfação do cliente através da pergunta "Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa-marca-produto para um(a) amigo(a)-colega-parente?" com escala de avaliação de 0 (extremamente baixa) a 10 (extremamente alta).

O objetivo do NPS é determinar um índice de satisfação facilmente interpretável e que pode ser comparado ao longo do tempo ou entre diferentes indústrias.

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