Em suma, o suporte de TI (Tecnologia da Informação) é um conjunto de serviços que oferece assistência à infraestrutura tecnológica da empresa. Os profissionais envolvidos têm como incumbência preservar o bom funcionamento e a qualidade das ferramentas, servidores, maquinários e sistemas.

Além disso, o suporte protege os dados para que não sejam corrompidos ou invadidos por hackers e pessoas mal intencionadas.

Por isso, contar com empresas de suporte técnico em informática é fundamental para quem busca qualidade e segurança.

As organizações nacionais e internacionais, em quase sua totalidade, precisam de sistemas tecnológicos em funcionamento. Em contrapartida, podem perder rendimento financeiro e produtividade dos seus funcionários.

É por isso que mercados, lojas, agências, restaurantes e outros estabelecimentos recorrem ao  técnico em suporte de informática para manter as operações dos sistemas em dia.

Mas, afinal, o que faz um técnico em manutenção e suporte de informática? São várias as funções de um profissional da área, como:

• planejamento de rede de computadores;
• manutenção;
• segurança dos dados e recursos;
• cuidado contra invasões;
• controle de acesso aos recursos e sistemas;
• instalação e acompanhamento de sistemas antivírus;
• realização de backups;
• criação de políticas de controle de conteúdo;
• assistência aos sistemas de mídia digital;
• instalação e manutenção de sistemas de gestão (ERP) e de banco de dados (SGBD);
• suporte aos funcionários da empresa.

São diversas as responsabilidades de um time de suporte de TI, mas saiba que grande parte delas pode ser realizada de duas formas: presencial ou remota, conforme a necessidade do atendimento.

No suporte remoto, os profissionais acessam a rede do cliente de qualquer lugar, através dos dispositivos móveis ou computadores. O atendimento é feito por meio de ferramentas ou softwares e com boa conexão de internet.

Desse modo, não é necessário que o especialista se encaminhe ao estabelecimento para resolver o problema. Como benefício, esse tipo de medida gera menos custos, possibilitando que os usuários tenham o suporte enquanto trabalham em suas atividades.

Já o suporte presencial funciona quando não há como solucionar um problema de forma virtual. Assim, o especialista agenda a visita ao estabelecimento, avaliando os problemas e o tempo para resolvê-los. Neste caso, o cliente deve apresentar uma lista com as principais dificuldades que impedem o andamento do trabalho.

Outro ponto em questão são os níveis de atendimento de suporte técnico em informática: o help desk, o service desk e o field service.

O help desk realiza o atendimento rápido e pontual, considerando resolver problemas simples e rotineiros. Falhas, registros de reclamações, aberturas de chamados, esclarecimento de dúvidas e requisição de clientes são algumas das atividades mais corriqueiras deste profissional.

Geralmente, no momento em que o cliente entra em contato com um help desk, faz-se o registro e abertura de chamado.

Por outro lado, o service desk trata de desafios mais complexos, o que exige conhecimento técnico mais profundo.

Já o field service, que se refere ao serviço realizado em campo, é quando um técnico se desloca para atender a um chamado não resolvido pelos níveis anteriores. Assim, os especialistas seguem para o local designado para instalar, reparar ou manter o funcionamento dos sistemas e equipamentos.

Ainda está em dúvida sobre a contratação de uma empresa de suporte técnico em informática? Conheça os principais benefícios do serviço:

• redução de custos: a empresa contratada se encarrega dos equipamentos e da manutenção, da remuneração dos profissionais e do treinamento de seus colaboradores;
• serviço qualificado: os mais experientes profissionais do mercado estão à disposição do seu negócio. Como as empresas de suporte técnico em informática estão sempre conectadas às inovações para preservar o dinamismo e a eficiência, dificilmente você receberá um serviço de má qualidade;
• retorno de investimento: a terceirização faz com que o empreendedor tenha um alto nível de retorno de investimento, já que, dentre as funções, está a avaliação de consumo e desempenho das ferramentas, possibilitando adquirir equipamentos e melhorias de trabalho;
• controle: aqui, o suporte técnico ajuda a empresa no controle dos serviços. Resultados, desempenhos de setores e equipamentos, consumos de energia, entre outros detalhes podem ser registrados em tempo real.

Contratar uma empresa de suporte técnico em informática pode ser mais fácil do que parece.

Para ter acesso a uma terceirização de qualidade, o sistema do oHub facilita sua comunicação com um possível fornecedor. Neste caso, na hora de procurar um técnico em suporte de informática, você deve:

• acessar o pedido de orçamento;
• responder às perguntas sobre o serviço;
• preencher os dados, confirmando seu telefone por SMS;
• analisar as propostas dos fornecedores interessados e negociar diretamente com eles;
• comparar as propostas na plataforma e escolher sua empresa de preferência.

Neste processo de escolha do fornecedor não há intermediação direta do oHub, pois você tem livre escolha para tomar suas decisões.

Em até 5 minutos, você preenche o pedido de orçamento e recebe o contato dos fornecedores. Entre em contato agora mesmo!