Plataforma de call center em nuvem para SAC, suporte, central de vendas e agendamento. A ligação do cliente passa por uma URA multinível, com regras de horário e feriado e mensagem de aviso em caso de crise, e vai para a fila certa.

As filas distribuem as chamadas pela estratégia que você escolher, com atendimento por habilidade e transbordo quando a espera passa do limite. Com o callback automático, o cliente não precisa ficar esperando na linha.

O supervisor acompanha tudo num painel ao vivo: nível de serviço, tempo de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA) e abandono. Ele pode escutar a ligação, orientar o atendente sem o cliente ouvir ou entrar na conversa. Todas as chamadas ficam gravadas.

O time atende pelo navegador, com headset, sem aparelho nem servidor. A mesma licença faz ligações ativas, e o atendimento por WhatsApp oficial roda na mesma plataforma, com o histórico do cliente num lugar só.

A licença é simultânea: turnos diferentes dividem a mesma licença. Contrato mensal sem fidelidade, conta no ar em até 3 horas úteis e dados no Brasil. Desde 2012, com mais de 800 clientes.