Conciliação de Cartões
e Adquirência
Conciliação de cartões e adquirência é o processo de conferir cada venda no cartão contra o que as adquirentes (maquininhas) efetivamente repassaram, descontando taxas, antecipações e chargebacks. Aqui você compara fornecedores que assumem essa conferência como serviço.
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Quando faz sentido conciliação de cartões
e adquirência
Estes são os sinais de que o dinheiro do cartão está vazando sem ninguém ver. Se reconhece dois ou mais, vale terceirizar a conciliação.
Taxas maiores que o combinado
A adquirente desconta uma taxa diferente da contratada, e ninguém confere venda a venda.
Vendas que não caem
Transações aprovadas no caixa que não aparecem no repasse do banco.
Chargebacks sem controle
Estornos de clientes que reduzem o repasse sem rastreamento.
Várias maquininhas
Cada adquirente com regra, prazo e taxa diferentes, impossível conferir na mão.
Antecipações confusas
Repasses antecipados que bagunçam a conferência do que entrou.
Conferência inviável manualmente
O volume de vendas torna impossível bater tudo em planilha.
O que o conciliação de cartões
e adquirência entrega
Estes são os itens que costumam fazer parte de uma conciliação de cartões e adquirência. Cada fornecedor detalha o seu na proposta.
Conferência venda a venda contra o repasse
Auditoria das taxas cobradas pelas adquirentes
Controle de chargebacks e cancelamentos
Relatório de recebíveis de cartão
Como o serviço acontece
A estrutura varia entre fornecedores, mas costuma seguir estas fases.
Diagnóstico
Levantamento da situação atual e dos pontos de atenção.
Análise
Estudo das opções e dos números relevantes para a decisão.
Recomendação
Apresentação do plano com as medidas e a prioridade de cada uma.
Implantação
Apoio na execução e acompanhamento dos resultados.
O dia a dia muda
Como fica a operação antes e depois deste serviço.
Sem conciliar o cartão
- Taxa cobrada acima do contratado
- Vendas aprovadas que não são repassadas
- Chargebacks sem rastreamento
- Maquininhas sem controle único
- Dinheiro de cartão vazando
Com conciliação de adquirência
- Taxas auditadas venda a venda
- Cada repasse conferido
- Estornos rastreados
- Visão única de todas as adquirentes
- Recebível de cartão sob controle
Tire suas dúvidas antes de contratar
As perguntas mais comuns sobre conciliação de cartões e adquirência.
O que é conciliação de cartões e adquirência?
É conferir cada venda no cartão contra o que a adquirente repassou, validando taxas, prazos, antecipações e chargebacks.
Por que isso importa?
Porque é comum a adquirente cobrar taxa diferente da contratada ou não repassar uma venda. Sem conferência, esse dinheiro se perde silenciosamente.
Funciona com várias maquininhas?
Sim. O serviço justamente unifica a conferência de todas as adquirentes em um só controle.
O que é chargeback?
É quando o cliente contesta a compra e o valor é estornado. A conciliação rastreia esses estornos para que não passem despercebidos.
Precisa de sistema específico?
O fornecedor costuma usar uma plataforma de conciliação que integra as adquirentes e o sistema da empresa.
Quanto custa contratar?
O investimento varia conforme o volume de vendas e o número de adquirentes. Vale solicitar a cotação no oHub: você recebe contato de cerca de 4 fornecedores em 24 horas, sem compromisso.
Entenda conciliação de cartões
e adquirência a fundo
Conciliação de cartões e adquirência é o processo de conferir cada venda no cartão contra o que as adquirentes efetivamente repassaram, descontando taxas, antecipações e chargebacks.
Conciliação de cartões e adquirência é o processo de conferir cada venda no cartão contra o que as adquirentes efetivamente repassaram, descontando taxas, antecipações e chargebacks.
Na prática, o fornecedor cruza as vendas registradas com os repasses das maquininhas, audita as taxas, controla os estornos e entrega um relatório do que de fato entrou. Em operações com muito cartão, é onde mais costuma haver dinheiro vazando sem ninguém perceber.
Como escolher um fornecedor de conciliação de cartões
e adquirência
Critérios objetivos para separar uma proposta sólida de uma promessa vazia. São, também, a régua que o oHub usa para qualificar fornecedores.
- Metodologia explícita. O fornecedor deve explicar com clareza como conduz o trabalho de conciliação de cartões e adquirência e por quê, não apenas prometer o resultado.
- Experiência no seu setor e porte. Realidades de uma indústria, de um comércio e de uma empresa de serviços são diferentes; experiência próxima acelera e qualifica.
- Escopo e entregáveis claros. O que está e o que não está incluído, prazos de proposta e formato de acompanhamento definidos antes de fechar.
- Referências verificáveis. Casos, clientes e resultados que você possa conferir, não só material de venda.
- Comparabilidade. Avaliar mais de uma proposta na mesma régua é o que mostra se o preço e o escopo são justos.
- Apoio na implantação. O melhor fornecedor não entrega um relatório e some: acompanha a execução até virar rotina na empresa.
Erros comuns em conciliação de cartões
e adquirência
As armadilhas que mais comprometem o resultado deste tipo de trabalho.
Confiar no valor da maquininha
O total da maquininha não é o que cai na conta; só a conciliação mostra a diferença.
Não auditar a taxa
A taxa contratada e a cobrada divergem com frequência.
Ignorar chargebacks
Estornos não rastreados reduzem o repasse sem explicação.
Conferir só por amostragem
Em cartão, o erro está justamente na venda que não se conferiu.
Misturar com a conciliação bancária
Cartão tem regras próprias e precisa de conferência específica.
Termos que você vai ouvir
Um vocabulário rápido para conversar de igual para igual com qualquer fornecedor.
Adquirente. A empresa que processa as vendas no cartão e faz o repasse
Chargeback. Estorno de uma compra contestada pelo cliente
Repasse. O valor que a adquirente deposita após descontar suas taxas
Taxa MDR. O percentual que a adquirente cobra por venda no cartão
Antecipação. Receber o valor das vendas no cartão antes do prazo, com deságio
Outras dúvidas frequentes
De quanto em quanto tempo o trabalho de conciliação de cartões e adquirência deve ser revisado?
Depende do serviço, mas em geral vale revisar quando a empresa muda de porte, de processo ou de objetivo. O fornecedor pode sugerir uma cadência na proposta.
Conciliação de cartões e adquirência garante resultado?
Não há garantia automática, porque o resultado depende da realidade de cada empresa. O que um bom fornecedor faz é aumentar muito a chance de acerto usando método e experiência.
Para ir além
Serviços que costumam ser avaliados em conjunto.